ADAA posuzuje kvalitu služeb a míru spokojenosti poutníků, domácích i mezinárodních, poskytovaných 18 vládními subjekty prostřednictvím mystery shopperů, aby bylo možné zlepšovat služby poskytované veřejnými subjekty a v důsledku toho zvyšovat spokojenost poutníků.
Mystery shopper je poutník, který provádí rituály hadždž a dokumentuje všechny zkušenosti.
Nakupující hodnotí kvalitu přijatých služeb a sleduje výkon vládních subjektů.
Hodnotí se snadnost provádění postupů, servisní střediska, uživatelská přívětivost elektronického systému, interakce zaměstnanců, rychlost provedení a kvalita výstupů.
Cílem je identifikovat příležitosti ke zlepšení a zpřesnění veřejných služeb. Výsledky jsou analyzovány a hlášeny osobám s rozhodovací pravomocí, aby podnikly kroky ke zlepšení veřejných služeb.
ADAA používá metodu mystery shopping k hodnocení služeb od fáze uzavírání smluv a povolení, po pozemní cestování a kvalitu silnic, služby letecké dopravy, letiště a vlaky, posvátná místa a provádění rituálů hadždž, všechny podpůrné služby, které mají poutníky zajistit. pohodlí, jako je veřejná doprava na svatá místa a zpět, zdravotní služby, ubytování, hotel, turistické a logistické služby a výchozí místa, ať už po zemi nebo vzduchem.
