Asociace Nejnovější cestovní zprávy Destinace Schůzky (MICE) Novinky Cestovní ruch Travel Wire News Velká Británie

Cestovní technologie podporující změnu spotřebitele

cestovní technologie
cestovní technologie
Napsáno editor

Cestovní technologie podle odborníků hovořících v den zahájení Travel Forward nejen reagují na některé změny v chování cestujících, ale také řídí některé z těchto změn.

Travel Forward je vzrušující nová událost umístěná společně s WTM London, která byla zahájena, aby inspirovala cestovní ruch a pohostinství s novou generací technologií

Mike Croucher, vedoucí technické strategie a hlavní architekt Travelportu, zahájil akci prezentací vysvětlující, jak cestovní ruch nutí zákazníky chovat se způsobem, který vyhovuje systémům cestovního ruchu, místo aby odrážel, jak a co chtějí koupit.

Tvrdil, že páteří průmyslu jsou tradičně „systémy záznamu“ a že dnešní zákazníci očekávají, že budou obsluhováni „systémy inteligence a systémy zapojení“.

„Systémy inteligence“ jsou nové způsoby propojení nabídky a poptávky a integrování schopností umělé inteligence do platformy. Odkázal na Hoppera, nedávného příjemce finančního kola v hodnotě 100 milionů USD se sídlem v USA. Společnost Hopper vyvinula algoritmy, které sledují údaje o cenách historických letů a poskytují rady cestujícím s vědomím nákladů na „nejlepší čas na nákup“.

WTM Londýn 2022 bude probíhat od 7. do 9. listopadu 2022. Zaregistrujte se nyní!

"Jedná se o reverzní inženýrství systémů pro správu výnosů leteckých společností," řekl.

„Systémy zapojení“ jsou o kanálech. Instagram byl referenčním bodem a Croucher řekl: „70% obsahu Instagramu souvisí s cestováním“. Travelport a easyJet společně vyvinuly způsob, jak propojit obrázky na Instagramu s rezervačním modulem easyJet.

"Proč vyjít z kanálu, ve kterém jsi?" on navrhl.

Croucherův úhel pohledu, že průmysl je „navržen na základě silovaných procesů a nikoli na zákazníka“, zopakoval později během dne Olaf Slater, vrchní ředitel mezinárodní strategie a inovace, Sabre Hospitality. Mluvil o „historii… bránící skvělé zákaznické zkušenosti“.

Vykreslil pořadí zapojení hotelového průmyslu s hosty jako „ceny, pokoj, vybavení, destinace a zkušenosti“. Věří, že zejména Millennials by očekávali, že rozhovor začne zkušenostmi, které hotel může nabídnout.

Mileniálové byli opakujícím se tématem po celý den. Dr. Kris Naudts, zakladatel a generální ředitel společnosti Kulturní výlet, hovořil o dominanci této generace mezi jejími zhruba 300 zaměstnanci. Řekl, že Millennials jsou pozitivní síla a jejich přítomnost vytváří pozitivní pracovní prostor pro všechny zaměstnance bez ohledu na věk.

Ale častějším tématem byla umělá inteligence a strojové učení, dvě fráze, které se rychle stávají zaměnitelnými. Finnbar Cornwall, vedoucí průmyslového odvětví - cestování, Google, zahájil svou prezentaci citací generálního ředitele společnosti Google Sundara Pichai:

"Strojové učení je základní a transformativní způsob, kterým přehodnocujeme, jak děláme všechno." Zamyšleně jej aplikujeme na všechny naše produkty. “

Prezentace v Cornwallu vysvětlila, jak vyhledávací gigant vkládal AI na produkční úrovni do řady produktů a služeb Google a že mnoho automatizovaných funkcí jejího portfolia produktů Ad bylo založeno na AI.

Jeho zasedání odkazovalo na podnikání AI společnosti Google Deep Mind, které se naučilo hrát nejkomplikovanější hru na světě - Go - a nakonec porazilo mistra světa. Cornwall uvedl, že počet možných tahů ve hře Go byl srovnatelný s „počtem atomů ve vesmíru“.

V kontextu cestování tvrdil, že obměny - momenty, zprávy, kanály, formáty a nabídky - byly relativně skromné ​​a „AI a ML nás mohly přiblížit každému snu obchodníků o dosažení relevance ve velkém měřítku“.

Jinde blockchain vysvětlil publiku Dave Montali, CIO, Winding Tree

nezisková švýcarská organizace vyvíjející decentralizovaný cestovní ekosystém na bázi blockchainu. Blockchain, řekl, je databáze, která může dělat práci GDS nebo bedbank, ale bez nákladů, i když existují různé náklady na provozování blockchainu.

Mluvil také o schopnosti blockchainu integrovat se staršími systémy nebo jinými technologiemi.

Integrovatelnost blockchainu pronikla do dalšího opakujícího se tématu dne - partnerství. Tim Hentschel, generální ředitel skupiny rezervační technologie HotelPlanner, uvedl, že jakýkoli podnik se silnou nabídkou technologií nebo dodávek najde podobné podniky ochotné s nimi spolupracovat. "Myšlenkou je vytvořit co nejvíce spotřebního materiálu pro co nejvíce lidí," řekl.

Virtuální, umělá a smíšená realita byla také přítomna po celý den. Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, sdíleli některé poznatky o tom, jak se tato část technologického prostředí vyvíjí. Připustil, že technologie je v současné době „neohrabaná“, ale věří, že se to změní. "První mobilní telefony s GPS potřebovaly anténu." Nyní je to zabudováno, “řekl.

Jedním z trendů, se kterým je společnost obzvláště naladěna, je netrpělivost moderního cestovatele. Hari Nair, globální viceprezident společnosti Expedia Group Media Solutions, uvedl, že se podnik „otáčí na infrastrukturu“, která načte stránku do dvou sekund. Jednoduše řečeno, důvodem je, že pokud se načítání webové stránky trvá déle, rychlost konverze okamžitě poklesne.

Řekl Jon Collins, programový a obsahový ředitel Travel Forward; "Hned první den prvního Travel Forward zachytil přesně to, co jsme chtěli - inteligentní obchodní kritické rozhovory od cestovních značek a dodavatelů, prezentované angažovanému publiku." Jsme přesvědčeni, že každý účastník přišel s praktickými postřehy, které mu pomohly posunout jejich cestovní ruch vpřed.

eTN je mediálním partnerem pro WTM.

Související zprávy

O autorovi

editor

Šéfredaktorkou eTurboNew je Linda Hohnholz. Sídlí v ústředí eTN v Honolulu na Havaji.

Sdílet s...