Transparentnost bude klíčem k poskytování služeb budoucím turistům. Během toho Covid 19 pandemie, mnoho aspektů budoucích cest bylo označeno jako „nejisté“. Podle odborníků na cestovní ruch budou zprostředkovatelé nabízející více informací a jasnější politiky nesporně ve výhodě, pokud jde o obnovení důvěry spotřebitelů.

Do popředí se dostaly otázky týkající se refundací, rezervačních zásad a řízení pracovních sil – agenti nebo operátoři, kteří nemají jasno ve všech těchto tématech, čelili veřejné kontrole.

Toto je náročné období pro všechny operátory a agenty. Aby zprostředkovatelé uspokojili budoucí poptávku a zajistili spokojenost spotřebitelů, budou muset být flexibilní a transparentní, pokud jde o jejich budoucí plánování. V současnosti zůstává budoucnost cestování nejistá. Skupina negativních zkušeností zákazníků během pandemie má nyní potenciál způsobit dlouhodobé poškození důvěryhodnosti značky.

Většina operátorů a agentů musela upravit rezervační zásady tak, aby nabízely flexibilnější alternativy, jak se vypořádat s hromadnými refundacemi – některé z těchto úprav mohou být implementovány trvale, protože změna v poptávce spotřebitelů znamená, že cestující do budoucna vyžadují větší flexibilitu. Společnost, která zachovává flexibilní rezervační politiku, bude nepochybně ve výhodě oproti společnosti, která to změní, protože se začne vracet poptávka po cestování.

TUI byla kritizována za nedostatek dostupných informací a časově náročnou politiku vracení peněz – společnost zavedla samoobslužný nástroj pro vracení peněz v hotovosti teprve 21. května 2020. Poté, co se vypořádala s horou žádostí o vrácení peněz (více než 900,000 19 zákazníků bylo v tuto chvíli zasaženo COVID-XNUMX ), nástroj, jako je tento, již měl být zaveden.

Více informací může být považováno za prodejní místo. Cestovatelé se pravděpodobně budou více zajímat o to, jak se zprostředkovatel, který využívají, vypořádává s dopady COVID-19. Před touto pandemií budou požadovány informace o plážích, restauracích a obchodech; po COVID-19 budou důležitější další informace týkající se zdraví a bezpečnosti, screeningových protokolů a karanténních postupů.

Čas strávený procházením sociálních médií se během pandemie výrazně prodloužil, 41 % světových cestovatelů to nyní dělá více ve srovnání s obdobím před COVID-19. To znamená, že turisté jsou propojeni více než kdy předtím a špatná pověst nebo recenze se mohou rychle šířit. Efektivní online řízení reputace je proto zásadní pro udržení důvěryhodnosti značky.

#přestavbacestování

CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.