Přečtěte si generálního ředitele společnosti Singapore Airlines Srdečné omluvy a dárky pro členy elity

Přečtěte si generálního ředitele společnosti Singapore Airlines Srdečné omluvy a dárky pro členy elity
goh choon phong

Goh Choon Phong je generálním ředitelem společnosti Singapore Airlines a Singapore Airlines Cargo. Generálním ředitelem letecké společnosti byl jmenován 3. září 2010. Před svým jmenováním pracoval více než 20 let ve skupině SIA pro provoz leteckých společností v Číně a Skandinávii.
Singapore Airlines je členem Star Alliance a kdekoli na světě je uznávána jako jedna z nejlepších leteckých společností.

Přerušení letu způsobené koronaviry ovládly svět a nevyhnuly se Singapuru a Singapore Airlines. dnes generální ředitel Goh Choon Phong oslovil všechny zákazníky SIA s touto srdečnou omluvou a výhledem do budoucnosti

Jeho zpráva říká:

Vážený zákazníku,

Doufám, že se vám a vašim blízkým v těchto mimořádných dobách daří dobře.

Málokdo z nás, pokud vůbec, si dokázal představit takovou globální pandemii jako zemi za zemí, která kvůli virové epidemii zakazuje mezinárodní cestování. Zatímco opatření, která obsahují COVID-19, byla přijata z hlediska veřejného zdraví, ochromila letecký průmysl a představila nám v Singapore Airlines největší výzvu v naší historii.

Naši zákazníci a zaměstnanci vždy zůstávají naší nejvyšší prioritou. Tato zásada se řídila mnoha našimi rozhodnutími za poslední dva měsíce, když jsme reagovali na stále globálnější rozsah ohniska, stejně jako na rostoucí počet uzavírání hranic, které zdecimovaly leteckou dopravu.

Víme, že nám důvěřujete, že poskytneme bezpečný zážitek z létání a pozemní prostředí. Proto jsme upravili naši palubní službu, abychom snížili rizika pro naše zákazníky a posádku ve vzduchu a zintenzivnili naše postupy čištění a dezinfekce jak v letadle, tak v našich pozemních zařízeních, jako jsou salonky SilverKris.

I když jsme omezili své operace kvůli uzavření hranic, pochopili jsme, že mnoho z vás a vašich blízkých se musí vrátit domů co nejdříve. A věřili jste nám, že to umožníme. Proto jsme navzdory rychle se zhoršující provozní ekonomice přetrvávali se službami pro klíčová města tak dlouho, jak jsme mohli.

Během několika posledních týdnů jsme od našich zákazníků obdrželi mnoho povzbudivých poznámek. Děkujeme, vaše vřelá slova uznání pro nás během této zkoušené doby hodně znamenají.

Současně také víme, že mnoho z vás bylo nepříznivě ovlivněno rozsáhlými zrušeními letů. Upřímně se za to omlouvám.

Naše týmy za posledních několik týdnů obdržely nebývalý objem hovorů, zpráv a e-mailů. Zatímco jsme zvýšili manipulační kapacitu v našich centrech zákaznických služeb, několik operací v zámořských kontaktních centrech bylo narušeno blokováním uloženým vládou. Výsledkem je, že víme, že jsme vám mohli způsobit značnou frustraci a úzkost. Vážíme si vaší trpělivosti a porozumění, když děláme vše, co je v našich silách, abychom podpořili vaše potřeby, a abychom vám co nejdříve odpověděli.

S ohledem na nejistotu uprostřed ohniska COVID-19 bude hodnota nevyužité části vašich letenek zachována jako letové kredity, když byl váš let zrušen nebo pokud byste chtěli odložit cestu. Tyto kredity můžete použít k provedení nové rezervace kdykoli od nynějška do 31. března 2021. Rovněž jsme prominuli poplatky za nedostavení a změnu rezervace. Kontaktujte nás zde, až zpracujete své nové cestovní plány.

Chtěl bych také podělit o to, že na konci jejich roku členství automaticky obnovíme všechny členské statusy KrisFlyer Elite a PPS Club na dalších 12 měsíců. To platí pro všechna členství, jejichž platnost vyprší od března 2020 do února 2021. Platnost všech vypršících PPS a elitních zlatých odměn bude také prodloužena do 31. března 2021.

Toto je malý projev našeho uznání za vaši loajalitu a podporu, které si velmi ceníme, protože tvrdě pracujeme na tom, abychom toto ohnisko překonali.

Již více než 70 let stanoví SIA standard pro produkty a služby za letu v leteckém průmyslu. Zůstává nejasné, kdy bude ohnisko Covid-19 získáno pod kontrolu. Ale jakmile se to stane, můžete si být jisti, že budeme připraveni vás přivítat zpět na palubě a opět vám poskytnout výjimečnou službu, kterou jste očekávali a znáte.

Do té doby zůstaňte v bezpečí a zdraví.

S úctou,
Goh Choon Phong
Generální ředitel, Singapore Airlines

O autorovi

Avatar Juergena T Steinmetze

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepřetržitě pracoval v cestovním a turistickém průmyslu od svých teenagerů v Německu (1977).
On našel eTurboNews v roce 1999 jako první online zpravodaj pro světový cestovní ruch.

Sdílet s...