Turneova odpověď zní: Zážitky mohou zvýšit hotelový RevPAR o 55 %.
Žijeme ve světě bezproblémového elektronického obchodování: samoobslužné rezervace, platby jedním kliknutím a prohlížení na vyžádání. Ale pokud jde o zážitky, vidíme jen nefunkční odkazy, zastaralé informace a žádosti o zobrazení dalších podrobností.
Vytvořili jsme Turneo, abychom cestovním značkám umožnili snadno plánovat, prodávat a spravovat zážitky.
Společnost Turneo, londýnská technologická společnost v oblasti pohostinství, která pomáhá hotelům propagovat, rezervovat a spravovat zážitky v hotelových destinacích, zveřejnila novou analýzu odvětví, která odpovídá na jednu z nejdiskutovanějších otázek v sektoru pohostinství:
Zvyšují zážitky příjmy, nebo jsou jen příjemnou věcí?
Studie, která zahrnuje 122 hotelových skupin reprezentujících přes 12.2 milionu pokojů a roční tržby ve výši 131 miliard dolarů, odhaluje jasnou odpověď.
Hotely, které se umístily na nejvyšších příčkách Index zkušeností Turnea – benchmark měřící, jak dobře hotely integrují a propagují zážitky – dosahují v průměru o 262 % vyššího tržeb na pokoj (RevPAR) než hotely s nízkým zaměřením na zážitky. Data také ukazují, že 30% nárůst rezervací zážitků hosty vede k 55% nárůstu RevPAR, což potvrzuje, že investice do zážitků přímo ovlivňuje hospodářský výsledek hotelů.
Ale skutečný příběh jde za hranice metrik.
Dnešní cestovatelé stále častěji vnímají zážitky jako jádro svého pobytu v hotelu, nikoli jako volitelný doplněk. Hosté si vzpomínají na okamžiky, kdy jezdili na kajaku při východu slunce, popíjeli víno s místním výrobcem nebo se zúčastnili procházky po městě, nikoli na pokoj, ve kterém bydleli. Tyto vzpomínky utvářejí jejich pocit z hotelu ještě dlouho po odjezdu a často určují, zda se vrátí.
Vzhledem k tomu, že hosté stále častěji plánují celou svou cestu kolem zážitků, které chtějí zažít, vybírají si hotely, které tyto zážitky snadno objevují a rezervují. Výzkum společnosti Turneo ukazuje, že hosté, kteří se účastní místních zážitků, jsou nejen spokojenější, ale také se chovají jinak: utrácejí více, zůstávají déle a je o 33 % pravděpodobnější, že se vrátí, čímž se z jednoho skvělého pobytu stává trvalá loajalita. Pro hotely je to setrvačník příjmů, reputace a opakovaných nákupů.
Osvědčená strategie, ne jen trend
„Toto není trend – je to osvědčená strategie. Zážitky jsou nyní jednou z nejsilnějších pák pro klíčové příjmy hotelů,“ řekl Matija Marijan, generální ředitel společnosti Turneo. „Hotely, které tento posun přijaly, překonávají své konkurenty ve všech klíčových metrikách: tržby, spokojenost, loajalita a vnímání značky.“
Abychom pomohli hotelům proměnit pobyty hostů v nezapomenutelné zážitky, Turneo bude i nadále vyvíjet nástroje, které umožní hotelovým skupinám, resortům a butikovým hotelům poskytovat nezapomenutelné interní i externí zážitky ve velkém měřítku – a promítat je do měřitelného růstu RevPAR.
Chcete-li se dozvědět více o výzkumu nebo změřit potenciální nárůst pro váš hotel, můžete navštívit Index uživatelských zkušeností se nebo se podívejte na Turneo's epizoda podcastu na zážitcích a růstu hotelového RevPAR.
Index zkušeností:
Jak zážitky v destinacích vedou k 55% nárůstu tržeb hotelů na dostupný pokoj
Pokud si chcete rezervovat demoverzi, přejděte na https://www.turneo.com/book-demo
