Na konci 20. a začátku 21. století se mnoho manažerů hotelů a motelů mylně domnívalo, že diskuse o bezpečnosti ubytování hosty vyděsí nebo vyvolá dojem, že jejich nemovitost není bezpečná. V důsledku toho byly bezpečnostní obavy často ignorovány nebo před veřejnou diskusí skryty.
Až investigativní programy, jako například 20/20 začaly upozorňovat na bezpečnostní nedostatky – zejména v motelech – že se odvětví pohostinství začalo tomuto problému přímo vypořádávat. Pozornost médií odhalila důležitou pravdu: jen málo věcí poškozuje reputaci destinace rychleji než nedostatek bezpečnosti a ochrany.
I když je naprostá bezpečnost při cestování nemožná, hotely, motely a krátkodobí pronajímatelé mohou podniknout smysluplné kroky k vytvoření bezpečnějšího prostředí. Upřednostňování bezpečnosti nejen chrání hosty, ale také zvyšuje spokojenost zákazníků a zlepšuje hospodářský výsledek firmy.
Bezpečnost začíná za prahem
Ubytovací zařízení jsou úzce propojena s okolními komunitami. Bezpečnost se neomezuje pouze na hotelovou halu – rozšiřuje se na parkoviště, chodníky a blízké oblasti. Manažeři musí rozumět místním trendům kriminality a zohledňovat je ve svých bezpečnostních plánech. Pokud se nemovitost nachází v oblasti s vysokou kriminalitou, jsou nezbytná vhodná opatření, jako je zvýšený dohled a vyškolený bezpečnostní personál.
Zákaznický servis a bezpečnost jdou ruku v ruce
Vynikající zákaznický servis je často prvním krokem k bezpečnému prostředí. Podniky, které se k hostům chovají s péčí, vyjadřují pozornost a respekt a vytvářejí tak bezpečnější atmosféru. Naproti tomu ubytování se špatným servisem vysílá nevyslovený signál lhostejnosti – což často vede k větším bezpečnostním problémům.
Zjistěte, kdo pro vás pracuje
Prověřování zaměstnanců je další důležitou součástí zabezpečení ubytování. Zaměstnanci mají často přístup k pokojům pro hosty, klíčům a citlivým informacím. Bez prověrek mohou manažeři nevědomky najmout osoby s trestní minulostí. Ve velkých hotelech by bezpečnostní oddělení měla uchovávat kopie průkazů totožnosti zaměstnanců s fotografií a sledovat přístup ke klíčům.
U Airbnb a dalších krátkodobých pronájmů, kde majitelé nemusí být přítomni, jsou obzvláště důležité prověrky a ověřování totožnosti uklízečů, údržbářů a dalších zaměstnanců. Pravidelné testy na drogy a ověřování totožnosti mohou zabránit vážným narušením bezpečnosti.
Předpokládejme, že si hosté nepřečtou bezpečnostní informace
Většina hostů si nikdy nepřečte bezpečnostní materiály, které mají v pokojích. V nouzových situacích si jen zřídka pamatují tištěné pokyny. Z tohoto důvodu by nouzové postupy měly být jednoduché, jasně zveřejněné a měly by je podporovat dobře vyškolený personál, který dokáže pod tlakem efektivně reagovat.
Investujte do školení zaměstnanců a komunikace
Bezpečnostní školení by mělo být průběžné, praktické a vícejazyčné. Zaměstnanci musí být schopni srozumitelně komunikovat s hosty, zejména s těmi, kteří hovoří cizími jazyky. Kdykoli je to možné, manažeři by si měli vyžádat certifikaci od uznávaných bezpečnostních agentur, aby zajistili konzistentní standardy.
Chraňte majetek i lidi
Bezpečnost sahá nejen k hostům – zahrnuje ochranu majetku a zařízení. To platí zejména pro hostitele Airbnb, kteří se mohou potýkat s neopatrnými hosty nebo s poškozením nábytku a vybavení. Preventivní opatření, jako jsou bezpečné zámky, jasné podmínky pronájmu a systémy záloh, mohou minimalizovat ztráty.
Respektujte kulturní rozdíly
Pochopení kulturních očekávání hostů zvyšuje pohostinnost i bezpečnost. Například některé kultury mohou být důvěryhodnější nebo mít odlišné genderové normy. Školení citlivosti pomáhá personálu zvládat různé situace s respektem a bezpečně.
Budujte partnerství s místními orgány činnými v trestním řízení
Silné vztahy s místní policií mohou mít významný vliv. Manažeři by měli proaktivně oslovovat místní orgány činné v trestním řízení, zvát je na prohlídky a navazovat komunikační kanály. Tato partnerství často zabraňují tomu, aby se drobné problémy rozrostly ve velké incidenty.
Modernizace zařízení a údržba systémů
I malé vylepšení mohou dramaticky zvýšit bezpečnost. Zvažte posílení zámků oken, přidání alarmů k nouzovým východům a údržbu spolehlivých systémů ovládání klíči. Bezpečnostní kamery by měly být monitorovány vyškoleným personálem a veškeré vybavení by mělo být pravidelně kontrolováno.
Dobře osvětlená parkoviště a zabezpečené prostory pro likvidaci odpadu také odrazují od kriminality. Zaměstnanci by měli být proškoleni, aby v případě nouze poskytli orgánům činným v trestním řízení okamžitý přístup k videozáznamům.
Plán pro neočekávané
Bezpečnost zahrnuje i připravenost. Manažeři by měli pravidelně kontrolovat ventilační systémy, požární východy a evakuační cesty. Plány musí zahrnovat pohotovostní opatření pro případ výpadků proudu, požárů nebo jiných mimořádných událostí, aby bylo zajištěno, že i hosté se zdravotním postižením mohou být bezpečně evakuováni.
Protože mnoho cestovatelů nemluví místním jazykem, hotely a krátkodobé pronájmy by měly mít vícejazyčné plány pro nouzovou komunikaci. Pokyny jsou užitečné pouze tehdy, když jim lze porozumět.
Provádějte pravidelná bezpečnostní hodnocení
Bezpečnostní posouzení jsou pro cestovní ruch tím, čím jsou lékařské prohlídky pro osobní zdraví. Každý objekt a destinace by měly být pravidelně vyhodnocovány, aby se identifikovala zranitelná místa, zlepšily postupy a předvídaly budoucí výzvy.
Závěr
Moderní cestovatelé si cení bezpečnosti stejně jako pohodlí. Integrací promyšlených bezpečnostních opatření, školením personálu a zapojením do komunity může ubytovací průmysl zajistit jak pohodu hostů, tak dlouhodobý obchodní úspěch. Bezpečnost není jen náklad – je to investice do důvěry, reputace a budoucnosti cestovního ruchu.
S hostujícím autorem: Bentonem Keoughem, viceprezidentem společnosti Tourism & More, Inc.
Zanechat komentář