Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Agent KLM na Filipínách zachránil amerického cestovatele v Moskvě a byl oceněn dvakrát

Auto Předloha
reginafernandezortaleza 1

V červenci byla prohlášena za hrdinu eTN a právě získala Cena za zákaznickou zkušenost fod KLM Dutch Airline v Amsterdamu. Regina Fernandez Ortaleza je zářným příkladem toho, jak se zákaznický servis může vyplatit nejen zákazníkovi, je-li proveden dobře.

Zástupce zákaznického servisu KLM Call Center se sídlem v Philipinu významně změnil cestovní zážitek amerického cestovatele, který se pokoušel nastoupit na let KLM Codeshare v Moskvě. Regina Fernandez Ortaleza dokázala nemožné pro Lianu Cemenski, cestující KLM z Minneapolisu v Minnesotě v USA.

Aliance Skyteam selhala, Delta Airlines vědomě poskytla nesprávné informace, KLM Code Share Partner Aeroflot selhal a agenti zákaznických služeb KLM v Moskvě se jednoduše odmítli do problému zapojit. Když Regina převzala hovor z KLM Call Centra na Filipínách, nepřijala za odpověď ne a ujistila, že Liana odletěla z Moskvy do Amsterdamu. Nyní vedení KLM uznalo toto úsilí a ocenilo jedno ze svých nejlepších.

Cestovní ruch je průmyslem míru a přátelství a mnoha hrdinů. Regina Ortaleza, agentka zákaznických služeb KLM, byla prohlášena za hrdinu eTN, jak je vysvětleno v článku eTN publikovaném 8. července 2019: Skyteam nefunkční letecká aliance? Regina v call centru KLM v Manile je hrdinou eTN

Dnes cestující KLM uvedená v článku paní Cemenski předala dopis od Reginy Ortalezové eTurboNews říká:

Jmenuji se Regina, byl jsem tím, kdo vám pomohl s vaším letem z Mosca do Minneapolisu dne 01. června19 rezervační kód UROETM.

Chtěl bych jen poděkovat za článek, který byl napsán o službě, kterou jsem měl s vámi na telefonu. Omlouvám se, že v té době chvíli trvalo, než jste si opravili letenku, ale byl jsem opravdu rád, že jste se dostali na svůj let. Byl byste tak laskavý a chtěl bych poděkovat Dymtrovi, který byl pro jednoho, se kterým jsem mluvil po telefonu? Řekl mi o tom, že o mně uděláte článek a o tom, jaké jste měli zkušenosti. Kvůli tomuto článku jsem byl vybrán společností KLM za ocenění Customer Experience a oni mě poslali do Nizozemska, abych získal cenu Customer Experience Award.

Zkušenosti zákazníků KLM: Jak hrdost eTN Hero Regina Ortaleza učinila KLM hrdým?

Regina Ortaleza získala cenu Customer Experience Award od společnosti KLM umístěné v eTurboNews Článek.

Chci jen vyjádřit svou vděčnost. Doufám, že se vám všechno daří.

Reportér eTN z Honolulu Dmytro Makarov, který hovoří plynně rusky a asistoval během situace z redakce eTN, řekl: „Rád bych poblahopřál Regině k jejímu zaslouženému ocenění. Její příběh obnovil moji víru v zákaznický servis leteckých společností a KLM / Air France jako důležitého člena našeho úžasného odvětví. Regina je osoba symbolizující hrdost cestovního ruchu. Toto odvětví je o zkušenostech a zákaznických službách. Regina je zářným příkladem toho, že někdy je třeba udělat další krok, aby byl pro cestujícího a klienta obrovský rozdíl. “

Vydavatel eTN Juergen Steinmetz řekl: „Jsem velmi rád, že Reginu za její akci ocenili nejen my, ale také KLM. To dává nizozemskému národnímu dopravci důležitý signál o tom, jak vidí důležitost služeb zákazníkům. Regina symbolizovala ty nejlepší z nejlepších, pyšnila celý náš průmysl. Přejeme jí dobře. “

100 let KLM. Zkušenosti ukazují a zkušenost Reginy v business třídě byla něco, na co nikdy nezapomene.

KLM Executive Team uděluje ocenění eTN Hero Regina Ortaleza

KLM Business Class: 100 let zkušeností.