Není pochyb o tom, že léta Covidu nebyla pro ty, kteří pracují v oblasti cestovního ruchu, jednoduchá. Ve Spojených státech a v mnoha dalších zemích policie trpěla nejen strachem z toho, že onemocní jejich nebo jejich milovaní, ale také syndromem George Floyda. Byly to roky, kdy levicoví politici vyhlásili válku vymáhání práva a požadovali definancování policie a dokonce její zrušení. Pandemie Covid-19 oficiálně trvala tři roky. Během těchto let se cestovní ruch prohlašuje, že se hodně naučil o důležitosti cestovní záruky. Otázka, kterou je třeba si položit, zní: poučilo se toto odvětví, nebo se cestovní ruch vrátil ke svým předpokladům a chybám z doby před Covidem? Když se však ohlédneme zpět na tyto roky, musí se lídři v oboru sami sebe ptát, jaké ponaučení se naučili. Tento přehled eseje přináší nejen kritické zamyšlení nad dlouhodobými dopady COVID-19 v cestovním ruchu, ale také o jeho budoucnosti a výzvách v nadcházejících letech.
Když se vůdci cestovního ruchu a učenci ohlédnou za lety Covid-19 a obdobím bezprostředně po Covidu, možná se jim vybaví slova úvodních řádků Charlese Dickense v Příběhu dvou citů (1859): „Byly to nejlepší časy, byly to nejhorší časy, byl to věk moudrosti, byl to věk pošetilosti, byla to epocha víry, byla to sezóna víry. temnoty, bylo to jaro naděje, byla to zima zoufalství, měli jsme všechno před sebou, neměli jsme před sebou nic, všichni jsme šli přímo do nebe, všichni jsme šli přímo na druhou stranu – zkrátka to období bylo tak daleko jako současnost, že některé z jeho nejhlučnějších autorit trvaly na tom, aby to bylo přijímáno, ať už v dobrém nebo ve zlém, pouze v nejvyšší míře srovnání. Jestliže období Covid-19 bylo nejhorším obdobím, turistický boom, který následoval pro mnohé v cestovním ruchu, byl tím nejlepším obdobím. Možná kvůli blokádám Covid nebo prostě touze znovu cestovat, po pandemii Covid-19 cestovní ruch vzkvétal jako nikdy předtím. Nyní ve světě po Covid-19 čelí turistický průmysl novým problémům, jako je nadměrná turistika a nahrazování lidských bytostí robotikou. Přeplněná letadla a silnice spolu s přeplněnými plážemi, restauracemi a hotely vytvořily nové výzvy a hrozby pro dlouhodobé zdraví a udržitelnost cestovního ruchu. Odvětví během několika málo let prošlo z krachu do boomu a z prázdných míst leteckých společností se staly přeplněné lety. Pandemická léta pro světový turistický průmysl byla strašná. Například v roce 2022 čínský odborník na cestovní ruch Xiufang Jiang a jeho kolegové napsali:
„Snad žádná událost v moderním cestovním ruchu neměla (a nadále má) významnější dopad na touhu po cestování, vnímané cestovní riziko a pohostinství obecně než vypuknutí v roce 2020 a globální šíření COVID-19.
Navzdory plnému počtu letadel a hotelů v mnoha ohledech turistický průmysl stále pociťuje dopady pandemie Covid-19. Nyní v tomto světě po Covid-19 není otázkou, kterou si vedoucí představitelé průmyslu musí položit, jak Covid-19 ovlivnil cestovní ruch, ale jaké ponaučení si průmysl (odvětví cestovního ruchu) vzal z pandemie Covid-19? Jak může cestovní ruch zajistit bezpečné prostředí v neustále se měnícím světě? Měli během období Covid-19 vedoucí a učenci v oblasti cestovního ruchu čas na seriózní akademickou práci? Otázkou není, co studovali, ale spíše to, co se naučili, a staly se lekce z tohoto temného období vodítkem pro budoucnost? Například celosvětová pandemie Covid-19 prokázala, že když je nedostatek nebo pocit nedostatku bezpečnosti, trpí turistický průmysl a v extrémních případech mohou jeho části zemřít. Kvůli strachu z nemocí lidé v mnoha případech přestali cestovat. Během let Covid přijaly hotely, letecké společnosti a restaurace zvláštní opatření, aby zajistily zdravé cestování. Totéž platilo o agenturách pro bezpečnost cestovního ruchu, jako jsou pracovníci veřejné bezpečnosti (policie) a soukromé bezpečnostní firmy.
Není pochyb o tom, že léta Covidu nebyla pro ty, kteří pracují v oblasti cestovního ruchu, jednoduchá. Ve Spojených státech a v mnoha dalších zemích policie trpěla nejen strachem z toho, že onemocní jejich nebo jejich milovaní, ale také syndromem George Floyda. Byly to roky, kdy levicoví politici vyhlásili válku vymáhání práva a požadovali definancování policie a dokonce její zrušení.
Konečným výsledkem byl nárůst kriminality, zejména v chudých čtvrtích a mentalita policejních bunkrů. Policejní oddělení po celém světě dnes trpí nedostatkem mužských/ženských sil, z nichž mnohé lze vysledovat až k levicové politické rétorice oněch pandemických let.
Celosvětová pandemie začala v roce 2020 a pokračovala do roku 2023. Pandemie prokázala důležitost všech aspektů záruky cestovního ruchu, od fyzických aspektů bezpečnosti a zabezpečení až po lékařské a zdravotní aspekty. Pandemie také posílila, jak důležité jsou vnímání. Průmysl znovu zjistil, že návštěvníci často zakládají svá rozhodnutí o cestě nejen na tvrdých faktech, ale také na jejich vnímaném a emocionálním chápání těchto faktů.
Pandemie Covid-19 oficiálně trvala tři roky. Během těchto let se cestovní ruch prohlašuje, že se hodně naučil o důležitosti cestovní záruky. Otázka, kterou je třeba si položit, zní: poučilo se toto odvětví, nebo se cestovní ruch vrátil ke svým předpokladům a chybám z doby před Covidem? Když se však ohlédneme zpět na tyto roky, musí se lídři v oboru sami sebe ptát, jaké ponaučení se naučili.
Navzdory skutečnosti, že vůdci cestovního ruchu dlouho tvrdili, že bezpečnost a zabezpečení návštěvníků jsou jejich prioritou číslo jedna, příliš často tato tvrzení nejsou ničím jiným než prázdnými slovy. Přezkoumání rozpočtů kongresových a návštěvnických kanceláří nebo ministerstev cestovního ruchu ukazuje, že cestovní ručení dostává mnohem menší finanční podporu než jiné části cestovního ruchu, jako jsou marketingové kampaně. Mnoho odborníků v oblasti cestovního ruchu zastává názor, že dobrá marketingová kampaň může kompenzovat bezpečnostní závady nebo selhání, a až příliš často se předpokládá, že odvětví bude řešit krize případ od případu. Během pandemických let zdůrazňoval turistický a návštěvnický průmysl důležitost všech aspektů cestovní jistoty, v mnoha případech se však závazek tohoto odvětví ukázal být spíše iluzorním než skutečným. Velká část odvětví cestovního ruchu stále trpí předpokladem, že dobrý marketing mění nejen vnímání reality, ale i realitu samotnou. IMS Technology zdůrazňuje tuto myšlenku, když čteme na jejích webových stránkách: "Každý jedinec má své vlastní vnímání reality. Z toho vyplývá, že protože každý z nás vnímá svět vlastníma očima, realita samotná se mění od člověka k člověku. I když je pravda, že každý vnímá realitu jinak, realitě může na našem vnímání nezáleží. Realita se nemění, aby se přizpůsobila našim úhlům pohledu; realita je taková, jaká je."
Turistická jistota
Jak již bylo zmíněno, svět po pandemii poznal důležitost konceptu záruky cestovního ruchu v odlišnosti od bezpečnosti a zabezpečení cestovního ruchu. Jistotu cestovního ruchu můžeme definovat jako bod, kde se setkává bezpečnost, zabezpečení, veřejné zdraví, ekonomika a pověst. Z pohledu odvětví cestovního ruchu neexistuje žádný (nebo jen malý) rozdíl mezi otázkami bezpečnosti a otázkami zabezpečení. Dobře propagované činy, které poškozují nebo ničí životy, jsou sociální rakovinou, která ničí ekonomický základ a pověst místa. Odvětví cestování a návštěvníků není zranitelné jak vůči skrytým, tak i zjevným formám zločinu a terorismu, ale také vůči otázkám biologické bezpečnosti (zdraví). Biologická bezpečnost pokrývá širokou škálu témat od nemocí na výletních lodích po čistou vodu, od nakažlivých nemocí po biologické útoky a lékaře, kteří jsou školeni, aby zvládli biochemický útok. Vzhledem k tomu, že cestovní ruch a cestovní ruch neustále rostou, budou tyto otázky biologické bezpečnosti nabývat stále důležitější role. Před pandemií Covid-19 to bylo považováno za chybu při zaměňování zločinu s terorismem. Klasičtí zločinci v cestovním ruchu, jako jsou kapsáři, potřebují, aby turistický průmysl přilákal návštěvníky, aby měli připravené oběti. Klasičtí teroristé chtěli zničit ekonomiky a vytvořit chudobu a jako takový viděli turistický průmysl jako svého nepřítele. Tradičně tedy „zločinný“ průmysl, jako jsou kapsáři a podvodníci, chtějí, aby turistický průmysl uspěl. Tyto kriminální živly mají parazitický vztah k cestovnímu ruchu. Návštěvnický průmysl poskytuje „surovinu“, která umožňuje zločincům „vydělávat“ si na živobytí. Teroristé neusilují o parazitický vztah s turistickým průmyslem, ale spíše se snaží zničit principy, na kterých cestovní ruch existuje. Jejich cílem je zničit turistický průmysl země, a tak pokračovat na cestě k mezinárodnímu zbídačování. Z pohledu průmyslu jsou otravy jídlem a bombové útoky, otázky bezpečnosti a záruky (S&S) vzájemně propojené a schopné proměnit dovolenou snů v noční můru. Ve světě po Covid-19 s nárůstem prodeje nelegálních drog, jako je fentanyl, a interakcí mezi obchodováním s lidmi a sexuálním obchodem a cestovním ruchem se rozdělení mezi zločinem a terorismem překrývá.
Pandemie Covid-19 navíc zavedla do světa cestovního ruchu nejen nový prvek nejistoty, ale také nový slovník zahrnující pojmy jako biologická bezpečnost. Kromě toho, ačkoli organizace jako Světová zdravotnická organizace a Centrum pro nemoci Spojených států v roce 2023 prohlásily, že nastal oficiální konec pandemie, virus stále existuje a hrozba návratu pandemie Covid nebo jiné pandemie nebyla vymýcena. Před pandemií Covid-19 a nyní v období po Covid-19 vidíme, jak je důležité porozumět cestovním zárukám (na rozdíl od bezpečnosti cestovního ruchu) a rozvoji jednotek TOPP (Policajní a ochranné služby zaměřené na cestovní ruch). Termín ručení, vypůjčený z pojišťovnictví, je bodem, ve kterém se setkává bezpečnost, ručení, pověst a ekonomická životaschopnost.
Záruka cestovního ruchu je založena na dvou základních principech. Jedná se o:
- Ve většině případů je cestování dobrovolné a může být omezeno nebo zrušeno okamžitě.
- Cestovatelé nepůjdou na místa, která nejsou bezpečná nebo která je považují za nebezpečná.
Právě tyto dva základní principy jsou základem cestovní jistoty a jejich vzájemné působení je znázorněno v grafu níže.
Turistická záruka se tradičně snažila chránit sedm různých oblastí cestovního ruchu. Tyto odlišné oblasti jsou:
Návštěvníci lokality
Ochrana návštěvníků je mnohem složitější, než by se na první pohled mohlo zdát. Ne všichni návštěvníci jsou dobří. Někteří lidé navštěvují z nekalých důvodů a snaží se ublížit druhým. Navíc ve světě obchodování s lidmi a sexem se někteří návštěvníci sami nenacházejí v místě. Za předpokladu, že návštěvník je tam sám a ze správných důvodů, se návštěvníci liší od místních v tom, že často dělají věci, které by doma nedělali, nebo jednají způsobem, který postrádá zdravý rozum. Jako taková se záruka cestovního ruchu snaží chránit návštěvníka/turistu před různorodou skupinou lidí včetně místních obyvatel, jiných návštěvníků, nepoctivých pracovníků nebo podvodníků v tomto odvětví a před hrozbou pro zdraví návštěvníka nebo cestovatele. Odborníci na cestovní ruch chápou, že ne všichni návštěvníci jsou dobří. Bohužel jsou také lidé, kteří cestují do jiných míst speciálně proto, aby kořistili nevinné. Mezi příklady kriminálně smýšlejících návštěvníků patří kapsáři, kteří cestují z akce na akci nebo z jednoho místa na druhé. Takoví potulní zločinci se chovají jako turisté, ale přijíždějí do cíle, aby kořistili ostatní turisty. Podobným způsobem je potřeba chránit návštěvníka/cestujícího před bezohlednými lidmi, kteří pracují v samotném odvětví. Covid-19 ukázal průmyslu, jak důležitá je čistota a preventivní opatření proti nemocem a infekcím. Cestovní poskytovatelé, kteří nemohou poskytovat čisté, bezpečné, zabezpečené a efektivní služby, ohrožují nejen své podnikání, ale i celé odvětví.
Zaměstnanci v cestovním ruchu
Záruční programy pro cestovní ruch zajišťují, že zaměstnanci, kteří pracují v hotelech, restauracích, na lodích a v letadlech atd., jsou v bezpečí a vyškoleni v tom, co dělat, na koho si dávat pozor a jak se chránit. Toto prohlášení neznamená, že každý zaměstnanec musí být odborníkem na osobní sebeobranu, ale znamená to, že plán ochrany cestovního ruchu musí být zaveden vždy, když lidé pracují. Záruční programy pro cestovní ruch zajišťují, že zaměstnanci, kteří pracují v hotelech, restauracích, na lodích a v letadlech atd., jsou v bezpečí a vyškoleni v tom, co dělat, na koho si dávat pozor a jak se chránit. Kromě toho jsou zaměstnanci cestovního ruchu také přední linií při identifikaci nebo ochraně obchodovaných s lidmi nebo při identifikaci potenciálního kriminálního nebo teroristického činu.
Fyzické prostředí a kulturní bohatství místa
Tato kategorie zahrnuje vše od místní ekologie až po záruky, které dáváme našim návštěvníkům, že z vody, kterou konzumují, nebo z jídla, které jedí, nebudou nemocní. Turistický průmysl si netroufá zapomenout na to, že cestovatelský zážitek z cestování může stejně snadno zkazit kontaminované jídlo, jako ho zkazit kriminální čin. Agenti cestovního ručení musí také spolupracovat s místními kulturními seskupeními, aby chránili tyto kulturní skupiny nebo instituce. Musí pomoci vytvořit rovnováhu mezi dostupností a jedinečnou chutí nebo místní kulturou. Například ekvádorské Galapágy mohou být natolik zaplaveny návštěvníky, že důvod k návštěvě těchto ostrovů již neexistuje. Odborníci na cestovní ruch se musí snažit zajistit, aby jejich lokality zůstaly čisté a netrpěly nadměrnou turistikou, která by vedla k jejich zničení nebo zničení.
Místo/fyzický závod místa
Návštěvníci často zneužívají místní stránky, ať už se jedná o atrakce, muzea nebo hotely. Dobrý záruční program pro cestovní ruch zkoumá fyzické prostředí a spojuje ho s typem návštěvníka, který web používá. Potřeby ochrany lokality se mohou v různých obdobích roku měnit. Například plážová komunita může přilákat mnoho mladých vysokoškoláků během jarních prázdnin, ale také přejít na rodinnou dovolenou během jiných ročních období.
Ochrana destinace před rizikem a možnými soudními spory
Dobrý záruční program cestovního ruchu zahrnuje nejen otázky záruky a bezpečnosti, ale snaží se také řídit rizika. V odvětví cestovního ruchu je řízení rizik důležitým aspektem bezpečnosti a jistoty cestovního ruchu. Prevence negativního incidentu je důležitější než zotavení se z incidentu a může se vyhnout drahým soudním sporům a poplatkům za právníky. Manažeři ručení v cestovním ruchu musí také školit zaměstnance, aby nebyli obviněni z nevhodného jednání nebo činností, které by mohly mít špatný dopad na cestovní ruch nebo lokalitu.
Pověst místa
S právní stránkou hrozby úzce souvisí záruka dobré pověsti. Po velkém zločinu, zdravotní katastrofě nebo ekologické krizi může trvat roky a miliony dolarů, než znovu získáte důvěru veřejnosti. Přesto až příliš často profesionál z cestovního ruchu a návštěvnického průmyslu dává dobrému programu záruky cestovního ruchu jen na rovinu. Dobrý management rizik cestovního ruchu učí, že je mnohem méně nákladné předcházet neštěstí, než obnovit pověst člověka, podniku nebo místa.
Jistota návštěvníka v novém post-Covidově světě cestovního ruchu
V post-Covidově světě se ochrana turistů musí soustředit nejen na fyzické hrozby, jako jsou loupeže nebo teroristické činy, ale také na zdravotní rizika. Zaměstnanci v takových podnicích cestovního ruchu, jako jsou hotely a restaurace, jsou také zranitelnými lidskými bytostmi, které musí pracovat v prostředí, ve kterém jsou nemoci všudypřítomnou hrozbou. Totéž platí o cestovním ručení agentů. Kromě toho se tito lidé potýkají nejen se svými zdravotními problémy, ale také s možností, že tyto problémy přenesou na členy své vlastní rodiny nebo si přinesou rodinnou nemoc do práce.
Tyto výzvy mají dopad na každý aspekt cestovního ruchu a cestovního ruchu od: odvětví výletních lodí po hotelový a restaurační průmysl, od turistických atrakcí po kongresový a kongresový průmysl. Svět po Covidu ukazuje, jak je důležité, aby se turistický průmysl naučil spolupracovat s lékařským a zdravotnickým průmyslem a jak jsou tato dvě zdánlivě oddělená odvětví propojena. Například Maine Tourism Association poznamenává, jak moc se může zdravotnický průmysl poučit z cestovního ruchu, když uvádí: „Principy pohostinnosti, jako je pozornost, empatie a schopnost reagovat, mohou být aplikovány ve zdravotnických zařízeních ke zlepšení zkušeností pacientů a podpoře uzdravení. Ve skutečnosti mnoho zdravotnických organizací přijímá postupy inspirované pohostinností, aby vytvořily přístup k péči více zaměřený na pacienta.“ Řecký systém zdravotní péče Malvasia uvádí, že „Světová organizace cestovního ruchu Organizace spojených národů (2015) uznává, že cestovní ruch může přispívat ke zdraví a blahobytu mnoha nepřímými způsoby, včetně strategických reinvestic příjmů vytvořených cestovním ruchem do služeb souvisejících se zdravím. Tento záznam se zaměřuje na přímé přínosy, které může mít cestovní ruch na zdraví a pohodu turistů, a pojednává o různých způsobech, kterými v tomto světle souvisí cestovní ruch a zdraví s cestovním ruchem.“
Podobnosti mezi medicínou a cestovním ruchem jsou relevantní také s ohledem na jistotu cestovního ruchu. Mezi medicínou a bezpečností cestovního ruchu jsou i další podobnosti. Stejně jako v medicíně musí specialisté na cestovní ruch nejprve stanovit diagnózu a stejně jako v případě medicíny je jakákoli forma cestovního ruchu a zejména cestovní ručení uměním i vědou. Každý aspekt cestovní jistoty může být viděn v nepřetržitém rozsahu založeném nejen na znalostech a dovednostech jednotlivých praktikujících, ale také na instinktu a smyslu nebo pocitu. Tyto podobnosti převládají v oblasti bezpečnosti, ale platí zejména pro cestovní ruch, kde musí být bezpečnost smíchána se zákaznickým servisem a pozorností k pocitům návštěvníka. Na rozdíl od jiných forem zabezpečení musí profesionální ručitel v cestovním ruchu, ať už veřejný nebo soukromý, čelit dalším výzvám. Mezi ně patří:
- Vnímání jistoty musí být zachováno v odvětví, které prodává magii a kouzla. Turistický průmysl si nemůže dovolit žádný násilný čin, který ničí image místa. To znamená, že cestovní ručení musí být zabaleno tak, aby veřejnost ujistilo, že je bezpečné, ale zároveň nevyvolává strach veřejnosti.
- Turistická záruka může být hlavní pomůckou při marketingu turistického produktu, ale musí být učiněna tak, aby se stala součástí celkové marketingové kampaně, spíše než aby tuto kampaň podbízela.
- Zajištění cestovního ruchu vyžaduje společné úsilí. Ve světě cestovní jistoty není prostor pro meziagenturní rivalitu nebo odmítání spolupráce. Návštěvníci mají právo očekávat bezpečnou dovolenou.
- Turistická jistota vyžaduje důvěryhodnost. Tvrzení, že místo je bezpečné, nebo dlouhodobé hraní s čísly ničí důvěryhodnost lokality a návštěvníci jednoduše přestávají věřit tomu, co se jim říká. Úředníci v oblasti cestovního ruchu musí říkat pravdu a mít data, která podpoří svá tvrzení. Pokud pravda bolí, řešením je investovat do vyřešení problému, spíše než problém skrývat.
- Představitelé cestovního ruchu musí bojovat v letošních bitvách a ne v bitvách loňských. Úředníci v oblasti cestovního ruchu jsou až příliš často tak fixováni krizí z minulých let, že si neuvědomují, že se schyluje k nové krizi. Odborníci na cestovní ruch si musí být vědomi minulosti, ale ne její vězni. Pokud například v určité lokalitě agenti zjistí, že trestné činy krádeže identity nahradily trestné činy odvádění pozornosti, pak si úředníci musí být vědomi nové situace a přijmout opatření na ochranu cestující veřejnosti.
- Odvětví cestovního ruchu, která se rozhodla ignorovat cestovní ručení, se otevírají nejen finanční ztrátě, ale i velkým soudním sporům a problémům s odpovědností.
- Dobře vyškolení profesionálové v oblasti cestovního ručení spíše přispívají ke konečnému výsledku, než aby z něj ubírali, a řádným školením mohou přidat produktu cestovního ruchu nový marketingový rozměr.
Svět cestovního ruchu po Covidu také vyvolává otázku kvantitativní analýzy a je symbolem nahrazení lidských interakcí interakcí člověka s robotem nebo interakcí umělé inteligence. Měli bychom se na průmysl dívat na makroúrovni statistické analýzy, nebo se cestovní ruch soustředí spíše na osobní a mikroúroveň analýzy? Vedl důraz na zdraví a turistiku k větší depersonalizaci? Například turistický průmysl v letech 2020 a 2021 byl definován počtem případů nebo úmrtí Covid a množstvím peněz, o které průmysl přišel. Nyní v období po Covidu se bude muset turistický průmysl rozhodnout, zda bude klást důraz na individuální a zákaznický servis, nebo na méně osobní analýzu podle čísel. Abychom k této dilemě přidali, pandemie Covid-19 a její inflační období způsobily, že se turistický průmysl v příliš mnoha případech vzdaloval lidské interakce a nahrazoval lidi robotickými nebo umělými strojovými náhražkami. Pokud je cestování a turistika o osobní zkušenosti, hledání paměti, jak moc tento nový věk robotiky, umělé inteligence a kvantitativního plánování dehumanizuje turistický průmysl? Bývalý generální tajemník OSN Pan Ki-mun varoval před „dilematem čísel“ (symbolizující nelidské interakce), když v roce 2016 prohlásil: „Všichni chápeme, že lidi nelze nikdy zredukovat na pouhá čísla. Zároveň jsou statistiky zásadní pro sledování pokroku. Když se lidé nepočítají, jsou vyloučeni.“ Ban Ki-moon však rozpoznal, že lidé jsou více než kvantifikovatelné číselné symboly. To, co bylo potenciální hrozbou pro cestovní ruch v roce 2016, se stalo realitou v post-Covidové turistice poloviny třetí dekády jednadvacátého století. Lídři cestovního ruchu a cestovního ruchu by měli mít na paměti skutečnost, že jejich průmysl je jak abstraktním, tak složeným produktem. Můžeme tak měřit výsledky cestovního ruchu, kolik pokojů a nocí prodáme, kolik míst v letadle je prázdných. Cestování a cestovní ruch má však i své neměřitelné aspekty. Kahn & Narawane, kteří píší o e-produktech i tvrdých produktech, poznamenali: „Spokojenost zákazníků (Zeithaml a kol., 2009) je měřitelná, ale je dynamická a může se vyvíjet v čase a je ovlivněna řadou faktorů. V zásadě lze tyto faktory rozdělit do dvou širokých kategorií, a to jsou chování prodejce produktů a služeb.“
Otázka, kterou si musíme položit, zní: Stala se akademická a aplikovaná stránka cestovního ruchu tak složitá, že průmysl zapomněl, že každý z jeho klientů je individualita a že cestování, zejména volnočasové, je pro každého z jeho zákazníků jedinečnou realitou? Ve světě po Covidu se mnoho cestovatelů ve volném čase vyhýbá tomu, že je redukováno na pouhý počet, a dokonce je nesnáší. Bez určitého „je ne sais quoi“ založeného na individuálních akcích a zážitcích se cestování a turistika nestává ničím jiným než redukcí lidských bytostí na kvantitativní vzorce.
Jak jsme se dozvěděli během pandemie Covid-19, čísla vyprávějí jen částečný příběh. Politici, lídři podniků a akademici příliš často manipulovali s těmito čísly, aby podpořili predisponované politické postoje nebo dokonce akademické hypotézy. Jsou-li zmanipulovány, pak se musíme ptát, zda kvantifikovatelná data poskytují pravdivá nezaujatá vysvětlení reality, nebo pouze vytvářejí iluze reality? Poskytují tyto formy měření jasný obraz reality, které jsme často uvěřili, nebo postrádají podstatu lidské duše, a proto mohou vést k falešným závěrům?
Problém je v tom, že bez ohledu na to, kolik dat máme nebo bychom mohli potřebovat, jak akademici v oblasti cestovního ruchu, tak aplikovaní odborníci instinktivně vědí, že cestovní ruch je oslavou jednotlivce. Návštěvník, turista nebo cestovatel nechce být součástí kohorty nebo trendu, ale spíše jedinečným zákazníkem. Proměnit návštěvníka v odlidštěný widget znamená ztratit podstatu raison d'être cestovního ruchu. Hledání autenticity je často součástí této individualizace. Je to také příklad toho, jak čistá numerická analýza často nepopisuje turistickou realitu. Například v článku publikovaném v „The Conversation“ čteme: „Autenticita se stává stále cennějším zbožím v turistickém průmyslu, protože stále více turistů se snaží ponořit do místních kultur a prostředí. Co přispívá k autentickému zážitku se bude u každého člověka lišit – od jídla v místní restauraci až po návštěvu oblastí zmítaných válečnými konflikty?“
Od depersonalizace k repersonalizaci
Svět cestovního ruchu po Covidu se stal světem průzkumů. Nový software umožnil zredukovat interakce tváří v tvář na pouhá čísla. Anna Karpfová, která píše v Guardianu, poznamenala, že: "Vítejte ve světě metrik. Software nyní usnadnil byrokratizaci emocí a zautomatizoval starosti. Nebo pokud se to odehrává na konci telefonického dotazu, čte ho ze skriptu nějaký chudý, zaostalý pracovník s nulovou pracovní dobou. Zpětná vazba byla nyní profesionalizována do rukou specialistů." Cestovatelé začali nesnášet to, co se zdá být nekonečnou řadou téměř invazivních dotazníků. Karpf na tento přebytek průzkumů reaguje slovy: „Tolik organizací teď chce naši zpětnou vazbu, že kdybychom k nim všem přistoupili, změnilo by se to v práci na plný úvazek – samozřejmě neplacenou, takže bychom si už nemohli dovolit nic kupovat ani nikam chodit (možná je to všechno chytrý zelený trik). Výsledkem je, že trpím zpětnou vazbou a stávkou.“ Dnes je téměř nemožné necítit se „přehledně“. Často se zdá, že kdykoli kontaktujeme leteckou společnost, autopůjčovnu, jíme v restauraci, navštívíme atrakci a nenecháme se obtěžovat společností, která žádá o „krátký“ průzkum názoru spotřebitele. Aby to bylo ještě větší frustrace, zdá se, že výrobci dotazníku navrhli svůj průzkum tak, aby si téměř vynutili požadovanou odpověď. Pro obchodníky se tak průzkum nestává nástrojem výzkumu, který má podniku pomoci zlepšit jeho produkt nebo služby zákazníkům, ale pouhým marketingovým nástrojem, ve kterém je zákazník nucen stát se součástí marketingové kampaně produktu.
Depersonalizace cestovního ruchu a bezpečnost cestovního ruchu
Odklon od personalizace také ovlivnil jistotu cestovního ruchu. Zločiny proti turistům se až příliš často staly hrou s čísly, ve které je viktimizace jednotlivce omezena na kvantitu.
Budoucí historici, kteří se ohlédnou za érou cestovního ruchu bezprostředně po Covidu, by mohli být v pokušení nazvat toto nové období fin de siècle dobou hlubokých rozdílů. Poslední desetiletí minulého století a první desetiletí tohoto století byla plná mezinárodních válek a domácích turbulencí. Zdá se, že rok 2024 končí se světem na pokraji jaderné války. Velká část Asie a Evropy navíc trpí rasovými a etnickými rozdíly s neustálým nárůstem násilí. Jedním ze způsobů, jak se odvětví cestovního ruchu začalo bránit, je rozvoj personalizovanějších ochranných služeb nazývaných TOPP (Tourism-Oriented Policing and Protection Services). Rozvoj bezpečnostních agentur věnujících se cestovnímu ruchu nebyl snadný. Přestože jednotky TOPPs měly své zastánce, měly také své odpůrce. Ačkoli Covid-19 ukázal turistickému průmyslu, že nemůže přežít bez bezpečného, bezpečného a zdravého prostředí, po mnoho let má turistický průmysl vztah lásky a nenávisti k donucovacím orgánům. Například na 4. výroční konferenci o bezpečnosti cestovního ruchu, která se konala v listopadu 2024 v kolumbijské Bogotě, nebyli přítomni téměř žádní zástupci cestovního ruchu. Konference v Bogotě, jedna z mnoha konaných po celém světě, demonstrovala rozsáhlost tohoto tématu a dotkla se otázek, jako jsou nelegální drogy, obchodování s lidmi a sexem, prevence kriminality, nová protiteroristická opatření a bezpečnost leteckých a námořních přístavů.