Cestovní průmysl čelil v poslední době bezprecedentnímu propadu díky celosvětovému vypuknutí COVID-19. Naštěstí se skutečně zdá, že se věci mohou pomalu vracet k zdání normálu. Stále platí, že určitá regionální a dokonce celostátní omezení pravděpodobně zůstanou v platnosti minimálně do konce roku 2021. To je znepokojivé zejména pro menší online cestovní kanceláře, protože pro ně bude nevyhnutelně obtížné se s takovými omezeními vyrovnat. Existují nějaké způsoby, jak se mohou firmy těmto situacím přizpůsobit?
Software pro centralizovanou správu licencí
Podniky založené na cestování mají tendenci jednat s více dodavateli softwaru, aby uspokojily jejich každodenní požadavky na řízení vztahů se zákazníky. Problém je v tom, že bez centralizovaného systému může být ohrožena shoda a automatizace. Navíc v důsledku toho často porostou vnitropodnikové licenční náklady. Efektivní nástroj pro správu licencí pro cestovní kanceláře může pomoci překlenout mezery mezi výše uvedenými obavami. Nejenže to sníží tradiční náklady, ale zaměstnanci mohou využít výhod uživatelsky přívětivějšího systému.
Výběr cílového názvu domény
Každý měsíc vznikají stovky portálů souvisejících s cestováním. To může být problematické, protože generická doménová jména nepřinesou tolik online pozornosti, která je vyžadována. Na rozdíl od běžných přípon, jako jsou .com a .net, a nová alternativa známá jako .cestování se stala možností. To je důležité ze dvou hlavních důvodů:
- Návštěvníci si s větší pravděpodobností zapamatují název domény .travel, protože má přímý vztah k jejich vyhledávacím dotazům.
- Tyto přípony mohou pomoci odlišit webovou stránku od jejích nejbližších konkurentů.
Získání jednoho z těchto jmen prostřednictvím registrační služby třetí strany je obvykle jednoduché a náklady jsou podobné těm, které jsou spojeny s tradiční příponou. Samozřejmě je vždy důležité zajistit, aby předmětné navrhované doménové jméno nebylo rezervováno jinou firmou.
Nabízí více personalizovaných cestovních služeb
V minulosti bylo mnoho cestovatelů právem frustrováno z toho, že dostávali spíše obecná a neosobní řešení. V tomto případě nemáme na mysli pouze letecké společnosti a výletní lodě. Dokonce i rezervační proces ponechal hodně na představivosti, pokud jde o přizpůsobení a uživatelsky přívětivé možnosti. Jak poznamenává společnost Revfine spravující pověst hotelu, personalizace je nyní název hry.
Jednoduše řečeno, zákazníci si přejí, aby s nimi bylo zacházeno jako s jednotlivci, nikoli jako s prodejními příležitostmi. Měla by jim být nabídnuta cílená řešení na základě jejich předchozích dotazů. E-maily na míru, přístup k živým zástupcům a relevantní nabídky, to vše zahrnuje uživatelsky přívětivější přístup. Nejen, že tyto strategie pomohou zajistit vyšší úroveň zapojení, ale jsou zásadní pro budování uznání značky a loajality v průběhu času.
Brave New World
Přestože se cestovní ruch zmítá v důsledku globální zdravotní krize, je třeba na tuto situaci pohlížet s rezervou. Pro menší firmy nyní existuje nespočet příležitostí, jak rozšířit svou online přítomnost a vybudovat si pevnou zákaznickou základnu. Ti, kteří jsou schopni přijmout výše uvedené metody, by měli pokračovat v dobrých výkonech i v budoucnu.
