Pandemie COVID vede k matoucím hotelovým sazbám

Podle nejnovějšího průzkumu Hotel Guest Survey od BVA BDRC jsou spotřebitelé ve Spojeném království ohledně toho, kde najít nejlepší cenu, kvůli pandemii zmatenější.

Zpráva zjistila, že členství ve věrnostních programech nezvýhodňovalo hotelové značky, přičemž členy sbíraly i OTA, což naznačuje, že je zapotřebí jiná strategie, jak přitáhnout hosty k přímým rezervacím.

Spotřebitelské představy o tom, kde najít nejlepší cenu, upřednostnily OTA u 33 % respondentů, přičemž webové stránky hotelů těsně zaostávaly za 27 %, ačkoli obě možnosti za poslední tři roky klesly, ze 41 % a 28 %. Procento cestujících, kteří to nevěděli, se za tu dobu zdvojnásobilo, což naznačuje určitý zmatek na trhu.

James Bland, ředitel BVA BDRC, řekl: „Globální hotelové řetězce budují své frekvenční programy se záměrem podpořit přímé rezervace a snížit náklady na zaplnění postelí pro jejich majitele.

„Pandemie znamenala rychlý pokles počtu firemních cestujících, kteří tvoří většinu členů frekvenčního programu. Vzhledem k tomu, že trh je více závislý na rekreačních cestovatelích, musely se řetězce spoléhat na jiné kanály, aby přivedly hosty, a po opětovném otevření cestování se musí znovu spojit se spotřebiteli, aby snížily náklady na pořízení.“

Co se týče rezervačních kanálů, 59 % obchodních cestujících preferovalo stránky hotelových značek, zatímco u rezervací pro volný čas 56 % preferovalo všechny ostatní stránky. Z rezervačních kanálů. Booking.com byl nejnavštěvovanější, 56 % cestovatelů se na něj podívalo nebo ho použilo, přičemž majitel Premier Inn Whitbread je nejnavštěvovanější z hotelových značkových stránek, na devátém místě seznamu kanálů.

Jak by to naznačovalo, Premier Inn měl jak výhodu značky, tak hodnocení značky, následovaný Hilton Hotels & Resorts a poté Holiday Inn.

Pokud jde o povědomí podle úrovně, Premier Inn se umístil na nejvyšším místě u ekonomických hotelů, přičemž Holiday Inn je na prvním místě na trhu, Hilton Hotels & Resorts na nejvyšší úrovni s kompletními službami a Ritz Carlton v kategorii Luxury. Pokud jde o značku homestay, Airbnb určitým způsobem vedl.

Pokud jde o věrnostní programy, 40 % všech respondentů bylo členy alespoň jednoho programu, což vzrostlo na 64 % obchodních cestujících. Členství mělo 23 procent respondentů generace Y. Nejoblíbenějším programem byl Hilton Honors, čítající XNUMX % respondentů, další v žebříčku byly OTA programy – Expedia a hotels.com.

Přitažlivost domácího trhu ve Spojeném království pro cestovatele ve volném čase zůstala pevná, 80 % rekreantů si již zarezervovalo domácí pobyt, nebo s vysokou pravděpodobností, že nejoblíbenější volbou jsou pobyty ve městě. Faktorem byly také tlaky na náklady, které spotřebitel pociťoval, přičemž rozhodování o rezervaci určovala hodnota za peníze.

Bland řekl: „Spotřebitelé jsou stále pohodlnější s myšlenkou rezervace mezinárodní dovolené, ale zatímco vidíme ty zelené výhonky pro odchozí cesty, téměř dvakrát tolik dospělých si během ledna rezervovalo dovolenou ve Spojeném království – nejvyšší výskyt od začátku sledování. .

„Komfort s myšlenkou pobytu v hotelech a dalších typech placeného ubytování výrazně vyskočil, protože obavy vyvolané Omicronem ustoupily a ubytovací sektor se přibližuje předpandemickému standardu, pokud jde o úroveň spotřebitelského komfortu.

„Uvidíme, zda toto oživení vydrží, nebo zda jde o poslední spěch, než se krize životních nákladů začne projevovat. Jak jsme viděli z našeho průzkumu, hodnota je hnacím motorem pro spotřebitele a jsou zde další faktory, které k nám směřují, včetně zvýšení stropu cen energií a možných ekonomických dopadů Putinovy ​​války na Ukrajinu.

Během pandemie tomuto odvětví dominoval tuzemský trh volného času s průměrem 3.8 rekreačních cest uskutečněných za poslední dva roky oproti 1.3 domácích služebních cest. Pláže a pobyty v letoviscích byly oblíbené, protože exotičtější klima nebyla k dispozici.

Studie BVA BDRC zjistila, že důvěra v cestování roste, přičemž 47 % spotřebitelů ve Spojeném království si rádo zarezervuje vnitrostátní cestu, která se má podniknout za několik měsíců, a 32 % nyní. S tím, jak se hosté zpříjemnili pobytem v hotelech, začali se také vracet do měst. Při pohledu na budoucí záměry na příštích 12 měsíců 47 % plánovalo výlet do města, zatímco 34 % chtělo navštívit místní oblast nebo atrakci a 32 % mělo za cíl navštívit přátele nebo příbuzné.

Bland řekl: „Mnozí v tomto sektoru se domnívali, že jakmile se mezinárodní cestování stane jistější, spotřebitelé se vrátí ke starým zvyklostem a vrátí se k hledání letního slunce. Místo toho můžeme vidět, že domácí trh pandemii přečkal a s přidaným vlivem obav z ceny a dopadu cestování na změnu klimatu může zůstat na vzestupu.

„Aby hotely nadále přitahovaly hosty, musí ocenit, že již nemají vlastní trh, ale musí soutěžit, když ne počasím, tak hodnotou a zážitkem, protože spotřebitelé chtějí co nejlépe využít svůj čas a peníze.“

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy

O autorovi

editor

Šéfredaktorkou eTurboNew je Linda Hohnholz. Sídlí v ústředí eTN v Honolulu na Havaji.

Zanechat komentář