Více než 100,000 XNUMX cestujících bylo o víkendu postiženo zrušením letů v důsledku celosvětově Selhání IT systému, která ovlivňuje přední letecké společnosti po celém světě. Nyní jsou cestující letecké společnosti, jejichž cestovní plány byly ztíženy výpadkem IT, varováni, aby si dávali pozor na podvodníky, kteří se vydávají za zaměstnance aerolinek a zaměřují se na jednotlivce hledající pomoc.
Aby bylo možné identifikovat podvodné aktivity, je důležité si uvědomit, že letecké společnosti obvykle nekontaktují zákazníky prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo telefonních hovorů. Místo toho jsou legitimní zprávy obvykle odesílány prostřednictvím vašeho osobního účtu na oficiálním webu nebo v aplikaci. Pokud tedy od těchto společností obdržíte jakoukoli komunikaci, je vhodné navštívit přímo oficiální webovou stránku a ověřit, zda nedošlo k nějakému upozornění. Pokud není k dispozici žádné upozornění, pravděpodobně se jedná o podvod.
Odborníci z oboru poskytují následující informace jednotlivcům, kteří provedli rezervaci letu a požadují náhradu:
Doporučuje se, aby ti s nadcházejícími cestovními plány v příštích dnech pravidelně sledovali stav svého letu prostřednictvím sledování letů, mobilní aplikace, oficiálních webových stránek nebo oficiálních platforem sociálních médií před odletem do letiště. V případě zrušení letu způsobeného výpadkem se doporučuje neprodleně zahájit proces proplácení.
Pokud se již ocitnete na letišti, máte možnost zastavit se u přepážky zákaznických služeb a zahájit proces.
Stojí za zmínku, že kromě kompenzace za letenky poskytuje mnoho leteckých společností postiženým zákazníkům také stravenky a ubytování v hotelu.
Většina velkých leteckých společností nabízí stravenky, pokud zrušení vede k 3hodinovému nebo delšímu čekání na let, a mnohé také nabízejí bezplatné hotelové pobyty pro cestující postižené zrušením přes noc.
Pro mnoho jednotlivců jsou zrušení nebo zpoždění důsledkem přerušení, takže je důležité okamžitě kontaktovat vaši cestovní kancelář a prodiskutovat dostupné možnosti.
V případě, že zpoždění přesáhne pět hodin bez zrušení, máte právo odhlásit se z cestování a získat plnou náhradu za vaši letenku.
Pokud váš let nemůže být přeplánován, což má za následek zrušení celé vaší dovolené, cestovní kancelář by měla poskytnout alternativní možnost dovolené, je-li to možné, nebo uhradit celkové náklady na balíček, nikoli pouze část letu.
Pokud jste byli o zrušení informováni méně než 14 dní před plánovaným letem, máte nárok na kompenzaci.
Pokud zvažujete, zda požádat o vrácení celé částky nebo o změnu uspořádání dovolené, bude výběr ovlivněn individuálními okolnostmi. Při tomto rozhodování je však třeba vzít v úvahu různé aspekty:
Dostupnost: Zhodnoťte, zda jsou termíny poskytnuté cestovní kanceláří vhodnou náhradou za váš původní zájezd. Pokud nová data neodpovídají vašemu plánu, přeplánování nemusí být proveditelné.
Částka vrácení peněz: Rozhodnout se pro plnou náhradu od cestovní kanceláře může být finančně atraktivnější, zvláště pokud si nejste jisti svými budoucími cestovními plány.
Poplatky za změnu: Ověřte, zda se cestovní kancelář zříká jakýchkoli poplatků za změnu data cesty. Někteří operátoři mohou účtovat poplatky za změnu dat, což může ovlivnit vaše rozhodnutí.
Cestovní pojištění: Pokud máte cestovní pojištění, prozkoumejte svou pojistku, abyste zjistili, zda se vztahuje na zrušení nebo změny v důsledku nepředvídaných okolností. Tento faktor může ovlivnit vaši volbu mezi přeplánováním nebo vrácením peněz.
