Vypracování plánu kontinuity cestovního ruchu

Bez ohledu na to, jak dobré může být vaše řízení rizik, výsledkem je, že se občas stanou špatné věci.

Bez ohledu na to, jak dobré může být vaše řízení rizik, výsledkem je, že čas od času se stanou špatné věci. Bez ohledu na to, co děláme, dochází k přírodním katastrofám, jako jsou hurikány a zemětřesení, lidé onemocní, dojde k trestnému činu nebo dojde k teroristickému útoku na nejnepravděpodobnějším místě a v nejméně očekávaných dobách.

Dojde-li k těmto nepředvídaným okolnostem, je nezbytné vypracovat plán kontinuity cestovního ruchu.

Žádné dva turistické cíle nebo atrakce nejsou úplně podobné, a proto si možná první věc, kterou si musíte pamatovat na dobrý plán kontinuity, je, že musí být šité na míru vašim konkrétním okolnostem. Nepoužívejte jednoduše plán někoho jiného nebo standardizovaný plán. Co může fungovat na jednom místě, nemusí jednoduše fungovat na jiném místě. Pochopení této potřeby individualizace zvažte následující nápady.

Cestovní ruch je o péči a starost

Jakýkoli plán kontinuity cestovního ruchu musí proto postavit lidi na první místo. Pokud je váš plán zaměřen pouze na udržení chodu vašeho podnikání, aniž byste přemýšleli o potřebách podniku i potřebách vašich návštěvníků, bude plán pouze poloviční.

Stávají se špatné věci

Udělejte si čas a přemýšlejte o svých horších scénářích. Pokud byste nemohli podnikat, jak dlouho byste přežili? Jaké finanční závazky budete muset splnit, i když nikdo neprochází dveřmi nebo nepřijde navštívit vaši komunitu? Co byste dělali, kdyby vaši zaměstnanci odvedli nemoc nebo by přestala fungovat dopravní služba do vašeho místa?

Připravte si písemný plán kontinuity, který je srozumitelný ostatním

Mnoho manažerů předpokládá, že právě oni budou v případě nouze držet pohromadě své podnikání nebo cestovní ruch. Problém je v tom, že manažeři a vedoucí pracovníci v cestovním ruchu jsou také lidé a také se jim mohou věci stát. Napište co nejvíce a nezapomeňte plán ponechat na snadno přístupném místě.

Zkontrolujte svůj plán u svého pojišťovacího agenta

Může existovat celá řada možností pojištění, které mohou zajistit kontinuitu za velmi nízké náklady. Zatímco pojistná smlouva nemůže poskytnout stoprocentní ochranu, mít správné pojištění může znamenat rozdíl mezi kontinuitou a bankrotem.

Tento plán pravidelně kontrolujte

Bez ohledu na to, jak dobrý může být váš plán kontinuity, jakmile jej napíšete, předpokládejte, že je již zastaralý. Cestovní ruch je jedním z nejméně statických podniků; vždy je v neustálém stavu změn. To znamená, že váš plán kontinuity podnikání musí být pravidelně kontrolován a co nejvíce aktualizován.

Buďte ve svém obchodním plánu kreativní

Ujistěte se, že myslíte nejen na nejrůznější věci, které by se mohly pokazit, ale také si pamatujte, že v cestovním ruchu si budeme muset zachovat pocit pohostinnosti během krize i po ní. Budete tedy muset myslet nejen na svůj interní komunikační systém, ale také na to, jak vaši hosté budou během krize komunikovat se svými přáteli a příbuznými. Zeptejte se sami sebe, jak budete krmit lidi, jaké zvláštní potřeby budou mít návštěvníci a jak možná budete muset jednat s lidmi, kteří mluví cizím jazykem.

Pamatujte, že cestovní ruch je o vnímání stejně jako o faktech

To znamená, že jako součást svého plánu kontinuity musíte mít mediální informační plán. Média mohou vykreslit příběh s pozitivním nebo negativním otočením. Pokud média vykreslí vaše národní prostředí v negativním světle, pak mohou vaši obchodní rekuperaci mnohem ztížit. Abyste se před tímto potenciálem chránili, začleňte své hosty do plánu kontinuity, aby se stali spíše vašimi spojenci než vašimi nepřáteli.

Zjistěte, kde jsou vaše slabá místa kontinuity, a buďte připraveni se s těmito problémy vypořádat, než všechno ostatní selže

Každé národní prostředí má několik slabých míst. Může se jednat o silniční síť, skutečnost, že letiště je blízko moře nebo zranitelné z důvodu porušení bezpečnosti, může to být tím, že hotelové stravovací služby nejsou na stejné úrovni, nebo že ve vaší komunitě není dostatečná lékařská péče. Znát tyto slabá místa a přemýšlet, jak budete pokračovat, pokud dojde ke katastrofě.

Ujistěte se, že každý ví, co je jeho rolí, a jak v případě potřeby nahradit alespoň jednoho dalšího hráče

Krize není časem vést filozofické diskuse; musí existovat jedna odpovědná osoba, která vydává rozkazy a má celkový přehled o situaci. Před vypracováním plánu kontinuity by hráči měli být pozváni, aby promluvili, ale jakmile je třeba plán uskutečnit, druhé hádání bude kontraproduktivní. Na druhou stranu všichni účastníci plánu kontinuity pravděpodobně nebudou schopni plnit, a to z mnoha důvodů. Chraňte proto plán vytvořením propouštění hráčů - pokud jedna osoba nemůže převzít odpovědnost, pak existuje záložní osoba, která by mu vyplnila boty.

Pochopte důležitost „redundance“

Redundance spočívá v zavedení více plánů, takže pokud z nějakého důvodu jeden záložní systém nefunguje, existuje druhý, který zálohuje záložní systém. Redundantní systémy fungují nejen jako pojistka, ale také pomáhají snižovat šance na strach a paniku. Hosté potřebují vědět, že místní úřady mají vše pod kontrolou, mají plán a věnovaly čas péči nejen o majetek a zisky, ale také o ně.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...