BUENOS AIRES, Argentina – Maria Jose Martinez Waldnerová vyrostla ve svém domě v Buenos Aires a hovořila španělsky a anglicky. Před několika lety se rozhodla naučit mandarínskou čínštinu, jazyk, který je v Argentině slyšet jen zřídka.
V roce 2010 získala stipendium a odcestovala do Číny, aby zdokonalila své jazykové znalosti. Znalost čínštiny a zvyků jí nyní výrazně pomáhá při práci v hotelu Park Tower v Buenos Aires, kde vítá čínské turisty přijíždějící do hlavního města Argentiny.
„Chovají, jako by si nikdy nemysleli, že někdo tady v hotelu může mluvit jejich jazykem. Říkají mi: „Ach, ty mluvíš čínsky? Kde jsi studoval? Jeli jste do Číny? Chtěl by ses vrátit?" Takže je krásné přijímat takové komentáře od čínských hostů,“ říká Waldner.
Nyní mnozí v celém odvětví pohostinství v Latinské Americe následují Waldnerův příklad a proaktivně se snaží lépe přijímat návštěvníky z Číny.
Podle tiskové agentury Xinhua se očekává, že letos vycestuje do zahraničí až 60 milionů čínských turistů. Údaje cestovních kanceláří naznačují, že do roku 100 by počet mohl dosáhnout 2015 milionů.
Evropa a Spojené státy nadále patří mezi nejlepší destinace mimo Asii pro první čínské cestovatele, ale mnozí nyní hledají Latinskou Ameriku pro její živou kulturu a strohou krásu.
„Čínští turisté se soustředí zejména na místa v Latinské Americe, která se nepodobají Číně, takže rádi vidí ledovce, velryby a tučňáky v Patagonii, vodopády Iguazu v Argentině a Brazílii a Machu Picchu v Peru,“ říká Gustavo Coudannes, majitel Uco Travel, cestovní kanceláře v Buenos Aires, která spolupracuje s čínskými turisty od roku 2000.
Čína utratila stovky miliard dolarů za poslední desetiletí v Latinské Americe, včetně 15 miliard dolarů za poslední tři roky v Argentině, podle úředníků čínské ambasády v Buenos Aires. Převážná část těchto investic směřovala do odvětví zemědělství, těžby a energetiky, ale také odvětví pohostinství zaznamenalo v poslední době trojciferný růst.
„V minulém roce jsme na čínském trhu zaznamenali velký nárůst. V hotelu Sheraton Mexico City jsme zaznamenali nárůst o 364 procent a v Park Tower v Buenos Aires o 260 procent,“ říká Osvaldo Librizzi, prezident Starwood Hotels Latin America.
Společnost Starwood nedávno zahájila program v 19 ze svých vstupních městských hotelů po celém světě, jehož cílem je uspokojit rostoucí počet čínských hostů.
Program zahrnuje vybavení pokoje, jako jsou pantofle a varné konvice, a přístup k čínské televizi a novinám.
V hotelových restauracích jsou jídelní lístky vytištěny v mandarínštině a obsahují jídla vhodná pro čínské patro, jako je congee, sójové mléko a nudle. Hilton Hotels nedávno zahájil podobný program s názvem „Huanying“ („Vítejte“ v mandarínštině) ve více než 50 svých hotelech ve 13 zemích.
„Působíme v pohostinství a musíme zajistit, aby se zákazníci, které přijímáme, cítili jako doma. A abychom to dokázali, a zvláště s různými kulturami, jako je ta čínská, musíme se o této kultuře skutečně učit,“ říká Librizzi.
Nejsou to jen hotely, které se snaží nalákat Číňany. Zapojuje se také veřejný a soukromý sektor v Latinské Americe.
AeroMexico aerolinky zahájily loni dva lety týdně mezi Mexico City a Šanghají. Brazílie vysílá delegace do Číny, aby nalákala cestovatele na fotbalové mistrovství světa 2014 a olympijské hry 2016 v Brazílii. V Buenos Aires nyní tango show a steaky nabízejí menu v mandarínštině.
Cestovní kancelář Coudannes nedávno otevřela kanceláře v Pekingu a Šanghaji, aby se vyrovnala s rostoucí poptávkou Číňanů navštěvujících Latinskou Ameriku. Připouští však, že nalezení správné rovnováhy mezi čínskými zvyky a latino kulturou je pro jeho společnost neustálou výzvou.
„Čínští turisté nejsou zvyklí říkat ‚děkuji‘, což je u Latinoameričanů velmi běžné. A očekávají, že všechno, dokonce i láhev vody, bude součástí jejich zájezdu, takže nám trvalo, než jsme se naučili, jak správně přizpůsobit naše zájezdy, aby byli všichni spokojení,“ říká.
Miliony čínských turistů pojedou v nadcházejících letech poprvé do Latinské Ameriky a v sázce jsou miliony dolarů, takže je pravděpodobné, že brzy zazní „Děkuji“ a „Prosím“ a „Přijďte znovu“. způsobem, kterému rozumí snad každý
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- “The Chinese tourist is particularly focused on places in Latin America that are nothing like China, so they like to see glaciers, whales and penguins in Patagonia, the Iguazu waterfalls of Argentina and Brazil, and Machu Picchu in Peru,”.
- China has spent hundreds of billions of dollars over the past decade in Latin America, including $15 billion dollars over the last three years in Argentina, according to officials at the Chinese embassy in Buenos Aires.
- And they expect everything, even a bottle of water, to be included in their tour package, so it has taken time for us to learn how to properly adapt our tours so that everybody is happy,”.
