Pegasus Solutions přidává americké call centrum pro rozšířené globální rezervace

BERLÍN, Německo – Společnost Pegasus Solutions rozšířila svou nabídku hlasových služeb o další call centrum ve Spojených státech, aby poskytovala odbornou podporu při rezervaci a generování příjmů na čtyřech světových trzích.

BERLÍN, Německo – Společnost Pegasus Solutions rozšířila svou nabídku hlasových služeb o další call centrum ve Spojených státech, aby poskytovalo odbornou rezervaci a podporu generování příjmů prostřednictvím čtyř globálních call center. Flexibilita Pegasus Voice Services, která zachycuje rezervace v 11 jazycích a obsluhuje více než 30 zemí, umožnila jednomu velkému hotelovému řetězci přijímat více hovorů při zvýšené konverzi, což vedlo k dalším 11.6 milionům USD v hotelových tržbách.

Pegasus Voice Services umožňuje hotelům udržovat globální přítomnost call centra bez drahých režijních nákladů, spravovat hlasové rezervace pro hotel nebo hotelovou skupinu, takže se zaměstnanci mohou soustředit na obsluhu zákazníků. Hlasové rezervace, které se často připisují jako druhý nejdůležitější kanál pro generování příjmů, po online, mohou zajistit až čtvrtinu hotelových rezervací.

„Slabé hlasové zastoupení může samo o sobě snížit každou další investici, kterou jste do prodeje svých hotelových pokojů investovali,“ řekl Ges Doran, senior viceprezident pro zákaznickou podporu a hlasové služby společnosti Pegasus Solutions, „zákaznická rezervace prostřednictvím počítače nebo mobilního webu. může provést sekundární telefonický kontakt za účelem potvrzení podrobností, dokončení ujednání nebo změny rezervace. Nabízená telefonická podpora může buď posílit důvěru ve vaši značku, dokončit prodej nebo je přimět k prozkoumání dalších možností. Chtějí zaměstnance, kteří mluví jejich jazykem a kteří jsou vyškoleni v oblasti vašeho hotelu a značky, a vy se chcete ujistit, že nepromeškáte žádnou příležitost k výdělku.“

Hlasové služby Pegasus poskytují flexibilní možnosti, které lze upravit tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním potřebám hotelu, s podporou bránění hovorů v době špičky s nedostatkem personálu nebo nepřetržité přijímání hovorů. Vysoce vyškolený prodejní personál má zkušenosti s prodejem i hotelem a absolvuje pravidelná školení, školení a testovací hovory. Bezproblémové směrování hovorů umožňuje personálu rychle odpovídat na hovory v jazyce cestovní kanceláře nebo hosta, což snižuje potenciální frustraci při rezervaci.

Údržba call centra je pro hotelové značky drahá možnost. Infrastruktura a technologie hlasových služeb Pegasus umožňují hotelům nahradit fixní režijní náklady spojené s interním personálním obsazením, technologií a správou služeb rezervačního hovoru konkurenčním poplatkem za minutu, když jsou služby potřeba. Call centra v USA, Madridu, Singapuru a Sao Paulu poskytují podporu v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, holandštině, italštině, portugalštině, kantonštině, korejštině, mandarínštině a japonštině, čímž zajišťují pokrytí důležitých světových trhů odchozího cestování.

Více informací o Pegasus Voice Services a dalších řešeních Pegasus pro mobilní, rezervační, online marketing, distribuci, finanční služby a zastupování jsou k dispozici na ITB Berlin, hala 8.1, stánek 111.

O ŘEŠENÍ PEGASUS

Pegasus Solutions je přední světový poskytovatel technologií a služeb pro hotely a cestovní distributory, obsluhuje přibližně 90,000 2011 hotelů po celém světě a většinu světových cestovních kanceláří. Pegasus nabízí oceněná řešení rezervačních, distribučních a provizních služeb a nabízí také celou řadu strategických online marketingových řešení a možností rezervace ubytování prostřednictvím své divize Open Hospitality. Společnost také poskytuje služby zastupování hotelového marketingu prostřednictvím společnosti Utell® Hotels & Resorts a provozuje specializovanou spotřebitelskou webovou stránku www.hotelbook.com ™, která se věnuje propagaci nezávislých a butikových hotelů po celém světě. Prostřednictvím svého široce sledovaného měsíčního datového reportu The Pegasus View je společnost Pegasus také považována za jedinou pohostinskou společnost, která pravidelně podává zprávy o obchodních i volných rezervacích, za které byla v roce XNUMX oceněna Stevie Award.

Pegasus má 22 poboček ve 12 zemích, včetně regionálních uzlů v Dallasu; Frankfurt; Londýn; Madrid; New York; Sao Paulo; Singapur; a Scottsdale v Arizoně. Další informace najdete na www.pegs.com, www.openhospitality.com nebo www.utell.com.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...