Turismus Unleashed: AI, lidé a odolnost cestovního ruchu

Opis z projevu Dr. Bartletta:

Dobré odpoledne, vážení učitelé, studenti, profesionálové z oboru, kolegové a přátelé. Je mi ctí i potěšením oslovit vás zde na George Washington University School of Business. Nejprve bych rád vyjádřil svou vděčnost profesoru Ibrahimu Ostovi za to, že nás svedl, abychom diskutovali o tom, jak můžeme posunout cestovní ruch kupředu s rozvojem lidského kapitálu, inovacemi a strategiemi globální odolnosti v popředí.

V příštích 30 minutách vás zvu, abyste se se mnou vydali na cestu po zkušenostech Jamajky, vyvíjejícím se prostředí cestování a pohostinství a mimořádné roli, kterou lidé, partnerství a technologie – zejména umělá inteligence – mohou hrát při utváření budoucnosti globálního cestovního ruchu.

Jamajský ministr míří do Washingtonu DC na Kongres ministrů cestovního ruchu

1. Vitalita cestovního ruchu: Proč na tom záleží

Cestovní ruch není jen o volném čase nebo rekreaci. Je to jedno z nejvíce transformačních odvětví v globální ekonomice. Podle World Travel & Tourism Council přispívá cestovní ruch více než 10 % k celosvětovému HDP a podporuje jedno z deseti pracovních míst po celém světě. Tato čísla podtrhují přímý dopad cestovního ruchu na živobytí, rozvoj infrastruktury a kulturní výměnu.

1. Ekonomický motor: Na Jamajce tvoří cestovní ruch podstatnou část našeho HDP. Přímo zaměstnává statisíce pracovníků – průvodce, hoteliéry, majitele restaurací, poskytovatele dopravy a další. Na každé vytvořené přímé turistické pracovní místo existuje nespočet nepřímých výhod, které pozvedají místní farmáře, řemeslníky, baviče a podnikatele.
2. Kulturní výměna a diplomacie: Když návštěvníci dorazí do Montego Bay nebo Kingstonu, nenavštěvují pouze naše pláže; ponoří se do jamajské hudby, vychutnají si rozmanité chutě naší kuchyně a oceňují bohatství našeho umění, festivalů a tradic. Cestovní ruch je vstupní branou ke kulturní diplomacii – podporuje vzájemné porozumění a překlenuje vzdálenosti mezi různými částmi světa.
3. Globální konektivita: V éře globalizace je cestovní ruch klíčový při utváření globálního vnímání, vytváření obchodních vazeb a posilování mezinárodní spolupráce. Tím, že vítáme cestovatele ze všech koutů světa, otevíráme dveře spolupráci ve vzdělávání, investicích, výzkumu a podnikání.

Přes všechen optimismus, který cestovní ruch přináší, však existuje střízlivá realita: cestovní ruch je také hluboce zranitelný. Globální otřesy – ať už jde o pandemii, náhlé ekonomické recese nebo přírodní katastrofy – mohou přes noc destabilizovat nebo zastavit celé ekonomiky cestovního ruchu. Tato zranitelnost nás vede k důležitosti pružnost.

2. Definování odolnosti cestovního ruchu

Často slyšíme slovo „odolnost“, ale co přesně znamená v kontextu cestovního ruchu? Odolnost, jednoduše řečeno, je schopnost předvídat významná narušení, připravit se na ně, reagovat na ně a zotavit se z nich. Když mluvíme o odolnosti cestovního ruchu, mluvíme o:

• Ochrana pracovních míst: Zajištění toho, aby tisíce nebo dokonce miliony lidí, kteří jsou živobytí závislí na cestovním ruchu, vydrželi otřesy, ať už přírodní nebo způsobené člověkem.
• Udržení příjmů: Udržování toku tolik potřebných deviz, aby naše platební bilance zůstala zdravá a místní podniky nad vodou.
• Ochrana komunit a kultury: Zachování naší kulturní identity a jedinečného dědictví, které cestovatelé zažívají, dokonce i uprostřed globálního zmatku.

Na Jamajce jsme učinili strategickou volbu institucionalizovat odolnost založením společnosti Globální centrum odolnosti a krizového řízení cestovního ruchu (GTRCMC) na University of the West Indies. Toto centrum slouží jako centrum pro výzkum, tvorbu politik a výměnu znalostí o široké škále hrozeb – od hurikánů a zdravotních krizí až po kybernetickou bezpečnost a socioekonomické otřesy. Naším hlavním principem je toto: čím lépe porozumíme těmto narušením, tím účinněji dokážeme zmírnit jejich dopad a odrazit se silnější.

3. Lidský kapitál: Bijící srdce cestovního ruchu

Nemůžeme mluvit o cestovním ruchu, aniž bychom zdůraznili jeho nejdůležitější složku: lidé. Úspěch destinace v konečné analýze závisí na kreativitě, vřelosti a profesionalitě jejích zaměstnanců. Nezapomenutelný výlet často závisí na malém okamžiku – na dalším úsměvu agenta na recepci, detailní znalosti místního průvodce nebo osobního kulinářského tipu od hostitele restaurace. Tyto lidské interakce zanechávají na cestovatelích nesmazatelnou stopu.

3.1 Rozvoj dovedností a budování kapacit

Na Jamajce, vidíme výcvik jako základní kámen odolnosti cestovního ruchu. Naši pracovníci se nejen učí tradičním prvkům pohostinství – jako je etiketa v kanceláři a standardy úklidu – ale jsou také seznámeni s:

• Řízení rizik: Zaměstnanci se učí, jak reagovat na náhlá narušení, ať už se jedná o nepříznivé počasí nebo neočekávanou zdravotní výstrahu, zajistit bezpečnost při zachování klidu.
• Digitální gramotnost: Vzhledem k tomu, že online platformy a elektronický obchod se stále více stávají nedílnou součástí cestování, pracovníci musí být vybaveni, aby mohli zapojit návštěvníky prostřednictvím sociálních médií, efektivně reagovat na dotazy ohledně rezervace a spravovat digitální platební systémy.
• Kulturní velvyslanectví: Klademe důraz na jamajské dědictví – naši hudbu reggae, naši kaštanovou historii, naše kulinářské speciality – takže každá interakce s návštěvníkem se stává autentickou kulturní výměnou.

3.2 Síla inkluzivního rozvoje

Posilování lidského kapitálu také znamená inkluzivita. Cestovní ruch by se neměl omezovat na pár vyvolených. V našem modelu se místní farmáři, komunitní penziony a řemeslníci stávají nedílnou součástí dodavatelského řetězce. Otevřením těchto cest pozvedáme venkovské oblasti, zachováváme místní řemesla a zajišťujeme širší rozdělení zisků z cestovního ruchu.

Také rozvoj mládeže bereme vážně. Prostřednictvím stipendií, učňovských programů a aliancí s místními univerzitami povzbuzujeme další generaci, aby chápala cestovní ruch nikoli jako krátkodobou práci, ale jako dlouhodobou profesní dráhu nabízející vzestupnou mobilitu a podnikatelské cesty.

4. Věk umělé inteligence: Předefinování inovací v cestovním ruchu

Dámy a pánové, stojíme na křižovatce technologické revoluce. Umělá inteligence, kdysi vnímaný jako sci-fi, je nyní hmatatelnou silou přetvářející prakticky každý sektor. Turistika není výjimkou. Umělá inteligence nám zdaleka nenahrazuje lidský prvek, ale může nám umožnit činit rozhodnutí na základě dat, poskytovat vysoce personalizované služby a zůstat proaktivní v krizovém řízení.

4.1 Řízení krizí v reálném čase

Schopnosti AI v prediktivní analýzy jsou již patrné v předpovědích počasí, logistice a bezpečnostních aplikacích. V oblasti cestovního ruchu mohou tyto nástroje pomoci:

1. Sledujte globální trendy: Sledování propuknutí nemocí, politických nepokojů nebo ekonomických změn nás může vést při plánování marketingových strategií nebo úpravách cestovních doporučení.
2. Zvyšte pohotovostní připravenost: Pokročilé modelování může simulovat potenciální scénáře nebezpečí – jako jsou hurikány – a testovat připravenost hotelů, letišť a nemocnic.
3. Přidělení zdrojů: Umělá inteligence dokáže optimalizovat úrovně zaměstnanců, správu zásob a distribuci nezbytných zásob, aby byla zajištěna rychlá obnova po krizi.

Představte si, že předtím, než udeří velká tropická bouře, vládní agentury a hoteliéři už vědí, kam umístit evakuační autobusy, kolik jídla a vody do zásoby a které dálnice mají nechat otevřené. Tato úroveň orchestrace by mohla zachránit nespočet životů, ochránit majetek a minimalizovat narušení podnikání.

4.2 Personalizované zkušenosti návštěvníků

Cestovatelé dnes touží po zážitcích, které rezonují s jejich individualitou. Ať už je to dobrodružný turista hledající skryté vodopády nebo gastronom hledající autentickou pitomou kuchyni, umělá inteligence dokáže interpretovat uživatelské preference a vytvořit itineráře na míru. To může zahrnovat:

• Agregace dat: Shromažďování informací ze sociálních médií, rezervačních webů a minulých cestovních recenzí.
• Doporučené motory: Navrhování méně známých kulturních festivalů nebo ekologických výletů, které odpovídají zájmům každého cestovatele.
• Vícejazyční chatboti: Nabízí pomoc v reálném čase v rodném jazyce návštěvníka, poskytuje okamžitou pomoc s pokyny, místními zvyky nebo dokonce bezpečnostními tipy.

Když cestovatelé získají zážitky šité na míru jejich jedinečnému vkusu, jejich celková spokojenost raketově stoupá. Nejen, že tráví více času a peněz v destinaci, ale je také pravděpodobnější, že se stanou opakovanými návštěvníky a velvyslanci dané země.

4.3 Udržitelnost a inteligentní infrastruktura

„Inteligentní destinace“ vybavené umělou inteligencí mohou využívat senzory internetu věcí (Internet of Things) a analýzu dat k řešení problémů udržitelnosti. Představte si pobřeží, kde automatizované systémy měří zdraví korálových útesů nebo emise uhlíku z výletních lodí v reálném čase a informují orgány, které mohou rychle zasáhnout ochrannými opatřeními.

Na Jamajce jsme zahájili pilotní projekty zahrnující chytré energetické sítě a monitory spotřeby vody pro letoviska. Sbíráním přesných údajů o vzorcích spotřeby můžeme vyvinout udržitelnější infrastrukturu a postupy – zásadní v době, kdy změna klimatu ohrožuje pobřeží malých ostrovních států, korálové útesy a biologickou rozmanitost.

5. Jamajská cesta odolnosti: Partnerství, připravenost a lidé

Když se zaměříme na praktické poznatky, dovolte mi podělit se o tři základní prvky, které utvářely odolnost Jamajky v oblasti cestovního ruchu: partnerství, připravenost, a lidé.

5.1 Partnerství

Žádný jednotlivý subjekt – vláda, soukromý sektor nebo akademická sféra – nemůže řešit složitost cestovního ruchu sám. Vyžaduje spolupráci:

• Aliance mezi vládou a soukromým sektorem: Ministerstvo cestovního ruchu uvádí do souladu politiky a zdroje s inovacemi soukromého sektoru. Ukázkovým příkladem je partnerství mezi hoteliéry, technologickými společnostmi a Jamajskou turistickou radou za účelem vývoje pokročilých nástrojů pro sledování a spokojenost návštěvníků.
• Akademická spolupráce: GTRCMC na University of the West Indies představuje maják toho, jak může výzkum řídit politiku. Postgraduální studenti a profesoři analyzují data, navrhují modely pro krizové scénáře a testují pilotní programy v reálném prostředí cestovního ruchu.
• Mezinárodní vazby: V rámci našeho celosvětového dosahu spolupracujeme s institucemi, jako je Univerzita George Washingtona, abychom sdíleli osvědčené postupy a znalosti. Toto přeshraniční výzkumné úsilí posiluje naši kolektivní schopnost odrazit se od krizí.

5.2 Připravenost

Naučili jsme se neocenitelnou lekci z historických událostí – jako jsou hurikány, zdravotní epidemie a náhlé globální ekonomické poklesy. Být nepřipravený je nákladné. Proto jsme institucionalizovali různé strategie připravenosti:

1. Simulace a cvičení: Hoteliéři, turistické rady a místní úřady provádějí pravidelná nouzová cvičení. Nacvičují evakuace, testují nouzové výstražné systémy a hodnotí připravenost zdravotnických služeb.
2. Systémy včasného varování založené na datech: Ve spolupráci s meteorologickými a zdravotnickými agenturami integrujeme pokročilé nástroje pro předpovědi, takže potenciální nebezpečí – ať už jde o hurikán kategorie 5 nebo nový virus – jsou včas identifikovány.
3. Finanční pohotovostní plánování: Mnoho zúčastněných stran jamajského cestovního ruchu má nyní silnější pojistky a fondy pro deštivé dny. Tento postup je zásadní zejména pro malé podniky, které mohou být zničeny jedinou katastrofou, pokud nejsou chráněny.

5.3 lidé

A konečně, schopnost jakékoli destinace odrazit se závisí na odolnosti a kompetentnosti její pracovní síly.

• Programy pro zvyšování kvalifikace: Ministerstvo cestovního ruchu na Jamajce investuje do přísných školicích iniciativ. Zaměstnanci se učí nejen zdravit hosty, ale také jak ovládat rezervační software, udržovat hygienické protokoly a reagovat na neobvyklé události – jako jsou lékařské pohotovosti nebo technologické závady.
• Holistická pohoda: Během krizí je prvořadá pohoda zaměstnanců. Ať už jde o jistotu zaměstnání, podporu duševního zdraví nebo komunitní pomoc, věříme, že péče o naše lidi je nedílnou součástí zachování silných pohostinských služeb.

6. Globální výzva ke spolupráci a Fond odolnosti

Navzdory pokrokům na Jamajce zůstává odolnost a globální znepokojení. Žádná země nefunguje izolovaně. Turistické toky jsou mezinárodní, stejně jako mnoho narušení – epidemie nerespektují hranice, ani ekonomické recese nebo online bezpečnostní hrozby.

6.1 Global Tourism Resilience Fund

Jako rozšíření práce GTRCMC navrhujeme zřízení a Globální fond odolnosti cestovního ruchu. Tento fond by:

• Poskytněte okamžitou pomoc: Když dojde ke katastrofě – ať už jde o zemětřesení, cyklon nebo zdravotní krizi – postižené země mohou rychle získat přístup k životně důležitým prostředkům na obnovu a podporu živobytí.
• Nabídka technické podpory: Samotná finanční pomoc je nedostatečná; místní zúčastněné strany také potřebují pokyny k lepšímu budování. Tento fond by usnadnil odborné konzultace, sdílení zdrojů a přenos technologií.
• Podporujte proaktivní opatření: Přidělení zdrojů na výzkum, školení a zlepšení infrastruktury může pomoci zabránit katastrofám, které způsobí nevratné škody.

6.2 Meziodvětvové učení

Často omezujeme naši perspektivu pouze na turistický sektor. Pravdou však je, že průlomy ve zdravotnictví, zemědělství, logistice, financích a výrobě mohou strategie cestovního ruchu nesmírně obohatit. Například umělá inteligence používaná v telemedicíně by mohla být přizpůsobena pro zážitky z virtuálního cestovního ruchu nebo by klimaticky chytré zemědělské postupy mohly zajistit spolehlivý dodavatelský řetězec pro naše letoviska a restaurace.

Svoláváním meziodvětvových think-tanků, hackathonů a inovačních laboratoří můžeme využít širokou škálu nápadů k povznesení sektoru cestovního ruchu. Tato synergie zase pohání investice, podporuje špičkový výzkum a vývoj a diverzifikuje ekonomiku.

7. Pohled dopředu: Formování odolné budoucnosti prostřednictvím vzdělávání a politiky

Jádrem tohoto globálního posunu jsou mladí profesionálové – studenti zde na Univerzitě George Washingtona i mimo ni – kteří budou určovat, jak se bude cestovní ruch v nadcházejících desetiletích vyvíjet. Je to vaše kreativita, vaše znalost nových technologií a vaše otevřenost spolupráci, co změní způsob, jakým cestujeme.

1. Vzdělání: Univerzity by měly začlenit moduly umělé inteligence, analýzy dat a krizového řízení do osnov pohostinství a cestovního ruchu. Studentům již nestačí zvládnout základy provozu na recepci nebo plánování akcí. Musí být také vybaveni, aby mohli využívat marketingové nástroje řízené umělou inteligencí, interpretovat velká data a vytvářet robustní pohotovostní plány.
2. Tvorba politiky: Naše legislativní rámce musí držet krok s inovacemi. Musíme zefektivnit vízové ​​procesy, investovat do infrastruktury na podporu digitální konektivity a vytvořit pobídkové struktury, které podpoří udržitelný rozvoj. Vlády na celém světě mají odpovědnost za odstranění byrokratických překážek, které potlačují inovace a odolnost.
3. Společenská odpovědnost firem (CSR): Soukromé firmy v odvětví cestovního ruchu a pohostinství musí brát CSR vážně. Investováním do místních komunit, financováním stipendií a prosazováním ekologických iniciativ se z nich stávají nejen ziskové subjekty, ale také pilíře dlouhodobé prosperity.

8. Závěr: Směrem ke sdílené vizi uvolněného cestovního ruchu

Dnes tu stojím plný optimismu pro to, co mě čeká. Turistika, když se řídí inovace, inkluzivní rozvoj lidského kapitálu, a proaktivní krizové řízení, může být majákem hospodářského růstu, kulturní výměny a globální jednoty.

1. Inovace: Přijměte AI a další nově vznikající technologie nikoli jako hrozby, ale jako katalyzátory pro vytváření bohatších, personalizovanějších a odolnějších zážitků z cestování.
2. Inkluzivní lidský kapitál: Upřednostnit budování kapacit, zejména mezi mládeží a místními komunitami, aby byly zisky z cestovního ruchu distribuovány široce a udržitelně.
3. Proaktivní krizové řízení: Přijměte, že přerušení jsou nevyhnutelná – ale díky strategiím založeným na datech, partnerstvím a dobře připraveným pracovním silám se můžeme vrátit rychleji než kdy jindy.

Zvu vás všechny – studenty, výzkumné pracovníky, podnikatele, tvůrce politik a globální občany – abyste se k nám připojili na této transformační cestě. Spojme naše společné odborné znalosti v oblasti technologií, vzdělávání a politiky, abychom umožnili odvětví cestovního ruchu prosperovat tváří v tvář nepřízni osudu. Prosazujme vytvoření struktur, jako je Global Tourism Resilience Fund, které zajistí, že žádný národ nebude kráčet sám, když bude konfrontován s krizí.

Spojením našeho úsilí, sdílením našich znalostí a odvahou posouvat hranice můžeme zajistit, že globální cestování zůstane nejen motorem prosperity, ale také silou odolnosti, udržitelnosti a sdíleného lidského spojení.

Děkuji za vaši laskavou pozornost a těším se na pokračování tohoto dialogu při společné práci na vedení cestovního ruchu směrem k budoucnosti, která bude jasnější, bezpečnější a inkluzivnější než kdy jindy.