Novinky

Proč letecké společnosti stále dodávají nápoje zdarma?

3_19
3_19
Napsáno editor

Národní letecké společnosti jeden po druhém strhly zpět zdarma, které letci kdysi považovali za samozřejmost - kontroly zavazadel, jídlo.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Národní letecké společnosti jeden po druhém strhly zpět zdarma, které letci kdysi považovali za samozřejmost - kontroly zavazadel, jídlo. (Kdo si myslel, že přijde den, kdy nám bude chybět jídlo z letecké společnosti?) Jedna služba ale zůstává relativně bez úhony: bezplatný nápoj. Proč tedy aerolinky nevyčerpaly tuto výhodu se stejným lakomým zápalem?

Je pravda, že US Airways začaly tento měsíc účtovat cestujícím poplatky za kávu, čaj, limonády a džusy. Ale řada dalších leteckých společností, včetně United, Continental, Delta a American, to nedodržela. Průmysloví experti tvrdí, že zákaznický servis a sekundární obavy o bezpečnost udržovaly nápoje tekoucí. A odnést je bude - víte - poslední kapka.

"Zdá se podlý odepřít cestujícím nápoj," říká Joseph P. Schwieterman, profesor řízení veřejných služeb na univerzitě DePaul. "Letecké společnosti stále musí projít návrhy, aby se ukázalo, že mají nějaké palubní služby." A je to jediný okamžik, kdy cestující během letu hovoří se zaměstnancem letecké společnosti: poslední pozůstatek osobního kontaktu při cestování leteckou společností. “

Schwieterman poukazuje na to, že když se nápojový vozík plazí uličkou, obsluha může kontrolovat cestující - a zjišťovat potenciální narušení letu. "Je to šance vyřešit problémy a obsluha posoudit, co se děje."

A co víc, federální zákon vyžaduje obsluhu všech letů, říká Jan Brueckner, profesor ekonomie na Kalifornské univerzitě v Irvine. "Pokud by byly zrušeny veškeré služby spojené s jídlem a pitím, obsluha by seděla a neměla co dělat."

Brueckner dodává, že zpoplatnění nápojů by se ukázalo jako nepraktické a nákladově efektivní jen okrajově. "Ušetří 75 centů na osobu pro 150 cestujících;" to je asi 100 dolarů. … Kdybych měl na starosti leteckou společnost, neúčtoval bych poplatky za nápoje. Je to malá částka peněz. “

To nezabránilo společnostem Spirit Airlines nebo US Airways, aby si stáhly nápoje zdarma. Nová zásada nijak negativně neovlivnila letušky, říká mluvčí US Air Michelle Mohr: „Řekli nám, že se mohou pohybovat kabinou rychleji, což jim poskytuje více času na sledování kabiny.“

Američan si myslí něco jiného. "Bezplatná nápojová služba umožňuje našim letuškám projít letadlem, komunikovat se zákazníky a vyhovět jejich potřebám," říká americká mluvčí September Wade.

Ne že by odborníci z oboru věřili, že nápoje zdarma zůstanou. "Nepřekvapilo by mě, kdyby letecké společnosti tyto nápoje účtovaly a pravděpodobně dříve, než později," říká Henry H. Harteveldt, analytik společnosti Forrester Research v San Francisku.

"Přestože [letecká doprava] byla historicky all-inclusive produkt, nyní je to jako jít do kina. Všechny zakoupené vstupenky jsou místo. Za všechno ostatní budete muset zaplatit. “

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

editor

Šéfredaktorkou je Linda Hohnholz.