Kliknutím sem zobrazíte své bannery na této stránce a zaplatíte pouze za úspěch

Rychlé zprávy Technika Ukrajina

Egencia rozšiřuje možnosti chatu o integraci Slack

Egencia, jediná osvědčená B2B cestovní tech platforma, dnes oznámila integraci služby zasílání zpráv Volný s Egencia Chat na počítači a přes mobilní aplikaci Slack. Tato integrace je jediným řešením pro služební cesty, které kombinuje sílu umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML) s živým individuálním přístupem k odborným cestovním konzultantům v rámci Slacku. Minulý měsíc provedla Egencia pilotní program s vybranými zákazníky, aby otestovali funkce a shromáždili zpětnou vazbu, která by mohla být užitečná, aby bylo možné před globálním uvedením na trh vylepšit zkušenosti.

Od svého spuštění v roce 2019 se Egencia Chat – virtuální asistent s umělou inteligencí a lidským dotykem – osvědčil u zákazníků a v roce 50 dosáhl působivého skóre +2021 Net Promoter Score. Egencia Chat je účelově vytvořen s pokročilou a vysoce inteligentní podporou AI. a technologie ML poskytující obchodním cestujícím personalizované odpovědi se samoobslužným připojením k aktuálním, minulým a zrušeným rezervacím. Více než 75,000 125,000+ uživatelů mělo v roce 2021 více než XNUMX XNUMX chatových interakcí, a to jak virtuálních, tak s cestovními konzultanty Egencia. 

Více než 600,000 XNUMX firem po celém světě používá Slack. Egencia Zákazníci používající nástroj pro zasílání zpráv budou mít prospěch z přizpůsobených odpovědí závislých na uživatelské roli, když si aktivují Egencia Chat ve Slacku. Cestovatelé mohou tento nástroj použít ke změně data cesty, zatímco manažeři cest mohou schválit, požádat o další informace nebo odmítnout žádost o rezervaci. Poskytuje také navigaci na webu a poskytuje relevantní články nápovědy k zodpovězení jednoduchých dotazů. A co je nejdůležitější, složitější požadavky jsou podporovány odbornými cestovními konzultanty Egencia, kteří poskytují služby ve 32 jazycích. Podpora virtuálních agentů je dostupná v několika jazycích s asistencí dostupnou 24 hodin denně, 365 dní v roce.

John Sturino, viceprezident pro produkty a technologie společnosti Egencia, řekl: „Služební cesty se rychle oživují a rychlé tempo tohoto návratu zatížilo celý ekosystém cestování a způsobilo výrazně vysoký objem hovorů. Naše integrace Slacku s Egencia Chat nemohla přijít v lepší dobu, kdy cestující nejvíce potřebují více samoobslužných možností. Zavázali jsme se používat AI a ML k neustálému zlepšování procesu organizování a řízení služebních cest na cestách. Chceme, aby naši zákazníci měli hladkou a bezproblémovou zkušenost na jakékoli platformě, kterou již používají, a Slack je první z mnoha iniciativ, které jsme plánovali, abychom toho dosáhli.“

Kristin Neibert, pilotní zákaznice Slack, řekla: „Naše týmy standardně používají Slack ke komunikaci. Přidání úkolů, které můžeme splnit v rámci Slacku, přináší vítanou efektivitu. Pokud kolegové používají Slack k diskuzi o tom, kde se ubytovat na služební cestě, můžeme jednoduše vyhledat nejlepší hotel ve Slacku a zarezervovat si ho tam a poté. A pokud se plány změní, nemusíte zvedat telefon, čekat, přehrávat značku telefonu nebo čekat na e-mail podpory. Naše týmy milují pohodlí a schopnost samoobsluhy na cestách a naši manažeři jsou přesvědčeni, že jakékoli problémy vyřeší virtuální agent s umělou inteligencí nebo cestovní konzultant Egencia, to vše v rámci nástroje, který již používáme. .“

Egencia bude na veletrhu Business Travel Show v Londýně na stánku G41 ve dnech 29. až 30. června 2022.

O autorovi

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepřetržitě pracoval v cestovním a turistickém průmyslu od svých teenagerů v Německu (1977).
On našel eTurboNews v roce 1999 jako první online zpravodaj pro světový cestovní ruch.

Zanechat komentář

Sdílet s...