Způsoby, jak učinit váš běžný turistický průmysl výjimečným, aniž byste museli utrácet peníze navíc

Přestože se turistický průmysl pyšní tím, že pomáhá lidem dostat se pryč a najít si trochu odpočinku a změny života, ve skutečnosti si většina lidí bere život s sebou.

Přestože se turistický průmysl pyšní tím, že pomáhá lidem dostat se pryč a najít si trochu odpočinku a změny života, ve skutečnosti si většina lidí bere život s sebou. Špatné návyky jdou na nová místa a až příliš často se z počítačů staly různé věci, skvělé, když fungují, a totální frustrace, když nefungují. Úspěšný cestovní ruch má pak ono „je ne sais quoi“, ten zvláštní smysl dát lidem víc, než za co zaplatili, navíc něco zvláštního, co promění výlet v zážitek. Profesionál v cestovním ruchu se musí často vypořádat s rozhněvanými zákazníky, kteří někdy mají oprávněné stížnosti a jindy jsou prostě naštvaní. Bez ohledu na to, jaký je důvod tohoto hněvu, problém návštěvníka se stává naším problémem a to, jak s těmito lidmi zacházíme, může znamenat rozdíl mezi velmi nespokojeným zákazníkem a tím, kdo se stane věrným příznivcem.

Cestovní ruch je pak více než pouhé cestování, je to cesta do neobyčejnosti, sbírka vzpomínek, jejichž součástí je každý profesionál v cestovním ruchu. Když nabízíme obyčejnost, naši zákazníci jsou na výletě, a když překročíme očekávanou nabídku mimořádného, ​​pak proměníme nudné zkoušky a soužení v cestu, kde se vzpomínky dotknou duše. Abychom pomohli každému z nás stát se trochu výjimečnějším i v době krize nebo frustrace, nabízí Tourism Tidbits následující návrhy:

Vyhněte se lhostejnosti za každou cenu. Pro turistický průmysl snad není nic destruktivnějšího než zaměstnanci, kteří jsou lhostejní ke svým hostům. Lidé na cestách platí za to, aby byli výjimeční; nejsou pouze dalším číslem, které je třeba zpracovat. Když nedokážeme vyjádřit svůj zájem o blaho našich zákazníků, brzy nás budou považovat spíše za běžné zaměstnance než za hostitele a hostitelky. Jděte nad rámec pouhého „jaké bylo vaše jídlo, pokoj atd. a udělejte si čas na úsměv, navázání očního kontaktu nebo trochu jiskry do hlasu. Požádejte lidi, aby vám skutečně řekli, co si myslí, a buďte k nim upřímní o tom, co můžete a nemůžete s problémem udělat. Základní pravidlo je jednoduché: lhostejnost činí neobyčejné obyčejným, zatímco nadšení proměňuje obyčejnost v něco výjimečného.

Nebuďte banální, když mluvíte s hostem. Naši hosté v cestovním ruchu jsou často neslušní a mohou být skutečnými výzvami. Přestože většina profesionálů v oblasti cestovního ruchu chápe, že cestování není vždy snadné a bezproblémové, odborníci na cestování jsou stále lidé a mají emoce jako všichni ostatní. Když se setkáte s rozzlobeným nebo hrubým hostem, zkuste změnit náladu tím, že najdete něco, co můžete pochválit. I když kompliment nemusí mít nic společného se stížností, zmírní negativní situaci a pomůže vašemu zákazníkovi uvědomit si, že profesionál v cestovním ruchu je také člověk.

Když se na něco zeptáte, udělejte něco navíc. Existují dva způsoby, jak odpovědět na otázku, pouze poskytnout požadované informace (jaká je vaše provozní doba, jak se odtud dostanu) nebo osvědčené jedinečné poznatky a náhodné informace, které se stanou součástí zážitku. Udělejte z odpovědi na vaši otázku zábavu a nikdy nezapomínejte, že cestování není o prostém přecházení z jednoho místa na druhé, ale také o zážitcích na cestě.

Být nadšený!! Lidé hned poznají, jestli má profesionál v cestovním ruchu svou práci rád, nebo je tam jen proto, aby dostal výplatu. Pokud jednáme s lidmi rutinně a nevýrazně, pak je ve většině případů pro zákazníka lepší stroj! Místo toho si zkuste zapamatovat dvě jednoduchá pravidla (1) nikdo si nemusí brát dovolenou (2) pokud nejsou žádní cestovatelé, pak není práce! Stroje provádějí běžné transakce; lidé provádějí jedinečné a nezapomenutelné transakce. Buďte vždy skuteční a dejte svým zákazníkům vědět, že sloužit ostatním není jen něco, co děláte, je to něco, co se rozhodnete dělat!

Humor může hodně pomoci vyřešit problém nebo krizi. Ujistěte se, že váš humor je vždy vhodný. Nikdy se nesmějte svému zákazníkovi, ale raději sami sobě. Nebojte se být trochu absurdní, provokativní nebo nekonvenční. Jen se ujistěte, že humor je dobromyslný, nikdy nerežírovaný způsobem, který by mohl ublížit, a vždy podávaný s úsměvem.

Rozvíjejte umění dělat neočekávané. Servisní práce se mohou stát rutinou, pokud si nedáme čas a nebudeme dostatečně kreativní, abychom z rutiny udělali příjemná překvapení. Zkuste každý den udělat něco nečekaného. Nejlepší způsob, jak své zákazníky naladit, je mít dobrou náladu vy. Nabídněte svým zákazníkům něco, co by možná nikdy nečekali. Vytvořte si vlastní speciální sadu nečekaných překvapení a poté se zapojte do kreativní konverzace se svými zákazníky. Zpětná vazba, kterou dostanete, bude upřímná a povedete svou vlastní marketingovou kampaň a zároveň se budete bavit a získávat nového věrného zákazníka.

Jděte nad rámec očekávání a snažte se nikdy nemyslet na popis své práce. Poslední věc, kterou návštěvník chce slyšet, je „to není moje práce“. Ve světě cestovního ruchu od nás návštěvníci očekávají, že nebudeme pouhými zaměstnanci, ale hostiteli a hostesky. Být dobrým hostitelem/hosteskou znamená převzít iniciativu při řešení problémů, jít nad rámec očekávání a zajistit, aby byli naši hosté tak ohromeni, že o nás mluvili se všemi svými přáteli. Pamatujte, že nejlepší reklamou je ústní sdělení a dávat lidem najevo, že vám na nich záleží.

http://www.tourismandmore.com/

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...