Delta Air Lines a Aeromexico: Vytváření bezproblémového cestování

Delta Air Lines a Aeromexico: Vytváření bezproblémového cestování
Delta Air Lines a Aeromexico: Vytváření bezproblémového cestování

Delta Air Lines a její partner dohody o společné spolupráci Aeromexico se zaměřují na poskytování konzistentních zkušeností svým zákazníkům při cestování mezi těmito dvěma leteckými společnostmi. Více než 3.2 milionu zákazníků Delta a Aeromexico se každoročně připojuje přes přeshraniční síť a vytvoření skutečně bezproblémové cesty je prvořadé. Společným pohledem na všechny aspekty cesty zákazníka a využitím technologie k vylepšení digitálního zážitku si tedy tyto dvě letecké společnosti vytvořily základnu, která přináší výhody jejich sdíleným zákazníkům prostřednictvím sladění produktů, zásad a služeb.

Jak letecké společnosti dosahují bezproblémových procesů?

Všechno začíná technologií. Když technologické nástroje spolu nemluví, zákazníci mají mezery ve službách. Zajištění toho, aby tyto cesty nebyly blokovány technologickými zátarasy, je prvním krokem k zajištění skvělých zážitků od okamžiku rezervace a v každém kroku, kdy se letecké společnosti propojují a slouží zákazníkům.

„Tyto dvě letecké společnosti se věnují zkušenostem se špičkovými zákazníky a my jsme eliminovali 83% rozdílů mezi službami, což zajišťuje konzistenci procesů a služeb - což je klíčem k bezproblémovému připojení,“ řekl Jeff Moomaw, Výkonný ředitel Delta - Aliance Experience. "Naši společní zákazníci si nyní mohou zakoupit vstupenky na naše značkové produkty ve všech našich rezervačních kanálech, rezervovat si místa, využívat bezplatné zasílání zpráv na palubě a také sledovat sladění zásad pro odbavení a příruční zavazadla."

Zlepšení zákaznické zkušenosti

• Sjednocený proces rezervace napříč oběma leteckými společnostmi, se schopností zobrazit nabídky produktů s dostupností a cenami v reálném čase a také vybrat místa.

• Pro časté cestovatele nyní existuje elitní uznání statusu v době cestování, stejně jako plné možnosti výdělku a výdajů mezi těmito dvěma leteckými společnostmi.

• Zákazníci zapsaní do programu TSA Pre-Check budou mít tento emblém vytištěn na palubních vstupenkách při cestování s kteroukoli leteckou společností - což šetří čas a stres na bezpečnostní lince letiště, když zákazníci vstupují, připojují se nebo opouštějí Spojené státy.

• Specialisté na rezervace leteckých společností jsou nyní schopni přistupovat, re-bookovat a znovu vydávat letenky pomocí funkce SkyTeam Rebooking, pro zákazníky létající s kterýmkoli z 18 dalších členů SkyTeamu, během několika minut, když je zákazník zasažen přerušením cesty.

• Pro podnikové cestovatele představily společnosti Delta a Aeromexico program Corporate Priority, který poskytuje podnikovým cestovatelům trvalé výhody po celém světě. Mezi tyto výhody patří rozpoznání odbavení, prioritní nástup na palubu, obnovení prioritní služby, odepření nástupu na palubu a ochrana downgrade.

• Letecké společnosti mohou nyní sdílet informace o cestujících, aby zajistily soulad požadavků na služby s harmonizovanými zásadami pro nezletilou osobu bez doprovodu a zvláštní asistenci, jakož i dohodnuté postupy pro zvířata cestující v kabině.

• Společné kontrolní středisko operací na letišti v Mexico City také zajišťuje provozní dokonalost a lepší obnovení služeb.

„Ve společnostech Aeromexico a Delta máme jasnou vizi být volbou číslo jedna na přeshraničním trhu,“ řekl Andrés Castañeda, ředitel pro digitální a zákaznickou zkušenost ve společnosti Aeromexico. "S více než tisíci lety týdně je naší prací nabídnout našim společným zákazníkům bezproblémový zážitek." Spolu s Delta jsme dosáhli klíčových cílů, které vycházejí ze sladění procesů a zásad, technologií a spolupráce týmů, takže můžeme našim zákazníkům poskytnout cestu šitou na míru jejich potřebám. I když jsme toho dokázali hodně, chceme jim lépe porozumět, neustále zvyšovat laťku a poskytovat jim diferencovanější produkt. “

Co přijde pro zákazníky v roce 2020

• Možnost bezproblémového odbavení prostřednictvím webů a aplikací letecké společnosti

• Vylepšená technologie sledování vaků

• Předletová komunikace zdůrazňující letové zkušenosti partnera, aby zákazníci věděli, co mohou očekávat při cestování s oběma leteckými společnostmi.

• Rozšířené firemní prioritní výhody

Letecké společnosti budou rovněž spolupracovat na lepším porozumění spokojenosti zákazníků prostřednictvím společných průzkumů po cestování, které budou představeny tento měsíc. Tato zpětná vazba podpoří budoucí investice do technologií a produktů ve prospěch zákazníků a podpoří zaměření leteckých společností na snižování stížností zákazníků.

O autorovi

Avatar hlavního editora úkolů

Hlavní redaktor přiřazení

Hlavním redaktorem úkolu je Oleg Siziakov

Sdílet s...