Jedno Africká cestovní komise [ATC]] chce uvést na pravou míru nešťastnou událost, do které byl zapojen senátor Adams Oshiomhole, člen organizace Air Peace a několik postižených cestujících, včetně mě, Luckyho Onoriode George, výkonného ředitele ATC a oceněného novináře [prvního a jediného nigerijského držitele prestižní ceny Lorenza Nataliho pro novináře informující o lidských právech a rozvoji, udělené v roce 2006].
Lucky George shrnul incident Air Peace.
Já a sedm dalších cestujících jsme měli rezervaci na let společnosti Air Peace v 6:30 ráno. Na letiště jsme dorazili s dostatečným předstihem před termínem pro odbavení stanoveným leteckou společností.
Přestože bylo letadlo stále na zemi, byl nám odepřen nástup na palubu.
Když jsem u pultu Air Peace uviděl senátora Oshiomholea, oslovil jsem ho a vysvětlil mu nespravedlivé zacházení, kterému čelíme.
Vyjádřil jsem své znepokojení nad opakujícím se zneužíváním a špatnými službami, kterým čelí nigerijští cestující, což je situace způsobená především absencí národního dopravce a omezenou kapacitou domácích leteckých společností, jako je Air Peace.
Senátor Oshiomhole se solidarity postavil za nás. Oslovil osobu, která se představila jako nadřízený, a požádal o vysvětlení a možné řešení. To bylo obzvláště naléhavé vzhledem k tomu, že jsme byli informováni, že lístky se toho rána stále prodávají až za 250,000 XNUMX ₦.
Během rádiové komunikace mezi odbavovací přepážkou a přistávací plochou jsme však zaslechli tvrzení, že let byl „plný“. To přímo odporovalo pozdějšímu veřejnému prohlášení předsedy Air Peace, pana Allena Onyemy, který připustil, že let odletěl s prázdnými sedadly.
Po dalších diskusích bylo senátoru Oshiomholeovi nakonec nabídnuto místo v letu v 8:30. My ostatní jsme však byli požádáni o zaplacení poplatku za změnu letenky ve výši 15,000 109,000 ₦ a v některých případech o dodatečný rozdíl v ceně letenky až do výše XNUMX XNUMX ₦. Senátor Oshiomhole proti tomu důrazně protestoval a právem trval na tom, že náklady na provozní selhání by měla nést letecká společnost, nikoli cestující.
Jdi do pekla
Chování personálu Air Peace během celé této utrpení bylo otřesné. Jejich přístup se vyznačoval arogancí, lhostejností a šokujícím nedostatkem empatie. V jednu chvíli nám dokonce bylo nedbalým způsobem řečeno, že pokud nebudeme spokojeni, můžeme „jít do pekla“. To vyvolalo pokojné protesty postižených cestujících, kteří požadovali spravedlivé a respektné zacházení.
Obzvláště znepokojivá byla tisková zpráva vydaná společností Air Peace po incidentu. Prohlášení bylo plné nepřesností a lží. Místo aby se letecká společnost zabývala svými zjevnými provozními nedostatky, rozhodla se místo toho odklonit od viny a zkreslit fakta o tom, co se stalo.
Nigerijské letecké společnosti, mezi nimiž je i šéf Air Peace, po léta fungovaly s malým ohledem na práva cestujících a často zpožďovaly, přesouvaly nebo rušily lety s minimálním nebo žádným vysvětlením. Tuto kulturu neefektivity, špatných služeb a lhostejnosti ke spotřebitelům nelze nadále tolerovat.
Tato událost představuje zlomový bod. Spolu se senátorem Oshiomholem a dalšími dotčenými cestujícími vyzývám k odpovědnosti, transparentnosti a komplexnímu přezkumu zákaznických služeb a provozních postupů společnosti Air Peace. Nigerijští cestující si zaslouží lepší...
Naléhavě žádám leteckou veřejnost, aby se postavila, požadovala hodnotu za peníze a trvala na tom, aby letecké společnosti nesly odpovědnost za to, jak se chovají ke svým zákazníkům.
A konečně, důrazně odsuzuji jakýkoli pokus o zařazení této záležitosti do etnických hledisek. Mezi postiženými cestujícími byli nejméně tři osoby igbského původu, včetně dvouměsíčního kojence.
Nejde o etnickou záležitost. Je to celostátní problém týkající se práv spotřebitelů, poskytování služeb a společenské odpovědnosti.
Podepsán
Lucky Onoriode George, Ph.D.
Výkonný ředitel, Africká cestovní komise [ATC]
Novinář a obhájce práv spotřebitelů
