Vytváření a prodej vzpomínek v době příliš málo dobrých vzpomínek

Na severní polokouli začíná říjen připravovat půdu pro zimní měsíce. Jeho lídři v oblasti cestovního ruchu přemýšlejí o cestování v zimních měsících, ai když vědí, že povětrnostní podmínky mohou být drsné, existuje mnoho nových příležitostí pro zimní sporty a svátky. Na jižní polokouli je říjen obdobím plánování letních a školních prázdnin. Lidé brzy budou mít více času na volný čas a návštěvníci z drsného severního podnebí považují teplejší místa za způsob, jak uniknout z vlhkých chladných dnů zimy. Po většinu planety podzimní listí mění svět na moře žlutých, pomerančů a zářivě červených. Bez ohledu na to, na které hemisféře se vaše odvětví cestovního ruchu nachází, je říjen také dobrým měsícem pro nás všechny, abychom si připomněli, že podstatou cestovního ruchu a cestování je vášeň pro vytváření „vzpomínek, které se vytvářejí“. Ve většině let je to pravda, ale v tomto roce celosvětového odstavení kvůli COVID-19, toto tvrzení je obzvláště pravdivé. Většina roku 2020 byla rokem odstávek a ekonomických výzev. Ve světě cestování a cestovního ruchu přinesl rok 2020 několik dobrých vzpomínek, místo toho byl rokem, na který by mnozí prostě raději zapomněli. 

Až příliš často se odborníci na cestování a cestovní ruch stali tak obchodními, že zapomínají, že základem skvělého marketingového programu je „vášeň pro dokonalost“. Marketing cestovního ruchu závisí na čtyřech nehmotných investicích: (1) hodně štěstí, (2) tvrdá práce, (3) pocit integrity a nakonec (4) vášeň pro rozdávání úžasných zážitků a trvalých vzpomínek lidem. S naším štěstím můžeme udělat jen málo, ale další tři nehmotná aktiva jsou pod naší kontrolou. V letošním roce, kdy tolik lidí hledá dobré vzpomínky k vyrovnání výzev roku, může odvětví cestovního ruchu poskytnout tolik potřebné a základní služby. Profesionálové v cestovním ruchu více než kdy jindy musí přemýšlet o svém odvětví nejen jako o cestování, ale také jako o jednom dalším nástroji při vytváření dobrého duševního zdraví.

Profesionálové v oblasti cestovního ruchu a cestování nikdy nesmí zapomenout, že navzdory osobním problémům, které každý jedinec může mít, je stále důležité, aby přišel do práce s úsměvem na tváři a touhou sloužit svým bližním. Abychom vám pomohli znovu zapálit vášeň pro cestovní ruch, je zde několik nápadů, jak inspirovat ty, kteří pracují v první linii, ty, kteří pracují v zákulisí, a samozřejmě členy vaší komunity.

- Přemýšlejte o hodnotách zděděných v odvětví cestovního ruchu. Zeptejte se sami sebe, proč jste vstoupili do tohoto pole? Požádejte každou osobu ve vašem týmu, aby vytvořila osobní seznam výhod, které cestovní ruch přináší vaší komunitě, a poté tento seznam prodiskutujte na schůzce zaměstnanců. Seznam použijte jako způsob, jak určit, které hodnoty sdílí každý z vašich zaměstnanců, a poté tyto hodnoty zabudovat. Hledejte způsoby, jak pochopit, proč mají různí lidé různé hodnoty. Pokud jediným důvodem, proč osoba přijde do práce, je výplata, není pro ni turistika a cestování tím správným povoláním. Na schůzkách zaměstnanců je dobré zahájit konverzaci otázkou: „Jaký je základ cestovního ruchu?“ Líbí se nám naše práce? Baví vás lidi? a Jaké jsou výsledky, které všichni hledáme?  

- Nebuďte jen nadšení, prožijte své nadšení. Je nefér požadovat od prodejců nebo jiných zaměstnanců, jako je bezpečnost nebo údržba, aby byli o vašem produktu optimističtí, pokud manažeři nejsou příklady cestovního nadšení. Turisté a cestovní profesionálové se příliš často stávají samolibými, vstupují do negativních cyklů nebo berou svou práci jako samozřejmost. Když do oblasti cestovního ruchu vstoupí negativní myšlení, sny zákazníka se často nerealizují a vášeň pro cestovní ruch umírá. Nikdo nechce jít na místo, kde by si „koupil noční můru“. Přemýšlejte o tom, které sny chcete dostat do popředí. Například prodáváte sen o skvělých službách, krásných okamžicích nebo skvělém jídle? Pak se zeptejte sami sebe, jak můžete svou atrakci, hotel nebo komunitu učinit místem, kde můžete tyto sny realizovat. 

-Sdílejte, smějte se a poté sdílejte a smějte se ještě víc! Udělejte si čas a podělte se o příklady úspěchů a informací s kolegy, zaměstnanci a komunitou. Naučte se smát se svými kolegy. Smích vytváří esprit de corps a to zase pomáhá profesionálům v cestovním ruchu vytvářet vzpomínky. V informačním věku platí, že čím více sdílíme, tím více vyděláváme. Na podvědomé úrovni bychom mohli tvrdit, že marketing cestovního ruchu není nic jiného než naše pomoc druhým sdílet a žít naši vášeň pro zážitek, který prodáváme.

-Vytvořte strategie, které prokáží výsledky. Až příliš často vytváříme velkolepé systémy, které mohou být tak komplikované, že naši zaměstnanci nebo spoluobčané nerozumí tomu, kam chceme jít. Inspirujte ostatní nabídkou maximálně čtyř nebo pěti realizovatelných nápadů. Vyberte alespoň dva projekty, které lze snadno uskutečnit, zejména pokud máte zaměstnance pracující z domova. Vyberte si projekt, který nevyžaduje velkou technickou a administrativní podporu. Nic nenadchne marketingovou operaci jako úspěch.

- Nenechte se unášet přílišnou demokracií nebo přílišnou byrokracií. Subjekty cestovního ruchu jsou až příliš často natolik oddané všem, kteří se účastní všech rozhodnutí, že se nic nedělá. Vedení má odpovědnost naslouchat a učit se, ale také rozhodovat a činit konečné rozhodnutí. Odpovědností vedení je často pomáhat organizaci, aby se tak zabořila do detailů, že se nic neděje. Pro vůdce turistických subjektů je často dobrý nápad vytvořit seznam přesně toho, jaké jsou jejich odpovědnosti a jak hodlají tyto odpovědnosti realizovat.

-Nebojte se zeptat.  Izolace cestovního profesionála je destruktivní pro nadšení, organizaci a kariéru profesionála a byl to rok příliš velké izolace! Požádejte spolupracovníky o zprávy, požádejte o radu a položte otázky. Tím, že si uděláte čas na položení otázky, nejen ve vaší kanceláři, ale také v oblasti cestovního ruchu, vstoupí profesionál v cestovním ruchu do skutečného světa cestování. Profesionálové v cestování musí na vlastní kůži zažít výzvy cestování v éře COVID-19, aby mohli vyvíjet řešení. Cestovní profesionál nikdy nemůže zlepšit zkušenosti klientů, pokud to nezažije. Tím, že půjdeme do skutečného světa cestování, užijeme si ho a povídáme si s naší klientelou, můžeme obnovit naši vášeň pro cestovní ruch a znovu si připomenout, že sny o turistice jsou založeny na vášních profesionála v cestovním ruchu. 

Autor, Dr. Peter Tarlow, vede Bezpečnější cestovní ruch program. Již více než 2 desetiletí pracuje v oblasti bezpečnosti cestovního ruchu s hotely, městy a zeměmi zaměřenými na cestovní ruch a s veřejnými i soukromými bezpečnostními úředníky a policií. Dr. Tarlow je světově uznávaný odborník v oblasti bezpečnosti a zabezpečení cestovního ruchu. Další informace najdete na safertourism.com. 

#přestavbacestování