Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Náhodné vyřazení z rezervace pokoje

Kevin Fliess
Kevin Fliess
Napsáno editor

Je to zážitek, který každý cestující dobře zná: Provedete rezervaci hotelu, odbavíte se na recepci a přejdete do svého pokoje - jen abyste zjistili, že jste ztratili hotelovou loterii, abyste byli

Je to zážitek, který každý cestující dobře zná: Provedete rezervaci hotelu, odbavíte se na recepci a přejdete do svého pokoje - jen abyste zjistili, že jste ztratili hotelovou loterii a byli odsunuti do pokoje s prosakujícím umyvadlem , pohled na betonovou zeď nebo nešikovně umístěný stůl, na kterém nebudete moci pracovat.

To je cestovní bolest hlavy, kterou se Room 77 snaží vyléčit. Web spuštěný v únoru obsahuje prohledávatelnou databázi hotelů po celých Spojených státech s informacemi o jednotlivých pokojích. Je to místo, kde se hotel s recenzemi hotelů a atrakcí, TripAdvisor, setkává s vyhledávačem Intel Seat Tracker společnosti Seat Guru, řekl Kevin Fliess, generální ředitel a viceprezident pro produkt v místnosti 77 v Sunnyvale v Kalifornii.

"Téměř každý si může vyprávět alespoň jednou v životě, když byl z místnosti úplně zklamaný," řekl Fliess. "Na druhou stranu, jednou za čas jste příjemně překvapeni a nechtěli byste mít víte, co pro vás byla ta pravá místnost? “

Místnost 77 má v současné době ve své databázi 500,000 5 pokojů, z toho podle odhadů společnosti je 77 milionů pokojů po celém světě v tříhvězdičkové kvalitě nebo vyšší. Množství informací dostupných v každém pokoji se liší. Všechny záznamy obsahují mapu s umístěním pokoje v hotelu a některé také fotografie a recenze. Web ukládá data o atributech včetně vzdálenosti od výtahu, úrovně hluku a pohledu a pomáhá cestujícím najít místnost, která nejlépe odpovídá jejich preferencím. Uživatelé mají k místnosti XNUMX přístup prostřednictvím jejích webových stránek nebo prostřednictvím aplikace pro iPhone a brzy také prostřednictvím aplikace pro Android.

Web získává své příjmy z provize za vedení dodané buď rezervačnímu partnerovi, společnosti Orbitz, nebo jednotlivým hotelům, které nabízejí přímé rezervační odkazy. Uživatelé nemohou při online rezervaci požadovat konkrétní pokoje, ale místnost 77 nabízí tipy, jak zvýšit pravděpodobnost, že získáte to, co chcete - rezervovat místo na vlastní stránce hotelu místo u třetí strany, zavolat na recepci (ne rezervace) 48 hodin před kontrolou dovnitř a buď milý. V případě, že nemůžete získat nejlepší výběr, vygeneruje místnost 77 seznam 4 dalších, které nejlépe odpovídají vašim kritériím.

"Alespoň v USA bude každý hotel vyhovět požadavkům na pokoj," říká Fliess. "Vědí, že spotřebitel, který si přeje požádat o konkrétní pokoj, je diskriminační cestovatel, a pokud tohoto zákazníka potěší, bude to motivovat k opakovanému podnikání a větší loajalitě hostů."

Fliess doufá, že tato touha podpořit opakované podnikání přivede hotely k užší spolupráci s pokojem 77. „Dnes dodáváme potenciální zákazníky, ale pokud má hotel bílé označení rezervace připojení a pokud nám může poskytnout cenu a dostupnost, budeme vezměte si to, “řekl,„ dnes v místnosti 77 nevidíte cenu a dostupnost. Na tom v současné době pracujeme. Chceme spotřebitelům poskytnout co nejplynulejší zážitek a vedli jsme rozhovory s řadou hotelových řetězců o užší spolupráci s nimi při nabídce těsnější rezervace. “

Kromě zlepšení spokojenosti náročného segmentu zákazníků mohou hotely také přeměnit výběr pokojů na vedlejší výnosy. Pokud si cestující chtějí vybrat konkrétní pokoj před příjezdem, mohli by být ochotni také zaplatit poplatek za zajištění tohoto pokoje? Podle Fliesse průzkum trhu Room 77 ukázal, že 40% cestujících by bylo ochotných tak učinit.

"Nemyslím si, že na světě existuje otázka, že tímto směrem směřuje průmysl," řekl. "Otázkou je, jak vytvoříte spotřebitelskou poptávku?" Pokud nevím, co kupuji, jak mě můžete účtovat? Takže vytváříme transparentnost, která bude vytvářet poptávku. Uvidíte, že letos vyjdou někteří piloti s několika hotely. “

K uskutečnění vize zakladatelů potřebuje Room 77 stále více dat - komplexnější výběr místností a více informací o nich. Má asi 10 procent světových tří-, čtyř- a pětihvězdičkových pokojů a přidává dva nebo tři cíle za měsíc. Informace o většině záznamů se stále zdají být omezené a jejich růst bude záviset na spolupráci hotelů a příspěvcích prvních uživatelů, kteří již pomohli formovat produkt tím, že požadovali zahrnutí síly signálu Wi-Fi jako měřitelného atributu každého pokoj, místnost.

Při přijímání dalších kroků má Room 77 malou pomoc ze svého nedávného kola financování - 10.5 milionů USD získaných v červnu, vedených General Catalyst Partners. Fleiss uvedl, že nové finanční prostředky budou investovány především do najímání dalších techniků a do online marketingu, který rozšíří jeho dosah na uživatele.

Zatímco je web aktuálně zaměřen na několik desítek měst v USA, má Room 77 globální záměry s expanzí na trhy včetně Číny. "Existuje možnost jak přidat čínské hotely, tak i zpřístupnit obsah čínským cestujícím," řekl Fliess. "Jednou z věcí, na které se díváme, je potenciální syndikát našeho obsahu partnerům." Vím, že mnoho amerických online cestovních společností selhalo, když se pokoušely proniknout na čínský trh, takže nás velmi zajímá hledání partnerů, kteří nám s tím mohou pomoci, a jsme připraveni zpřístupnit náš obsah těmto partnerům. aby ji mohli distribuovat svému publiku. “

Pan Kevin Fliess vystoupí na nadcházejícím summitu TravelDaily China Travel Distribution Summit, který se bude konat v Guangzhou od 21. do 22. září 2010. Další informace najdete na webových stránkách akce na adrese http://summit.traveldaily.cn/16 /index_en.aspx.