Plánování a rozpočtování pro marketing sociálních médií v roce 2012

Výzva, kterou platformy sociálních médií představovaly pro obchodníky v roce 2011, se týkala toho, jak dlouhodobě přinášet hodnotu: aby strategie sociálních médií měly dlouhou životnost, musí uživatele zaujmout stimulujícím, relevantním obsahem a/nebo jim poskytnout nástroje. nutné k uspokojení jejich potřeb v průběhu času.

Musí také existovat plynulý tok mezi kanály a soudržná uživatelská zkušenost, která přidává hodnotu, nikoli pouze duplikaci informací v každém kanálu.

Je zde určitá tendence následovat a prostě se pustit do strategie, protože o ní všichni mluví, aniž by si to pořádně promysleli.

Za poslední jeden až dva roky se mnoho cestovních značek rozrostlo ve svých znalostech, jak lépe využívat sociální média k efektivní komunikaci se svými zákazníky a potenciálními zákazníky, říká Jennifer Stafford, manažerka sociálních médií, HomeAway.com.

Mnoho společností je nyní více zběhlé v cílení obsahu na různé sociální publikum, se kterým komunikují na různých sociálních sítích, prostřednictvím minulých zkušeností a analýz sociálních sítí, které se staly pokročilejšími. Také hodnota fanouškovské základny, která se zajímá o vaši značku, oproti pouhé snaze získat co nejvíce fanoušků/sledovatelů bez ohledu na jejich spojení s vaší společností, se stává mnohem zjevnější, protože marketéři se zaměřují na zapojení.

„Podobně jako u cílení obsahu na různé sociální sítě se zlepšila také synchronizace vzhledu a chování účtů na sociálních sítích a tónu zpráv,“ řekl Stafford, který má vystoupit na nadcházejícím Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012. který se letos bude konat v San Franciscu (5.–6. března).

Stafford říká, že většina značek má nyní aplikace, které jsou integrovány do jejich stránek na Facebooku, a experimentuje s reklamami na Facebooku a soutěžemi, aby přilákaly uživatele na své stránky a zvýšily zapojení. Na Twitteru mnoho cestovních společností vylepšilo svou strategii zapojení a nabízí nabídky, aby získaly nové následovníky. YouTube se využívá pro posudky zákazníků, zdůrazňování firemní kultury, návody na používání stránek a videa z důležitých událostí a oznámení.

„I když ne všechny cestovní společnosti dosáhly plně diverzifikované sociální strategie, která zahrnuje všechny hlavní sociální sítě, ubírají se tímto směrem a očekávám, že v průběhu roku 2012 uvidím větší rozmanitost v zapojení, obsahu, propagacích a aplikacích. pokusit se udržet náskok před konkurencí. Ale bez ohledu na to, kde je vaše společnost z hlediska vyspělosti sociálního marketingu, rozvoj strategie sociálního marketingu, pokud ji ještě nemáte, by měl být prioritou pro všechny značky,“ řekl Stafford v rozhovoru pro Ritesh Gupta z EyeforTravel.com.

PLÁNOVÁNÍ A ROZPOČTOVÁNÍ

Sociální média hrají stále důležitější roli ve způsobu, jakým spotřebitelé přistupují k cestovním informacím a sdílejí své zkušenosti online.

O tom, jak by cestovní společnosti měly v roce 2012 postupovat při plánování a sestavování rozpočtu pro marketing na sociálních sítích, Stafford říká, že plánování výletů, zapojení a sdílení aktivit se přesouvá hlouběji do mobilního prostoru, takže je zajištěno, že vaše značka bude mít silnou mobilní přítomnost se snadným použitím. aplikace je důležitá.

„Pokud jde o sociální sítě a kromě hlavních pilířů Facebooku, Twitteru a YouTube, Pinterest se stal oblíbeným mezi maminkami, které mají na starosti většinu aktivit plánování cest. Pokud má vaše firma fotografie nebo digitální marketingové materiály, stálo by za to investovat čas mezi první uživatele Pinterestu,“ řekl Stafford.

Pokud jde o plánování na rok 2012, je podle Stafforda klíčové se ptát: Jaký důvod mají uživatelé, aby se s námi zabývali? Nabízíte nabídky, máte užitečnou nebo zábavnou aplikaci, nabízíte informace pouze pro fanoušky na svých sociálních kanálech, provozujete na své stránce reklamy na Facebooku?

„Plánování rozpočtu by mělo být založeno na podpoře iniciativ, kampaní a aplikací, které uživatelům poskytují užitečné informace, pomáhají vám dosahovat vašich obchodních cílů a jsou dostatečně zajímavé, aby je lidé chtěli zaujmout. Měli byste si vyčlenit rozpočet na provozování reklam na sociálních sítích (Facebook, Twitter, YouTube a StumbleUpon), které podporují vaše kampaně a materiály pro budování značky, vytváření aplikací, propagace/ceny, nástroje pro správu sociálních médií a návrhářskou práci, pokud to není interně dostupné. Zjistili jsme, že toto jsou obecně oblasti, kam byste měli investovat většinu svých výdajů na sociální média,“ vysvětlil Stafford.

ÚČAST

Je důležité, aby značky sledovaly konverzace a hledaly příležitosti, jak zaujmout současné i potenciální zákazníky, ale než se pokusíte vložit do diskuse sami sebe, ujistěte se, že máte jasnou představu o kontextu konverzace. Pokud někdo jasně žádá o pomoc své přátele a kontakty, pak zakročení jako značka nemusí vést k pozitivnímu výsledku. Pokud však někdo přímo diskutuje o vaší společnosti nebo se ptá na obecnou otázku, kde můžete poskytnout cenné informace, pak má smysl skočit do diskuse.

Stafford řekl, že sociální síť, kde se snažíte zapojit uživatele, je něco, na co je třeba pamatovat.

Dodala, že například poslat někomu tweet je obecně méně rušivé než zapojit se do diskuze na fóru nebo jiné síti, kde je užší pocit komunity. Důležitý je také tón a záměr zprávy. Pokud se pouze snažíte něco prodat, bude to méně vítané než poskytování smysluplných informací uživateli.

„Čas, který strávíte zapojením se do sociálních konverzací, musíte využít efektivně, takže si vyberte situace, které uživatelům přinesou užitek a pravděpodobně povedou k pozitivní interakci pro vaši společnost. Zjistili jsme, že online interakce se zákazníky a potenciálními zákazníky je přínosná, pokud jde o budování vztahů a identifikaci obhájců značky, takže pokud se to děje se záměrem pomoci vyřešit problém, uživatelé obvykle akceptují zapojení značek,“ řekla. .

HODNOCENÍ

Cestovní společnosti se snaží proniknout do online konverzací o jejich značkách, produktech nebo službách, aby pochopily, co říkají jejich hlavní publikum, a určili, jaký vliv mají na jejich značky.

Vzhledem k tomu, že cestovní ruch je jedním z nejvíce diskutovaných na sociálních sítích, schopnost najít data by pro většinu společností neměla být problémem, řekl Stafford. Cestovní společnosti mohou snadno sledovat, jak se líbí, nelíbí, požadavky, problémy a další od svých zákazníků, stejně jako zákazníků konkurentů prostřednictvím konverzací na sociálních sítích. Sledováním konverzací mohou značky shromažďovat veřejné informace od zákazníků, kteří byli dříve vyhrazeni pro cílové skupiny a průzkumy.

Podle Stafforda mnoho společností používá tato data ke zlepšování zákaznických služeb na kanálech sociálních médií a vytváření sociálních aplikací kromě interních vylepšení produktů a procesů. Velkou výhodou je také využití sociálních konverzací k tomu, abyste se dozvěděli, jaký obsah vaší značky chtějí vaši sledující vidět, takže můžete uživatelům poskytovat cenné informace.

Kromě toho vám konverzace mohou poskytnout informace, které lze použít k přesnějšímu vytváření zpráv používaných v sociální reklamě.

„Sociální údaje také dávají značkám příležitost zjistit, kdo jsou zastánci vaší značky a vlivní lidé na sociálních sítích, takže se s nimi můžete zapojit, pokud poskytují vaší společnosti zpětnou vazbu,“ uzavřel Stafford.

Jennifer Stafford z HomeAway.com má vystoupit na nadcházejícím Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, který se letos bude konat v San Franciscu v Kalifornii (5.-6. března).

Další informace najdete na www.eyefortravel.com a v části „nadcházející události“ vyberte „Strategie sociálních médií pro cestování 2012“.