Letecké společnosti Letiště Nejnovější cestovní zprávy Vládní zprávy Nizozemsko Aktuality Novinky Cestovní ruch Přeprava Aktualizace cíle cesty Travel Wire News Nyní trendy Různé novinky

Agent KLM na Filipínách zachránil amerického cestovatele v Moskvě a byl oceněn dvakrát

Auto Předloha
reginafernandezortaleza 1

V červenci byla prohlášena za hrdinu eTN a právě získala Cena za zákaznickou zkušenost fod KLM Dutch Airline v Amsterdamu. Regina Fernandez Ortaleza je zářným příkladem toho, jak se zákaznický servis může vyplatit nejen zákazníkovi, je-li proveden dobře.

Zástupce zákaznického servisu KLM Call Center se sídlem v Philipinu významně změnil cestovní zážitek amerického cestovatele, který se pokoušel nastoupit na let KLM Codeshare v Moskvě. Regina Fernandez Ortaleza dokázala nemožné pro Lianu Cemenski, cestující KLM z Minneapolisu v Minnesotě v USA.

Aliance Skyteam selhala, Delta Airlines vědomě poskytla nesprávné informace, KLM Code Share Partner Aeroflot selhal a agenti zákaznických služeb KLM v Moskvě se jednoduše odmítli do problému zapojit. Když Regina převzala hovor z KLM Call Centra na Filipínách, nepřijala za odpověď ne a ujistila, že Liana odletěla z Moskvy do Amsterdamu. Nyní vedení KLM uznalo toto úsilí a ocenilo jedno ze svých nejlepších.

Cestovní ruch je průmyslem míru a přátelství a mnoha hrdinů. Regina Ortaleza, agentka zákaznických služeb KLM, byla prohlášena za hrdinu eTN, jak je vysvětleno v článku eTN publikovaném 8. července 2019: Skyteam nefunkční letecká aliance? Regina v call centru KLM v Manile je hrdinou eTN

Dnes cestující KLM uvedená v článku paní Cemenski předala dopis od Reginy Ortalezové eTurboNews říká:

Jmenuji se Regina, byl jsem tím, kdo vám pomohl s vaším letem z Mosca do Minneapolisu dne 01. června19 rezervační kód UROETM.

Chtěl bych jen poděkovat za článek, který byl napsán o službě, kterou jsem měl s vámi na telefonu. Omlouvám se, že v té době chvíli trvalo, než jste si opravili letenku, ale byl jsem opravdu rád, že jste se dostali na svůj let. Byl byste tak laskavý a chtěl bych poděkovat Dymtrovi, který byl pro jednoho, se kterým jsem mluvil po telefonu? Řekl mi o tom, že o mně uděláte článek a o tom, jaké jste měli zkušenosti. Kvůli tomuto článku jsem byl vybrán společností KLM za ocenění Customer Experience a oni mě poslali do Nizozemska, abych získal cenu Customer Experience Award.

Zkušenosti zákazníků KLM: Jak hrdost eTN Hero Regina Ortaleza učinila KLM hrdým?

Regina Ortaleza získala cenu Customer Experience Award od společnosti KLM umístěné v eTurboNews Článek.

Chci jen vyjádřit svou vděčnost. Doufám, že se vám všechno daří.

Reportér eTN z Honolulu Dmytro Makarov, který hovoří plynně rusky a asistoval během situace z redakce eTN, řekl: „Rád bych poblahopřál Regině k jejímu zaslouženému ocenění. Její příběh obnovil moji víru v zákaznický servis leteckých společností a KLM / Air France jako důležitého člena našeho úžasného odvětví. Regina je osoba symbolizující hrdost cestovního ruchu. Toto odvětví je o zkušenostech a zákaznických službách. Regina je zářným příkladem toho, že někdy je třeba udělat další krok, aby byl pro cestujícího a klienta obrovský rozdíl. “

Vydavatel eTN Juergen Steinmetz řekl: „Jsem velmi rád, že Reginu za její akci ocenili nejen my, ale také KLM. To dává nizozemskému národnímu dopravci důležitý signál o tom, jak vidí důležitost služeb zákazníkům. Regina symbolizovala ty nejlepší z nejlepších, pyšnila celý náš průmysl. Přejeme jí dobře. “

100 let KLM. Zkušenosti ukazují a zkušenost Reginy v business třídě byla něco, na co nikdy nezapomene.

KLM Executive Team uděluje ocenění eTN Hero Regina Ortaleza

KLM Business Class: 100 let zkušeností.

 

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepřetržitě pracoval v cestovním a turistickém průmyslu od svých teenagerů v Německu (1977).
On našel eTurboNews v roce 1999 jako první online zpravodaj pro světový cestovní ruch.