Jak se cestování v roce 2012 vyrovná s novou mobilní technologií a NFC

Podle nedávného dokumentu společnosti Google se očekává, že počet mobilních uživatelů, kteří vyhledávají cestování prostřednictvím svých mobilních zařízení, v roce 51 vzroste o 2012 procent. Případ je stejně přesvědčivý pro mobilní rezervace v Asii a Tichomoří, kde se předpokládá, že si více než 15 procent cestujících zarezervuje cestovní produkty. a servis do roku 2013.

A přesto průzkum EyeforTravel mezi více než 500 cestovními značkami APAC na konci roku 2011 odhalil, že 57 procent připustilo zmatek ohledně toho, jak spustit, sledovat a dosáhnout „mobilního úspěchu“.

Rozhodnutí, kam investovat do mobilních zařízení pro maximální návratnost, je nyní velkou výzvou pro ředitele elektronického obchodu a vývoje produktů. Je to nákladné rozhodnutí a existuje řada úskalí, kterým je třeba se vyhnout, ale uživatelé, kteří si jej brzy osvojí, sklízejí výhody. S ohledem na tuto skutečnost jsme dohnali 2 mobilní guru, kteří jsou vedoucími pracovníky za mobilní inovace v cestovním ruchu.

Brett Henry (BH) je viceprezidentem marketingu společnosti Abacus International a Luis Martin-Domingo (LMD) je hlavním výzkumným pracovníkem Airport Mobile Internet na Aeriport.com.

Níže uvedené úryvky:

Co považujete letos za nejzajímavější vývoj v oblasti mobilních technologií v oblasti cestování?

LMD: To je těžké říct, protože mobilní technologie se mění a téměř denně nám přináší zajímavé nové služby. Nicméně jedna velmi jednoduchá funkce, kterou bych vyzdvihl, je kód QR (Quick Response).

V poslední době, s rychlým přijetím chytrých telefonů vybavených fotoaparáty, technologie QR explodovala. Jednou statistikou, která dokazuje tento rychlý nárůst přijetí, je počet lidí, kteří na Googlu hledají slovo „QR code“:

Jednou ze zvláštností mobilního internetu je skutečnost, že dokáže propojit offline a online slova jednoduchým klepnutím nebo kliknutím. QR kód je dokonalým doplňkem pro offline a online připojení, které je neodmyslitelnou součástí cestování.

BH: Bylo by to ve vývoji celkového zážitku z cesty pro cestovatele. Cestující by měl mít možnost a přístup ke svým plánovaným datům schůzek, restauraci, hotelu, rezervaci letenek atd. z jediného mobilního bodu.

Jak vidíte vývoj konceptu technologie NFC a jaké to má komerční důsledky?

BH: Podle loňských zjištění společnosti Penn-Olson 69 procent asijských spotřebitelů chce používat svůj mobilní telefon k placení. Hodně z toho bude záviset na technologii Near Field Communication (NFC), která je dostupná ve většině novějších smartphonů. Jakmile bude infrastruktura zavedena, měli bychom vidět posun od technologie přepínání čárových kódů k mnohem obsáhlejšímu využití NFC.

LMD: Technologie NFC má potenciál zcela převratně změnit každou fázi cesty cestovatele a učinit ji mnohem rychlejší, jednodušší a bezproblémovější.

V budoucnu budeme moci jet vlakem a zaplatit za jízdenku na letiště klepnutím na telefon. Ve vlaku bych byl schopen odbavit let a uložit palubní lístek do telefonu. Budu muset znovu ťuknout do telefonu při průchodu letištní bezpečnostní kontrolou před odchodem do business salonku, kde nebudu muset telefon ani vytahovat z bundy. Budu také moci nakupovat v hotovosti nebo kreditní kartou zdarma, jíst v kavárně a pak nastoupit do letadla pouze se svým chytrým telefonem.

Tato technologie má jasné komerční důsledky, protože usnadní odbavení cestujících na jejich cestách, zejména na letištích. Technologická společnost SITA předpovídá, že do roku 50 bude tuto technologii využívat více než 2018 procent cestujících.

Před běžným přijetím technologie NFC je třeba vyřešit některé technické normy. Nicméně mezinárodní organizace jako IATA (International Air Transport Association) na tom pracují a očekává se, že ve velmi blízké budoucnosti bude s touto technologií dostupných stále více služeb.

Co byste poradil cestovním společnostem, které plánují a sestavují rozpočet své mobilní strategie v roce 2012?

LMD: Mobilní přijetí mi připomíná přijetí PC internetu na počátku 2000. století: Nedostatek know-how nutí společnosti zadávat externím agenturám. Tento proces nevytváří vždy paralelní proces budování interní odbornosti a dlouhodobé výhody.

Zásadní je také organizační vlastnictví, tj. které oddělení převezme odpovědnost a investice? (např. marketing, prodej, IT, komunikace atd.).

Moje rada je, že by se společnosti měly poučit z minulých chyb a zkušeností z boomu internetu:

– Považujte mobilní kanál za nový proces.
– Definujte některé cíle pro tento nový kanál a průběžně je upravujte.
– Definujte, kdo by měl „vlastnit“ mobil a komu se bude hlásit?
– Veďte tohoto vlastníka procesu ke koordinaci se zbytkem organizace k dosažení cílů, které by měly být pravidelně upravovány.

Zdá se samozřejmé vytvořit pevnou organizaci kolem mobilních zařízení (možná malý, oddaný tým) a myslím si, že mnoho organizací tento přístup používá. Otázkou je, jak dlouho takové rozhodnutí trvá. PC Internet dříve a nyní mobilní internet jsou velmi dynamická a měnící se prostředí a je třeba investovat prostředky do neustálého experimentování, definování a vývoje. Experimentování a sledování jsou klíčové.

BH: Téměř vždy doporučuji začít se zkušenostmi po rezervaci, pak pokračovat ve vývoji webových stránek specifických pro mobilní zařízení, budovat marketingové dovednosti specifické pro mobilní zařízení a nakonec se podívat na vývoj mobilních aplikací. Abacus má celou sadu řešení, která agenturám pomáhají poskytovat vysoce kvalitní cestovatelské zážitky přes mobil, jako jsou Abacus VirtuallyThere a Abacus Webstart.

Jaká je vaše oblíbená cestovní aplikace?

LMD: Ve svém výzkumu se velmi zaměřuji na mobilní řešení, která poskytují globální letiště. Při průzkumu provedeném během listopadu 2011 jsem zjistil, že pouze 37 procent letišť po celém světě poskytuje mobilní služby. V rámci letištního sektoru se mi líbí především řešení poskytované letištěm v Kodani, které má funkci virtuální reality pro orientaci na letišti.

BH: První by byl Abacus VirtuallyThere. Nejedná se o aplikaci, ale o mobilní web Abacus VirtuallyThere využívající HTML 5. Často cestuji a pouhým zkontrolováním mobilu získám nejnovější itinerář, změny letového řádu, eTickety atd., aniž bych musel otevírat svůj notebook. Uživatelské rozhraní je skvělé, snadno se zobrazuje, snadno se orientuje, rozhodně něco, bez čeho neopustím domov!

Druhá je jednoduchá aplikace pro převod měn – ne sexy, ale jedna z mých nejpoužívanějších cestovních aplikací.

Brett i Luis budou prezentovat více postřehů během konference Mobile in Travel v rámci 8. Asijského summitu EyeforTravel, který se bude konat 9. až 10. května v Singapuru.

Kompletní program mobilní konference a seznam řečníků si můžete prohlédnout zde: http://events.eyefortravel.com/travel-distribution-summit-asia/agenda.shtml#4 .

Pro více informací a dotazy k TDS Asia 2012 mě prosím kontaktujte na [chráněno e-mailem] .