Generální ředitel Delty Ed Bastian nechal ve formě tiskové zprávy vydat zprávu pro své cestující:
Stejně jako mnoho společností po celém světě byla společnost Delta v pátek ráno zasažena technologickým problémem externího dodavatele, který nás přiměl pozastavit létání, když byly naše systémy offline.
Pauza v našem provozu měla za následek zrušení více než 3,500 XNUMX letů Delta a Delta Connection až do soboty. Rušení pokračují v neděli, protože týmy společnosti Delta pracují na obnovení našich systémů a obnovení našeho provozu. Zrušení letu je vždy poslední možností a něco, co nebereme na lehkou váhu.
Problém s technologií nastal během nejrušnějšího cestovního víkendu léta, kdy naše rezervované náklady přesáhly 90 %, což omezovalo naše možnosti opětovného ubytování. Chci se omluvit všem z vás, kterých se tyto události dotkly. Delta se zabývá propojováním světa a chápeme, jak těžké to může být, když jsou vaše cesty narušeny.
Vězte prosím, že celý tým nejlepších profesionálů v oboru společnosti Delta nepřetržitě pracuje na tom, abyste se bezpečně dostali tam, kam potřebujete, a obnovili spolehlivý a včasný zážitek, který od let s námi očekáváte.
Konkrétně se problém týkal operačního systému Microsoft Windows. Delta má značný počet aplikací, které používají tento systém, a zejména byl ovlivněn jeden z našich nástrojů souvisejících se sledováním posádky a nebyl schopen efektivně zpracovat bezprecedentní počet změn vyvolaných vypnutím systému. Naše týmy nepřetržitě pracují na obnovení a obnovení plné funkčnosti.
Vydali jsme a zproštění cesty abyste mohli bezplatně změnit svůj itinerář. Doporučuji vám využít této flexibility, pokud je to možné. Kromě toho pro ty, jejichž lety byly ovlivněny, nadále nabízíme stravenky, ubytování v hotelu a dopravu, pokud je to možné.
A jako gesto omluvy také poskytujeme postiženým zákazníkům Delta SkyMiles a cestovní poukazy. Cestující budeme i nadále informovat prostřednictvím delta.com a aplikaci Fly Delta pro nejnovější informace o vašem itineráři.
Generální ředitel poznamenal: „Chci poděkovat zaměstnancům společnosti Delta, kteří neúnavně pracovali na celém našem systému, aby obnovili náš nejlepší provoz ve své třídě a starali se o vás ve velmi náročné situaci.“
Svým zákazníkům řekl: „Děkuji vám za trpělivost, když řešíme tyto problémy, obnovujeme provoz a vracíme se ke spolehlivosti, kterou od společnosti Delta očekáváte.“
