Jak poprvé informovala australská agentura ABCDůvěrný vládní audit odhalil, jak si společnosti zabývající se řízením cestovních služeb v některých případech potichu přivlastnily desítky milionů dolarů prostřednictvím skrytých provizí a nezveřejněných přirážek – praktiky, které nyní zaplavily korporátní cestovní management mezinárodním skandálem.
se sídlem v Brisbane Corporate Travel Management (CTM), Jeden z největších australských poskytovatelů cestovních služeb a společnost s hodnotou přesahující 2 miliardy dolarů potvrdil, že vrátí peníze až do výše 77.6 milionů GBP (157 milionů USD) britským zákazníkům po odhalení let nadměrného fakturování. Tato odhalení spustila naléhavé vyšetřování britského ministerstva vnitra. a podnítila australskou vládu k vyšetřování chování a dodržování smluvních podmínek společnosti CTM, vzhledem k jeho roli jako jediného poskytovatele služeb v oblasti řízení cestování pro federální agentury.
Společnost, která zpracovává rezervace pro významné klienty, včetně Wesfarmers, australské vlády a britské sítě ubytovacích zařízení pro uprchlíky, uvedla, že problémy s fakturací sahají až do roku 2021. CTM odmítla vysvětlit, jak k nadměrnému účtování došlo, nebo zda má podezření z trestného činu, a problém popsala pouze jako „závažný“, ale omezený na Spojené království. Její akcie jsou od srpna pozastaveny, protože auditoři prověřují její účetnictví.
Tajný audit QTravel odhaluje systémové zranitelnosti
Dokumenty, které získala společnost ABC Australia na základě zákonů o právu na informace, ukazují, že obavy z nadměrných cen v sektoru firemního cestování sahají daleko za rámec CTM.
A Audit z června 2022 Program QTravel vlády Queenslandu popisuje katalog způsobů, jak mohou společnosti spravující cestovní ruch zneužívat klienty – často bez odhalení.
Průzkum, který provedli konzultanti Butler Caroye a Goldspring, zjistil, že cestovní kanceláře běžně získávají důvěrné provize od leteckých společností, hotelů a autopůjčoven. Ačkoli klienti obvykle požadují, aby jim byly tyto provize vráceny v plné výši, audit uvedl, že „získání dlužných provizí je velmi obtížné a obvykle se to vrací k otázce důvěry“.
Jeden případ odhalený konzultanty se týkal osmimístný nedoplatek poté, co poskytovatel cestovních služeb přijal úzký výklad toho, co ve své smlouvě znamená „provize“.
Další příklad zdůraznil, jak velká společnost zjistila, že její TMC uplatňuje nezveřejněné přirážky k mezinárodním letenkám po dobu pěti letVěc byla urovnána mimosoudně a cestovní kancelář zaplatila odškodnění v řádu desítek milionů.
Audit také varoval, že hlavní obchodní společnosti (TMC) mohou manipulovat s rezervacemi hotelů tím, že levnější čisté sazby zobrazují jako nedostupné, a místo toho klienty přesměrovávají k dražším pokojům, které generují provize.
„Netvrdíme, že všechny cestovní kanceláře by se měly snažit získat provize prostřednictvím up-sellingu,“ uvádí se v recenzi. „Ale rozhodně k tomu dochází kvůli obtížnosti prevence.“
Zintenzivnění kontroly ve Spojeném království a Austrálii
Britské ministerstvo vnitra potvrdilo, že bylo minulý měsíc informováno o tom, že CTM nadhodnocovala vládní resorty.
„Probíhá naléhavé vyšetřování tohoto otřesného překročení rozpočtu, ke kterému došlo za předchozí vlády. Veškeré dlužné peníze daňových poplatníků budou vymáhány,“ uvedl mluvčí.
V Austrálii vyvolalo přiznání společnosti CTM k rozsáhlému nadměrnému fakturování obavy u federálních agentur, které se na společnost spoléhají v oblasti řízení cest. Vysocí úředníci to potvrdili. Australská vláda zahájila vyšetřování, přičemž se zkoumalo, zda k podobným praktikám docházelo i v tuzemsku a zda společnost CTM plnila své smluvní povinnosti vracet provize a vyhýbat se skrytým přirážkám.
Společnost CTM získala v obou zemích řadu citlivých zakázek, včetně repatriačních operací v souvislosti s COVID-19, správy programu přepravy žadatelů o azyl ve Spojeném království a cestovních služeb v celém australském veřejném sektoru.
Cestovat Průmysl je pod tlakem reformy
Australská asociace cestovního ruchu, která zastupuje agenty včetně CTM, trvala na tom, že je i nadále odhodlána „dodržovat spravedlivý, transparentní a na spotřebitele zaměřený cestovní ruch“ s akreditačními požadavky zahrnujícími finanční, etické a profesní standardy.
Audit v Queenslandu však vykresluje obraz odvětví, kde neprůhledné provize, složité dodavatelské dohody a slabý dohled umožňují rozkvět pochybných praktik.
Jedna historka z auditu zachycuje doutnající frustraci: banka, unavená nepřijatelnými časy rezervací a pomalými reakcemi, si předvolala své cestovní manažery na schůzi představenstva – a poté jim poskytla služby. studená káva aby demonstrovali nízkou kvalitu služeb, se kterou se personál setkával.
Vzhledem k souběžným vyšetřováním, která nyní probíhají v Austrálii i ve Spojeném království, čelí CTM bezprecedentní kontrole a širší sektor firemního cestování může být brzy nucen k reformám, které byly již dlouho považovány za opožděné.
Zanechat komentář