Dopravce Third Star Alliance dosáhl 5hvězdičkového hodnocení letecké společnosti

Největší japonská letecká společnost a člen Star Alliance se stává 5hvězdičkovou leteckou společností. Toto je třetí letecká společnost Star Alliance, která se připojila k tomuto exkluzivnímu hodnocení. Singapore Airlines a ASIANA Airlines z Jižní Koreje jsou také 5hvězdičkové letecké společnosti – a nyní se k nim připojily All Nippon Airlines, známé jako ANA.

V nejnovější recenzi Skytrax Airline Star Rating, největší japonská letecká společnost, ANA All Nippon Airways byla povýšena na exkluzivní 5hvězdičkové hodnocení letecké společnosti, což odráží vysokou kvalitu letištních a palubních produktů a služeb ANA, All Nippon Airways.

Exkluzivní, nejvyšší 5hvězdičkové hodnocení se uděluje pouze leteckým společnostem, které dosahují nejvyšší kvality výkonu, a co je důležité, zaměřuje se na schopnost letecké společnosti toto trvale poskytovat. ANA se dnes stává sedmým členem vybrané skupiny 5hvězdičkových leteckých společností, které se připojují k Asiana Airlines, Cathay Pacific, Hainan Airlines, Malaysia Airlines, Qatar Airways a Singapore Airlines.

„Během posledních 2 let jsme úzce spolupracovali na monitorování a hodnocení zlepšení kvality ANA v oblastech služeb a produktů předních zaměstnanců a jsme potěšeni, že dnes oznamujeme jejich upgrade na velmi exkluzivní skupinu 5hvězdičkových leteckých společností, “ řekl Edward Plaisted ze Skytrax. „S jakýmkoliv vylepšením v hodnocení hvězdičkami Skytrax hodně důvěřuje letecké společnosti, aby udržela a rozvíjela úroveň kvality, a máme plnou důvěru v to, že vysoké standardy dosahované společností ANA mohou být zachovány a posíleny, když se díváme dopředu.“

„Skutečným určujícím faktorem úspěchu ANA při dosažení tohoto 5hvězdičkového hodnocení aerolinek je jejich personál v první linii, v prostředí letiště a na palubě jejich letů. Tito zaměstnanci ANA poskytují skutečně 5hvězdičkovou úroveň zákaznických služeb – efektivní, konzistentní, laskavý a se skutečným úsměvem,“ dodal Plaisted.

Prezident a generální ředitel ANA, pan Shinichiro Ito, k tomu říká: „Skupina ANA má za cíl stát se asijským číslem. 1 letecká společnost pro spokojenost zákazníků v rámci naší střednědobé obchodní strategie a dosažení 5hvězdičkového statusu do fiskálního roku 2012 bylo pro nás důležitým cílem. Pouze 6 dalších leteckých společností dosáhlo 5hvězdičkového statusu a jako první japonská letecká společnost, která dosáhla tohoto postavení, jsme na tento úspěch nesmírně hrdí. Jako letecká společnost poskytující širokou škálu služeb neustále přemýšlíme o způsobech, jak zlepšit naši zákaznickou nabídku a budovat hodnotu značky ANA. Tvrdě jsme pracovali na zlepšení kvality našich produktů a služeb, jak na zemi, tak ve vzduchu, a jsem rád, že společnost SKYTRAX tento úspěch ocenila. SKYTRAX má extrémně vysoké mínění nejen o našich produktech, včetně našich letadel a pohodlí během letu, ale také o dokonalé úrovni služeb poskytovaných našimi předními zaměstnanci.“

Program Airline Star Rating byl zaveden společností SKYTRAX v roce 1999 a poskytuje profesionální, globální systém, který hodnotí prvotřídní kvalitu produktů a služeb pro světový letecký průmysl. Skytrax používá úrovně hodnocení hvězdičkami od nejnižšího skóre 1 hvězdičky až po exkluzivní hodnocení 5 hvězdiček letecké společnosti.

5hvězdičkové hodnocení letecké společnosti představuje „nejvyšší“ uznání a schválení kvality, které je udělováno pouze leteckým společnostem, které dosahují výjimečné kvality v první linii. Pětihvězdičkové hodnocení leteckých společností oceňuje letecké společnosti v popředí produktových inovací, které stanovují měřítka kvality a trendy, které často následují jiní dopravci. Systémy hodnocení leteckých společností posuzují standard kvality produktů a služeb leteckých společností pomocí více než 5 hodnotících kategorií aplikovaných v prostředí na palubě i na letišti.

Na zemi se posuzují webové stránky/online operace letecké společnosti, prodej letenek, odbavení, bezpečnost, salonky, nástup na palubu, odlety, transfer, přílety a branding, přičemž prvořadý význam je kladen na všechny „kontaktní body“ zapojené do poskytování konečné služby zákazník. Palubní hodnocení zahrnuje podrobné hodnocení všech oblastí palubního produktu, technik a efektivity služeb personálu a souvisejících aspektů služeb personálu.

Konzistence produktů a služeb letecké společnosti je hlavním faktorem v ocenění 5hvězdičkové letecké společnosti – konzistentní standardy pro kvalitu a konzistenci sedadel v kabině letadla, palubní standardy IFE, palubní stravování a související produkty. Letecká společnost nabízející méně než 80% konzistenci produktů v rámci celé flotily nebude schopna splnit požadavky 5hvězdičkových leteckých společností.

All Nippon Airways je osmá největší letecká společnost na světě podle tržeb (2011) a největší v Japonsku podle počtu cestujících (2011). Společnost byla založena v roce 1952 a dnes létá do 80 domácích i mezinárodních měst ve flotile 233 letadel obsluhujících síť 171 linek.

ANA má 33,000 1,000 zaměstnanců a provozuje asi 2011 43 letů denně. V roce 17.1 přepravila XNUMX milionů cestujících a vygenerovala tržby XNUMX miliardy USD.

ANA je hlavním členem Star Alliance od roku 1999 a v dubnu 2011 zahájila společný podnik s United Airlines na transpacifických a asijských trasách; ANA zahájila společný podnik s Lufthansou na trasách Japonsko-Evropa v říjnu 2011. ANA má více než 24 milionů členů, kteří patří do jejího Frequent Flyer Programu (ANA Mileage Club). ANA je počátečním zákazníkem nejnovějšího a nejmodernějšího osobního letadla na světě, Boeingu 787 Dreamliner.