Maslowova hierarchie očima turistů

Maslowova hierarchie potřeb je možná jedním z nejznámějších a časem prověřených konceptů řízení, který identifikuje hierarchii potřeb, po kterých by lidská bytost obecně toužila.

Maslowova hierarchie potřeb je možná jedním z nejznámějších a časem prověřených konceptů řízení, který identifikuje hierarchii potřeb, po kterých by lidská bytost obecně toužila. Zpočátku pracovali odděleně a následně spojili své myšlenky dohromady, dva vedoucí odborníci na cestovní ruch ze Srí Lanky vyvinuli rámec pro vyhodnocení vyvíjejících se očekávání turistů, protože si cestovatelé stále více uvědomují otázky životního prostředí.

Maslowova hierarchie
Abraham Harold Maslow (1. dubna 1908 – 8. června 1970) byl americký psycholog, který vyvinul koncept hierarchie lidských potřeb (Malsow 1943), počínaje základními fyziologickými potřebami přátelství, lásky a bezpečí a posouvat se nahoru. na vyšší úroveň. potřeby seberealizace, jak se lidská bytost vyvíjí a stává se bohatší. Tento model je často zobrazován ve formě pyramidy, kde základní úrovně jsou identifikovány ve větších částech pyramidy, potřeby bezpečnosti a zabezpečení, zatímco potřeby vyšší úrovně jsou umístěny směrem k vrcholu pyramidy, což naznačuje, že pouze menší počet lidí nakonec dosáhne této úrovně rozvoje.

Záležitosti udržitelnosti v cestovním ruchu
I když je jisté, že cestovní ruch je jedním z největších a nejrychleji rostoucích odvětví na světě (World Travel and Tourism Council [WTTC] 2012), není pochyb o tom, že cestovní ruch má velmi velký vliv na životní prostředí. Cestovní ruch a cestování byly identifikovány jako jeden z významných přispěvatelů ke globálnímu oteplování a emisím uhlíku. Proto v poslední době rostou obavy z dopadu cestovního ruchu na životní prostředí. S tím, jak se lidé stále více zajímají o globální oteplování a uvědomují si potřebu chránit životní prostředí, se nyní rychle rozvíjí trend, kdy si stále více turistů začíná vybírat destinace a turistické produkty, které zahrnují dobré udržitelné operace šetrné k životnímu prostředí. (ESO) nebo praktiky udržitelné spotřeby (SCP). Kouni, velká švýcarská cestovní kancelář citovala studii Asociace britských cestovních kanceláří z roku 2010, která ukázala, že 22 % jejich zákazníků aktivně hledá udržitelný produkt pro dovolenou.

To podnítilo novou formu cestovního ruchu, označovanou mnoha jmény, jako je ekoturistika, přírodní turistika, udržitelný cestovní ruch atd. V reakci na tyto požadavky stále více hotelů a poskytovatelů služeb cestovního ruchu začíná skutečně přijímat a praktikovat energii, iniciativy řízení vody, odpadu a životního prostředí.

Vyvíjející se model očekávání turistů (ETEM)
Na základě výše uvedených trendů autoři vyvinuli „Model vyvíjejících se turistů“ (ETEM), který identifikuje vyvíjející se očekávání turistů směrem k zájmu o udržitelný provoz šetrný k životnímu prostředí v produktech a nabídkách cestovního ruchu, které nakupují. Jde vlastně o postupný proces vzdělávání, učení a evoluce, kdy by většina turistů (možná během své vůbec první dovolené v zahraničí) byla spokojena se základními potřebami dobrého hotelu a umístění za výhodné ceny. Jakmile se však stanou dospělejšími cestovateli a citlivějšími vůči globálním problémům životního prostředí, začali by se zajímat o to, jakou formu produktů a služeb kupují a jak dobře poskytovatelé služeb přijímají ESO.

Samotná destinace bude časem dozrávat a vyvíjet se, z levného zaběhnutého produktu až po turistickou nabídku šetrnou k životnímu prostředí, která bude zahrnovat ESO v reakci na požadavky trhu.

Tento proces tohoto vývoje byl autory zakomponován do Maslowovy pyramidy, aby vytvořili model ETEM.

Úrovně očekávání turistů ve vztahu k environmentálním postupům
1. Turisté, kteří se snadno uspokojí se základními produkty za levné ceny. Tito turisté se snaží získat „dobré nabídky“ a obvykle se příliš neobávají nedostatku praktik šetrných k životnímu prostředí v hotelech. Tato kategorie je nejčastěji levná cestovatelka.

2. Turisté, kteří jsou spokojeni s dobrými základními produkty v hotelech, jako jsou pokoje, zařízení a jídlo. Tito turisté se snaží získat „dobré produkty“ za „dobrou hodnotu“ a obvykle se tolik neobávají nedostatku postupů šetrných k životnímu prostředí v hotelech. Obvykle cestují s omezeným rozpočtem.

3. Turisté, kteří očekávají základní ESO vedle dobrých základních produktů v hotelech. Tito turisté se snaží zůstat pouze v hotelech, které zavedly postupy šetrné k životnímu prostředí. Do tohoto segmentu patří většina současných denních turistů. Očekává se, že celosvětově tento segment poroste, protože stále více lidí se zajímá o globální oteplování a problémy životního prostředí. Tato kategorie bude za takové nabídky produktů a služeb platit o něco více.

4. Turisté, kteří trvají na tom, že zažijí dobré ESO a tyto praktiky si nesmírně užívají. Tito turisté budou pobývat pouze v hotelech, které mají dobře zavedené a dobře spravované ekologické a udržitelné postupy. Obvykle za to zaplatí vyšší „zelenou prémii“.

5. Turisté, kteří by se neubytovali v žádném hotelu, který nemá vynikající ESO. Tito turisté jsou obvykle duchovní ohledně konceptu udržitelnosti a aktivně se účastní a přispívají k ESO během svých pobytů v hotelech. Zaplatí prémiovou cenu, aby zažili zdravější a bohatší zážitek, jako je opětovné spojení s přírodou.

Proč investovat do čističky vzduchu?
Tento model poskytuje teoretický rámec pro pochopení vyvíjejících se očekávání turistů vůči otázkám udržitelnosti v produktech a službách, které si pořizují, jasným a stručným způsobem, což pomůže odborníkům a akademikům dále se zaměřit na tento velmi důležitý aspekt.

V kontextu Srí Lanky tento model ukáže, že segment základní kategorie se bude skládat z turistů, kteří jsou většinou hosty „charterových letů“, kteří sponzorovali srílanské hotely během dvou desetiletí sporů, od roku 1983 do roku 2009. Hráli důležitou roli. během těchto tragických let pomoci mnoha srílanským hotelům vyhnout se bankrotu, za což by měla být Srí Lanka vděčná. Tento segment je však aktuálně na ústupu.

Ve druhé úrovni je většina hostů, kteří sponzorovali srílanské hotely v posledních několika letech, bezprostředně po válce. Tento segment je na Srí Lance stále poměrně velký, i když pomalu klesá.

Většina současných hostů patří do třetího segmentu. Tento segment se bude v příštích letech dále zvyšovat a velmi pravděpodobně nahradí většinu hostů z prvních dvou segmentů. Srí Lanka začíná vidět vzestup tohoto segmentu, což má za následek mnoho dobrých ekologických ubytovacích jednotek přicházejících do provozu, aby uspokojily tuto poptávku.

Čtvrtý a pátý segment jsou malé, ale mají potenciál rychlého nárůstu velikosti a vlivu na srílanské hotely během tohoto desetiletí.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...