Zdá se, že mnohá cestovní omezení Covid-19 z celého světa se pomalu ruší a cestovní ruch se začíná vracet k normálu. Většina zaměstnanců a hostů chce, aby jejich dovolená i jejich pracovní prostředí byly bezpečným místem, kde se nikdo nemusí starat o pouliční zločiny, zločiny v cestovním ruchu, problémy nebo vztek a špatné mezilidské vztahy.
Ve světě po Covidu je dalším požadavkem, aby místo bylo hygienické a bez chorob. Poslední věcí, kterou se chce průměrný návštěvník obávat, je stát se obětí trestného činu nebo nemoci na dovolené. Přesto se zločiny a nemoci stávají, a když k nim často dojde, je třeba věnovat velké množství času a úsilí nápravě škod, které jsou způsobeny na psychice, životech lidí a na image místa.
Návštěvníci často nechávají ostražitost. Slovo dovolená pochází do angličtiny z francouzského slova „vacancy“, což znamená „prázdný“ nebo „prázdný“. Dovolená je pak obdobím, kdy se osvobozujeme od každodenního stresu a hledáme období psychické i fyzické relaxace. Většina lidí považuje dovolenou za „svůj čas“, tedy čas, kdy za ně může dělat starosti někdo jiný.
Pokud turisté často skloňují ostražitost, totéž lze říci o mnoha lidech zaměstnaných v cestovním ruchu. Zaměstnanci cestovního ruchu často vstupují do své profese, protože je vnímána jako okouzlující a zábavná. Zatímco většina pracovních míst v oblasti cestování a cestovního ruchu je těžká práce, je snadné uvíznout v radovánkách této profese a nechat se ostražit a stát se tak obětí vzteku a/nebo zločinu.
Bezpečnější cestovní ruch vám nabízí spoustu nápadů, které vám pomohou učinit vaše turistické prostředí co nejbezpečnějším, ať už je to hotel/motel nebo turistická atrakce, zvažte některé z následujících položek.
- Policejní přítomnost je dvousečná zbraň. Viditelná policie může sloužit jako „psychologická“ bezpečnostní přikrývka. Na druhou stranu příliš velká přítomnost nebo silná přítomnost policie může turistu přimět k tomu, aby se divil, proč je potřeba tak velká síla. Řešení tohoto dilematu je často dvojí. Specialisté na bezpečnost v cestovním ruchu mohou používat „měkké“ uniformy, které je identifikují a zároveň jsou součástí místní kultury. Pro další zvýšení bezpečnosti a zabezpečení hostů by se každý zaměstnanec hotelu/motelu nebo turistické atrakce/centra měl považovat za člena bezpečnostního a bezpečnostního týmu.
- Zajistěte speciální turistický výcvik pro vaši policii. Policista může být přínosem pro váš turistický průmysl. Speciální školicí program pro policii vaší komunity by měl zahrnovat: ekonomický a sociální dopad cestovního ruchu na jejich komunitu, program pohostinství o tom, jak zacházet s cizími lidmi, a informační balíček o turistických zařízeních a zajímavostech v rámci komunity. Výzkum ukazuje, že města, která generují velké množství peněz z cestovního ruchu, mohou nejvíce ztratit, pokud jejich policie udělá chybu.
- Využijte své informační služby jako implicitní nástroj proti zločinu. I ve městech s vysokou mírou kriminality bývá kriminalita vysoce koncentrovaná v malých geografických regionech. Využijte své informační služby a zejména mapy měst k nasměrování turistů na nejbezpečnější trasy mezi atrakcemi. Vyškolte zaměstnance, aby zaujali spíše aktivní než pasivní roli při poskytování rad návštěvníkům o nejlepších (nejbezpečnějších) trasách a způsobech dopravy.
- Připravte si akční plán, jak se vypořádat s turisty, kteří se stali obětí zločinu nebo podlehli nemocem. I na nejbezpečnějších místech může dojít ke zločinu. Toto je okamžik, kdy dát turistům všechny možné TLC. Jednání turistického profesionála může vytvořit situaci, kdy viktimizovaný turista odchází s pozitivním postojem k místní pohostinnosti spíše než jako hlasitý kritik. Pamatujte, že špatná zkušenost, která není opravena, je pro turistický průmysl nejhorší formou reklamy.
– Buďte připraveni na větší soudní spory ve světě cestovního ruchu a cestování. Hotely/motely by si měly dávat pozor zejména na hosty, kteří je žalují za chybějící prověrky, nesprávné školení zaměstnanců v bezpečnostních a bezpečnostních technikách cestovního ruchu a špatnou kontrolu klíčů od pokojů a nestřežených vchodů.
– Vytvořte bezpečnostní standardy pro váš hotel/motel a atrakci. Tyto normy by měly obsahovat zásady týkající se toho, kdo může a nemůže vstupovat do prostor a jaký typ systémů sledování mimo člověka bude použit. Další zásady by měly zahrnovat, jaký typ osvětlení se má použít, kterým externím prodejcům bude umožněn přístup a kdo bude kontrolovat jejich zázemí, jaký typ zabezpečení parkoviště bude použit, jak bezpečný je prostor pro zavazadla nejen před krádeží, ale také z teroristických činů.
– Očekávejte, že s tím, jak se veřejnost vrátí k cestování, vzroste počet problémů s podvody. Podvody se stanou ještě větší součástí bezpečnostní složky cestovního ruchu. Cestovní ruch bylo kdysi cestování a poznávání, ale v dnešním světě je největší turistickou aktivitou nakupování. Nakupování již skutečně není vedlejším produktem cestovního ruchu, je nyní turistickou atrakcí samo o sobě. Kromě toho je mnoho velkých nákupních center a hotelů „ukotveno“ velkými nadnárodními konglomeráty, které často vyvolávají jen minimální loajalitu mezi zaměstnanci. Vzestup nakupování na výsluní znamená, že prodejci jsou nyní předními bojovníky ve válce proti podvodům a krádežím. Tito lidé často nespojují krádež se ztrátou platu a mohou být dokonce ochotni podívat se jiným směrem. Chcete-li zabránit podvodům s kreditními kartami a dalším zločinům inspirovaným nakupováním, ujistěte se, že lidé, kteří pracují s veřejností, si nejen uvědomili, jak identifikovat zločiny nakupování, ale také pochopili, že prohrávají, když jiní kradou.
– Buďte připraveni čelit násilí na pracovišti. Cestování a turistika jsou těžká práce a často vyžadují určité množství „zneužívání“ od naštvaných zákazníků. Tento hněv může mít za následek opožděné násilí na pracovišti. Udělejte si čas, abyste poznali některé známky násilí na pracovišti, a uvědomte si, že jakákoli forma bití, strkání, sexuálního napadení, zastrašování, vyhrožování nebo obtěžování může být vykládána jako násilí na pracovišti.
– Sledujte známky stresu mezi zaměstnanci i hosty. Stres často pochází z pocitu, že jste mimo kontrolu nebo nevíte, co dělat. Dbejte na to, aby zaměstnanci věděli, na koho se mohou obrátit, a že existuje soucitné ucho. Ujistěte se, že zaměstnanci i návštěvníci vědí, co dělat v případě nouze. Uveďte čísla tísňového volání ve více jazycích a ve velkých velikostech písma. Poskytněte osobní bezpečnostní tipy a nikdy se nezapomeňte omluvit, když se něco pokazí. Zločinům lze často předejít, když se přestaneme vymlouvat a soustředíme se na nápravu.
Kontaktujte TravelNewsGroup mluvit s autorem Dr. Peterem Tarlowem, prezidentem společnosti World Tourism Network.
