Jsem oprávněn komentovat zkušenost tohoto zákazníka, kterou jsem měl s United Airlines, ne proto, že bych publikoval eTurboNews ale protože jsem 1 let a více věrným 100.000K (20 XNUMX) ročním letcem u United Airlines. Mohu také porovnat United Airlines s American Airlines, protože mám statut Executive Platinum s American Airlines a bydlím v Dallasu, nikoli v UA Hub.
Byl jsem asi 35 let členem věrnostního programu UA s najetými kilometry, takže létání v business třídě za autobusem bylo vždy zvláštní požitek.
Těším se na účast na BiT Travel Veletrh v Miláně, Itálie, od 9. do 11. února, a zarezervoval jsem si letenky United Airlines přes Newark do Milána.
Měl jsem k dispozici 110 plusových bodů. Plusové body jsou klenotem výhody pro každého člena United Airlines Platinum a 1K. Získáte 280 ročně a tyto body můžete použít k upgradu mezi ekonomikou, prémiovou ekonomikou a Polaris (obchod). Let, který jsem si zarezervoval, se zdál být otevřený, takže jsem byl optimistický ohledně přistání sedadla v business třídě za 40 plusových bodů v každém směru za svou letenku na autobus z Dallasu v hodnotě 1650.00 USD.
Kdybych si koupil nižší jízdné, potřeboval bych 80 bodů v každém směru a měl jsem pouze 110 bodů.
Tady přišel háček: neviděl jsem ani nečetl drobné písmo. Mých 110 bodů vypršelo 31. ledna a můj let byl v únoru. Body za rok 2025 dostanu až v lednu.
Zavolal jsem na přepážku 1K v United Airlines. Dokonce i v uspěchané době trvá dosažení vyškoleného agenta stěží déle než minutu nebo dvě.
Hovor trval asi 30 minut a mluvil jsem s milou agentkou, jejím nadřízeným a centrem Mileage Plus. Nebyla však možnost prodloužit platnost mých 110 bodů na 12 dní. Bylo mi řečeno, že to nemůže přepsat ani manažer.
Byl jsem připraven létat trenérem. Samozřejmě by to neznamenalo konec světa, protože v ekonomice dostávám místa na nohy navíc zdarma a prostřední sedadlo bývá často otevřené.
Druhý den jsem si řekl, že to zkusím ještě jednou. Připojil jsem se k servisnímu středisku Mileage Plus a mluvil s agentem sídlícím v Manile na Filipínách. Vysvětlil jsem svou frustraci.
Viděla, že mám 110 bodů a potřebuji 80 k vylepšení cesty. Bez váhání řekla, že prodlouží platnost, abych mohl upgradovat. Vysvětlila také, že mě potřebuje převést na rezervačního agenta, aby dokončil upgrade. Ověřila mě a převedla můj hovor zpět na rezervačního agenta 1K.
Agentka mě povýšila a zopakovala, co udělala. Souhlasil jsem, že si vezmu 80 bodů ze 110, které jsou k dispozici, a ona se neúspěšně pokusila záznam uložit. Zkoušela různé způsoby, ale vysvětlila, že body nelze použít. Byl jsem převezen zpět do Mileage Plus Service Center. Tentokrát mi bylo řečeno, že prodloužení není absolutně možné, i kdyby chtěli pomoci.
Požádal jsem o přeložení k vedoucímu a byl jsem spojen s Davem, který byl také v call centru UA na Filipínách.
Vysvětlil jsem, že jsem mluvil s jedním z jeho agentů a že body byly prodlouženy, ale v záznamu se to neprojevilo. Znovu zdůraznil, že nemá pravomoc prodloužit platnost bodů a že je musím použít do 31. ledna, aby byly platné.
Potom David řekl, ale…
Po pauze pokračoval, že pokud jeho kolegyně udělá chybu, bude respektovat její svět a okamžitě mi prodlouží body na dva týdny. Potvrdil jsem upgrade na Polaris pomocí aplikace United.
Těším se na to, že si v Miláně dám espresso a že prožiji veletrh cestování BIT uvolněněji a že se setkám s našimi čtenáři a partnery.
Podle mě si Dave zaslouží být dokonalým příkladem dobrých služeb zákazníkům. Nyní je mým druhým hrdinou na Filipínách po „Iru“, jehož skutečné jméno je Czafiyhra Zaycev. Je zdravotní sestrou v Makati Medical Center v Manile.
Dave by mi neřekl své příjmení. Moje nabídka nominovat je na naši cenu Hero byla mile odmítnuta a on mi poděkoval za mou věrnost United.
