Letecká společnost potvrdila, že ve zpracování postupuje rychle Ryanair COVID-19 refundace pro zákazníky, jejichž lety byly zrušeny v období od března do června, po zrušení vládních letů pro COVID-19 nouzové. Letecká společnost uvedla, že do července 90 zpracuje 2020% žádostí.
Od 1. června, po opětovném otevření dublinských kanceláří, zpracovávají pracovníci pro refundaci žádosti s následujícími výsledky: žádosti o refundaci hotovosti za březen byly vyřízeny; na konci června bylo zlikvidováno 50% odkupů v dubnu; zůstatek dubnových splátek hotovosti bude zpracován do 15. července; a do konce července budou v průběhu měsíce května a většiny června zpracovány i refundace hotovosti.
Tato čísla zahrnují cestující, kteří přijali cestovní poukaz, a / nebo bezplatná opětovná rezervace letů je nyní provozována společností Ryanair během měsíců červenec, srpen a září. Společnost Ryanair rovněž vyzvala cestovní kanceláře působící online, aby poskytly přesné podrobnosti o jejich neautorizovaných rezervacích, aby bylo možné tyto refundace také zpracovat.
Společnost uvedla, že „významná menšina refundací společnosti Ryanair je blokována kvůli OTA, která při rezervacích používá falešné e-mailové adresy a virtuální kreditní karty, které nelze vysledovat zpět ke skutečnému cestujícímu.“
V tomto ohledu letecká společnost vyzývá zúčastněné zákazníky, kteří dosud neobdrželi vrácení peněz za Ryanair COVID-19, aby kontaktovali zákaznický servis platformy, na které si zakoupili svůj let, aby se ujistili, že již se společností Ryanair komunikovali a spolupracovali s leteckou společností, aby že tyto žádosti o splacení mohou být úspěšné.
"Jsme rádi, že jsme v červnu dosáhli tak významného pokroku při odstraňování nevyřízených hotovostních refundací v důsledku zrušení letů z důvodu nouze COVID-19," uvedl generální ředitel společnosti Ryanair Eddie Wilson. „Více než 90% cestujících, kteří si rezervovali přímo u společnosti Ryanair a kteří požadovali vrácení peněz v hotovosti za cestování v období od března do června, obdrží vrácené platby do konce července. "
Wilson je však znepokojen tím, že „značná část našich zákazníků, kteří provedli rezervace prostřednictvím neautorizovaných online cestovních agentur, dosud neobdržela vrácení peněz, protože OTA poskytly společnosti Ryanair falešné e-mailové adresy nebo údaje o virtuální kreditní kartě.
„Upozorňujeme na to příslušné orgány v Irsku a Velké Británii, protože to ukazuje, proč je nutná naléhavá regulace těchto subjektů, abychom mohli rychle a efektivně zpracovat vrácení peněz za tyto zákazníky a povzbudit všechny zákazníky, kteří mají ještě nepožádal o vrácení peněz, aby tak učinil s naším týmem zákaznické podpory. “
#přestavbacestování