Před čtyřmi dny, Lufthansa oznámila stávku svých pilotů, což donutí dopravce zrušit všechny lety. Stávka pilotů minulý pátek způsobila zrušení asi 800 letů na jejích hlavních základnách ve Frankfurtu a Mnichově, což se dotklo 130,000 XNUMX cestujících. Navzdory skutečnosti, že Lufthansa v pátek uvedla, že pracuje na minimalizaci dopadu stávky, platit svým pilotům více zřejmě nebylo součástí této možnosti.
Páteční stávka zahrnovala některé lety na sobotní ráno. Pro eturbonews vydavatel Juergen Steinmetz, jeho PNR na Lufthanse z Malty do Frankfurtu, který měl odlet v sobotu v 6.05:XNUMX, byl jedním ze zrušených letů.
Jeho kolega a on byli rezervováni na zrušený let, aby se dostali domů z Malty do Honolulu na Lufthanse. Měli letět Lufthansa Malta – Frankfurt – San Francisco a přesednout na United Airlines do Honolulu.
Oba cestující měli dva nezávislé záznamy o rezervaci.
V případě Juergena se jedná o 3 miliony mil 1K leták s United Airlines, který má přístup k prioritním službám. Byl rezervován na codeshare let se společností Lufthansa pomocí placené letenky v business třídě, kterou si koupil na united.com.
Lufthansa stále děkuje cestujícím za létání.
Několik hodin poté, co Lufthansa zrušila let Malta Frankfurt, webové stránky letecké společnosti ukázaly zrušení tohoto PNR. Přesto při kliknutí na rychlou nápovědu pro alternativy systém odpověděl, že neexistují žádné alternativy a poděkoval mu za „létání s Lufthansou“.
Další možností je zavolat zákaznický servis společnosti Lufthansa.
Telefonní číslo na call centrum na Maltě na Lufthansa.com bylo neplatné, a tak se Juergen pokusil zavolat do nonstop call centra ve Frankfurtu. Nahrávka říkala celý den, že všechny linky jsou obsazené a že je třeba navštívit web, protože člověk nemůže s nikým mluvit. Znovu také poděkoval za „pokus o létání s Lufthansou“.
Lufthansa a United jsou součástí systému Star Alliance. Status ve věrnostním programu jedné letecké společnosti by měl být uznáván napříč členskými leteckými společnostmi.
Bohužel se zdá, že Lufthansa má svůj vlastní způsob, jak to interpretovat.
Lufthansa neposkytuje takzvaný „senátor“ nebo „čestný kruh“ cestujícím se službami Gold, Platinum, 1K nebo Global rezervovaným prostřednictvím United Airlines.