Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Novinky Lidé Cestovní ruch Travel Wire News Spojené státy americké

Cestovní manažeři a jejich měnící se role

obrázek s laskavým svolením Dana Evanse z Pixabay
Napsáno editor

Jak se bude cestování a cestovní ruch dále vyvíjet po pandemii a co se změní v roli cestovního manažera?

Služební cesty a role cestovního manažera se během pandemie výrazně změnily.

Jak se pracovní cesty vracejí, mnozí se ptají, jaké změny se stanou trvalými a jak se bude toto odvětví nadále vyvíjet, aby zvládlo nové protivětry včetně inflace, Nárůst infekce COVID-19a hrozí další narušení cestování.  

Výzkumná studie, kterou dnes zveřejnila Global Business Travel Association (GBTA) a kterou umožnila FCM – „Vývoj technologie cestovního programu“ – zkoumá, jak technologie ovlivnila roli cestovního manažera, zkušenosti cestovatelů a podnikání TMC. 

Během pandemie se digitalizace a používání technologií zrychlily, protože cestující byli hnáni online a zažívali bezkontaktní a bezdotykové cestování. Překvapivě však tento výzkum nyní ukazuje, že dva z pěti cestovních manažerů uvádějí technologii jako jeden ze svých největších bolestivých bodů, čímž zdůrazňují, že pro dosažení správné rovnováhy je stále potřeba pracovat. Jak se společnosti vracejí k cestování a aktualizují své cestovní zásady, mnohé využívají této příležitosti k přehodnocení dodavatelských vztahů a technologických požadavků pro prostředí po COVID. 

„Role firemního cestovního manažera se v důsledku pandemie výrazně změnila a posílila pozici, protože společnosti zvládaly bezprecedentní výzvy. Vzhledem k rychlému tempu změn hraje technologie zásadní roli při zajišťování efektivity cestovních programů. Udržování aktuálních informací a komunikace s cestujícími nabylo na obnovenou naléhavost pro společnosti a cestovní manažery, kteří hledají u své společnosti pro správu cestování (TMC) radu ohledně inovativních způsobů, jak efektivně řídit cestovní programy a zároveň zajistit bezpečnost cestujících,“ řekla Suzanne Neufang, generální ředitelka GBTA. 

WTM Londýn 2022 bude probíhat od 7. do 9. listopadu 2022. Zaregistrujte se nyní!

„Rychlé tempo technologických inovací představuje obrovské příležitosti pro cestovní manažery a řízené cestovní programy, když se vracíme ke služebním cestám. Cestovní manažeři uvádějí technologii jako nejdůležitější faktor při výběru TMC,“ řekl Marcus Eklund, globální výkonný ředitel FCM. „Studie také ukázala, že v průměru devět z deseti globálních cestovních manažerů tvrdí, že konzistentní technologické zkušenosti jsou nanejvýš důležité. Je nezbytné, aby TMC byli v popředí technologického pokroku, radili cestovním manažerům a pomáhali řešit firemní globální cestovní výzvy.“  

Klíčové poznatky

Technologie je nejdůležitějším faktorem, když si cestovní manažeři vybírají TMC, před náklady/poplatky a kvalitou a podporou správy účtu. Tři z pěti (59 %) cestovních manažerů řadí technologii jako jeden z nejdůležitějších faktorů při výběru TMC. Dva z pěti respondentů (42 %) však řadí technologii jako jeden z hlavních bolestivých bodů svého primárního TMC. 

Téměř všechny cestovní programy (96 %) využívají online rezervační nástroj (OBT), a jako takový je nejoblíbenější technologickou součástí cestovního programu. Jiná technologická řešení jsou však méně frekventovaná, včetně řídicích panelů sestav, mobilních aplikací TMC, nástrojů pro opětovné nakupování a jednorázových virtuálních plateb, abychom jmenovali alespoň některé. To naznačuje, že mnoho cestovních manažerů může do značné míry spojovat cestovní technologii téměř výhradně s OBT, a proto nemusí znát jiná řešení, která mohou zvýšit efektivitu a zefektivnit komponenty cestovního programu.  

Jen málo cestovních programů využívá svůj online rezervační nástroj k podpoře udržitelnosti. Méně než polovina uvádí, že jejich OBT zobrazuje emise uhlíku ve výsledcích vyhledávání (44 %) nebo zobrazuje lety s nižšími emisemi výše ve výsledcích vyhledávání (10 %), poskytuje zprávy o udržitelnosti (4 %) nebo je nakonfigurováno tak, aby z výsledků vyhledávání vylučovalo méně udržitelné možnosti (2 %). Slušný počet cestovních manažerů se však zajímá o konfiguraci svých OBT tak, aby tyto věci dělaly. Tyto postupy se pravděpodobně stanou běžnějšími s tím, jak porostou obavy o udržitelnost, OBT navrhnou klíčové funkce a cestovní manažeři se o nich dozví více. 

O chatboty je velký zájem. Sedm z 10 cestovních manažerů se zajímá o chat s umělou inteligencí. Tito chatboti mohou odpovídat na otázky cestovatelů nebo jim pomoci s rezervací. Navzdory velkému zájmu nejsou chatboti ve většině cestovních programů realitou. Méně než polovina uvedla, že jejich aplikace TMC obsahuje chatbota, který dokáže odpovídat na otázky cestovatelů (44 %) nebo může cestovatelům pomoci s rezervacemi (29 %).  

Umělá inteligence (AI) má potenciál dramaticky změnit fungování cestovních programů. Cestovní manažeři mají velký zájem o používání umělé inteligence k vylepšení výkaznictví (87 %), čištění dat (82 %), personalizaci výsledků vyhledávání (78 %) a auditu výkazů výdajů (62 %). 

Cestovní manažer chápe funkci New Distribution Capability (NDC) smíšeně, přičemž mnoho z nich je z velké části nezasvěceno standardu přenosu dat založenému na XML. Jedna třetina (30 %) uvedla, že „něco umí, ale má se ještě co učit“, zatímco jeden z pěti říká, že o NDC neví „prakticky nic“ nebo jen „málo“ (každý 20 %). Zatímco jeden z pěti (21 %) cestovních manažerů uvádí, že jejich program nabízí obsah NDC prostřednictvím jejich TMC/OBT, třetina (34 %) neví, zda jejich TMC/OBT nabízí obsah NDC – což naznačuje, že NDC není mezi mnoha manažery cestování na prvním místě. . 

Tento průzkum prováděla GBTA od 14. února do 21. března 2022 s odpověďmi od 309 cestovních manažerů se sídlem v USA, Kanadě, Evropě a Asii a Tichomoří. Exkluzivní včasný přístup ke zprávě je k dispozici účastníkům konference GBTA prostřednictvím stánku FCM Travel, #2411 nebo členům GBTA prostřednictvím jejich webových stránek.  

Související zprávy

O autorovi

editor

Šéfredaktorkou eTurboNew je Linda Hohnholz. Sídlí v ústředí eTN v Honolulu na Havaji.

PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU
Upozornit na
host
0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
0
Líbilo by se vám vaše myšlenky, prosím komentář.x
Sdílet s...