Softwarový trh kontaktního centra: Globální průmyslová analýza, segmenty, hlavní klíčoví hráči, ovladače a trendy do roku 2024

Drát Indie
uvolnění wirer

Selbyville, Delaware, Spojené státy americké, 4. listopadu 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Segment Interactive Voice Response (IVR) dominuje trhu softwaru kontaktních center a v roce 15 představoval více než 2017% podílu na trhu. Rostoucí přijetí smartphonů od zákazníků nahradilo tradiční hlasové IVR vizuální IVR technologií. Tato transformační platforma umožňuje zákazníkům dotknout se nabídek na obrazovce a získat požadované odpovědi namísto čekání na tradiční IVR ke čtení nežádoucích možností, které zákazníci nevyžadují. Tento vizuální software IVR zpracovává přibližně 75% volání zákaznických služeb, čímž transformuje fungování kontaktního centra a vede k potěšení zákazníka.

Spravované služby pro software kontaktního centra rostou rychlým tempem a předpokládá se, že v prognózovaném období porostou s CAGR o více než 21%. Poskytnutím správných znalostí a zkušeností potřebných k výrobě kritických softwarových technologií kontaktního centra rozšiřují poskytovatelé spravovaných služeb interní možnosti zákazníků efektivnějším využíváním zdrojů. Poskytovatelé spravovaných služeb provádějí pravidelnou instalaci všech aktualizací softwaru souvisejících s prostředím kontaktního centra a zajišťují, aby byly komunikační servery zabezpečeny a aktualizovány včas, což zvyšuje poptávku po softwaru kontaktního centra.

Získejte ukázkovou kopii této výzkumné zprávy @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Předpokládá se, že kontaktní centrum pro softwarový trh do roku 40 překročí 2024 miliard USD. Hlavními faktory, které ovlivňují rostoucí poptávku po splnění dynamických požadavků zákazníků, technologický pokrok v oblasti strojového učení, AI a IoT a rostoucí integrace s platformami sociálních médií. růst trhu se softwarem pro globální kontaktní centrum. Pozitivní dopad na trh má také rostoucí poptávka po cloudových softwarových řešeních kontaktních center různými odvětvími, včetně odvětví BFSI, zdravotnictví, IT a telekomunikací, cestování a pohostinství a vládních organizací.

Automatizace řešení kontaktních center také podporuje růst trhu se softwarem pro kontaktní centra. Proces automatizace přináší samoobslužné procesy tím, že umožňuje platformě zákaznických služeb automatizovat problémy na nízké úrovni, což agentům kontaktního centra umožňuje soustředit se na složité a hodnotné interakce. To také pomáhá organizacím šetřit náklady a zvyšovat celkovou produktivitu podnikání spolu s rozšířeným zákaznickým zážitkem.

Předpokládá se, že model nasazení v cloudu bude do roku 29 představovat přibližně 2024% podílu na trhu. Model cloudu poskytuje kontaktním centrům přístup k různým kanálům a nejnovějším technologiím se schopností škálovat agenty nahoru a dolů podle požadavků. Snižuje také náklady na podporu a odstraňuje náklady na upgrady, což zajišťuje hladké fungování firmy s rychlým růstem návratnosti investic. Poskytuje komplexní přehled, poskytuje provoznímu personálu a klientům komplexní sadu historických dat, řídicí panely v reálném čase a nástroje pro správu výkonu a kvality. To poskytuje organizacím kritické poznatky a umožňuje jim podniknout nezbytné kroky ke splnění měnících se požadavků zákazníků.

Předpokládá se, že segment odvětví cestovního ruchu a pohostinství poroste s CAGR o více než 16% oproti časové ose prognózy. Využití softwaru kontaktního centra v tomto odvětví vzkvétá, protože poskytuje automatizovaný zákaznický servis cestujícím na webových stránkách společnosti nebo funguje prostřednictvím jiných komunikačních platforem, včetně chatu a sociálních médií. Udržování efektivní komunikace mezi kontaktním centrem, fakturací, marketingem a souvisejícími odděleními, aby byla zajištěna bezproblémová zákaznická zkušenost, v zásadě podporuje růst trhu kontaktního centra se softwarem. Kromě toho pohostinské společnosti rychle přecházejí od on-premise softwaru kontaktního centra k cloudovým řešením díky dalším výhodám, které s nimi souvisejí. Například v červenci 2016 přijala mezinárodní pohostinská společnost v cloudu interakce se zákazníkem. Toto vícekanálové cloudové řešení pomůže společnosti dosáhnout lepších obchodních výsledků.

Předpokládá se, že trh latinskoamerických kontaktních center překročí v předpokládaném časovém rámci přes 3 miliardy USD. Regionální růst je přičítán rostoucímu přijímání nových technologií, včetně cloud computingu, rozpoznávání řeči, analytiky a AI, doprovázeného zvýšením poptávky po rozšířené zákaznické zkušenosti. Různé odvětví odvětví, včetně zdravotnictví, telekomunikací a maloobchodu, investují na trhu softwaru kontaktních center v Latinské Americe, aby svým zákazníkům poskytli omnikanálovou komunikační zkušenost. Přijetí cloudových kontaktních center v této oblasti je stále v počátečním stádiu, přičemž největší rozvoj byl zaznamenán zejména v Argentině, Brazílii, Mexiku, Chile a Peru. Předpokládá se, že jeho přijetí v prognózovaném období poroste, zejména v regionech Kolumbie a Kostariky, což povede k růstu trhu se softwarem pro kontaktní centrum.

Žádost o přizpůsobení @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT a 8 × 8 patří k významným prodejcům na trhu softwaru kontaktních center. Mezi další významné hráče patří Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon a Vocalcom. Fúze a akvizice jsou hlavními strategiemi přijatými hráči za účelem získání konkurenčního podílu na trhu. Například v září 2018 získala společnost Twilio softwarovou společnost Ytica pro kontaktní centrum zaměřenou na rozšíření své pozice na vysoce lukrativním trhu.

Obsah zprávy:

Kapitola 3. Statistiky tržiště softwaru kontaktního centra

3.1. Úvod

3.2. Segmentace odvětví

3.3. Průmyslová krajina, 2013-2024

3.4. Analýza ekosystémů softwaru kontaktního centra

3.4.1. Poskytovatelé softwaru kontaktního centra

3.4.2. Poskytovatelé kontaktního centra

3.4.3. Integrátoři komponent kontaktního centra

3.4.4. Distributoři

3.4.5. Koneční uživatelé

3.5. Analýza softwarové architektury kontaktního centra

3.6. Vývoj softwaru kontaktního centra

3.7. Technologické a inovační prostředí

3.7.1. Umělá inteligence (AI) a strojové učení

3.7.2. Cloudová technologie

3.7.3. Velká data a prediktivní analýza

3.8. Regulační krajina

3.8.1. Standard evropského kontaktního centra (ECCS)

3.8.2. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)

3.8.3. Úřad pro regulaci finančního průmyslu (FINRA)

3.8.4. Standard zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS)

3.8.5. Zákon o přenositelnosti a odpovědnosti v oblasti zdravotního pojištění (HIPAA)

3.8.6. Pravidlo prodeje telemarketingu (TSR)

3.8.7. Kalifornský zákon o ochraně soukromí online (CalOPPA)

3.9. Síly dopadu průmyslu

3.9.1. Hnací síly růstu

3.9.1.1. Rostoucí poptávka po automatizaci řešení kontaktních center

3.9.1.2. Vznik omnikanálové komunikace

3.9.1.3. Zvyšující se přijetí sociálních médií zákazníky

3.9.1.4. Pokrok v nejnovějších technologiích včetně IoT a AI

3.9.1.5. Rostoucí přijetí cloudových řešení kontaktních center

3.9.2. Průmyslová úskalí a výzvy

3.9.2.1. Vysoká počáteční investice a komplexní integrace

3.9.2.2. Neúčinnost k dosažení nízkého rozlišení prvního hovoru a lepší průměrné rychlosti odpovědi

3.10. Porterova analýza

3.10.1. Hrozba nově vstupujících

3.10.2. Hrozba náhradníků

3.10.3. Vyjednávací síla kupujícího

3.10.4. Vyjednávací síla dodavatele

3.10.5. Průmyslová rivalita

3.11. PESTEL analýza

3.12. Analýza růstového potenciálu

Kapitola 4. Konkurenční krajina, 2017

4.1. Úvod

4.2. Konkurenční analýza klíčových hráčů na trhu

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Pět9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Konkurenční analýza dalších významných prodejců

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Systémy shora dolů

Projděte si kompletní obsah této výzkumné zprávy @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Tento obsah byl publikován společností Global Market Insights, Inc. Oddělení WiredRelease News se na tvorbě tohoto obsahu nepodílelo. Dotaz na službu tiskové zprávy najdete na adrese [chráněno e-mailem].

O autorovi

Avatar eTN Managing Editor

Editor správy eTN

eTN Správa editoru zadání.

Sdílet s...