Vzhledem k tomu, že se globální cestovní ruch zotavuje na historická maxima, mezinárodní orgány vyzývají toto odvětví, aby z přístupnosti učinilo ústřední pilíř svého růstu. Tento týden Turistika OSN, společně s Německem Agentura pro rozvoj podnikání a ekonomiky (AWE) jednající jménem Federální ministerstvo pro hospodářskou spolupráci a rozvoj (BMZ)zveřejnila nové pokyny, v nichž naléhá na cestovní kanceláře, aby zlepšily služby pro osoby se zdravotním postižením – včetně těch, jejichž potřeby nejsou okamžitě viditelné.
Jedno Pokyny pro přístupnost pro turistické podniky, spuštěno na Mezinárodní den osob se zdravotním postižením, nabízí pět praktických kroků pro hotely, dopravní operátory, cestovní kanceláře a destinace, jak rozšířit svou zákaznickou základnu a posílit reputaci značky prostřednictvím nízkonákladových a dlouhodobých investic do přístupnosti. Doporučení zdůrazňují, že design přístupných služeb nejen prospívá cestovatelům, ale také pomáhá firmám zvyšovat tržby a zapojit rozmanitější místní pracovní sílu.
„Musíme zajistit, aby z toho mohl mít prospěch každý, ať už jako turista nebo jako součást rozmanité pracovní síly v cestovním ruchu,“ řekl Zoritsa Urosevic, výkonný ředitel OSN pro cestovní ruch. „Tyto pokyny nabízejí praktické a dosažitelné kroky pro každý typ turistického podniku, jak učinit z přístupnosti a inkluzivity klíčový pilíř své práce, což jim umožní těžit z finančních a reputačních výhod.“
Susanne Friedrich, ředitelka AWE, označila publikaci za „významný milník“ v partnerství s programem OSN pro cestovní ruch. „Jsme hrdí na to, že jsme dosáhli trojího vítězství: pokroku v odvětví cestovního ruchu, zlepšení začleňování osob se zdravotním postižením a podpoře hospodářského pokroku v rozvojových a rozvíjejících se zemích,“ uvedla.
Obrovský a často přehlížený trh
Více než 1.3 miliardy lidí na celém světě žijí s těžkým postižením a téměř polovina všech lidí starších 60 let má nějakou formu postižení. Pokud zahrneme cestovatele s chronickými onemocněními, smyslovými potřebami nebo postižením souvisejícím s věkem – stejně jako jejich rodiny a pečovatele – může tento segment představovat až třetinu světové poptávky po cestovním ruchu.
Ekonomické důsledky jsou pozoruhodné. Výzkum ukazuje, že společnosti se silnými strategiemi pro začleňování osob se zdravotním postižením překonávají konkurenci a vykazují nárůst tržeb až do výše 28 procent, zdvojnásobit čistý zisk a ziskové marže až 30 procento vyšší než průměr v oboru. Takové společnosti také zaznamenávají rychlejší dlouhodobý růst a vyšší míru udržení zaměstnanců.
Organizace OSN pro cestovní ruch tvrdí, že ignorování přístupnosti nyní s sebou nese jasná rizika: negativní recenze, právní stížnosti, vyloučení z veřejných grantů a poškození pověsti na stále konkurenčnějším trhu.
Vzestup slunečnice: Nový standard pro skryté postižení
Souběžně s úsilím o fyzickou a digitální přístupnost si toto odvětví rychle osvojuje nástroj určený pro cestovatele, jejichž postižení není na první pohled viditelné. Skryté postižení Slunečnice – zelená šňůrka na krk zdobená žlutými slunečnicemi – umožňuje osobám s neviditelným postižením, jako je autismus, epilepsie, chronická bolest, duševní poruchy nebo poruchy smyslového zpracování, diskrétně signalizovat, že mohou potřebovat více času, prostoru nebo pomoci.
Program začal v Letiště London Gatwick v roce 2016. Během několika let se rozšířil na hlavní letiště v Evropě, Severní Americe, Asii a Austrálii, stejně jako na vlaková nádraží, trajektové terminály, muzea a maloobchodní řetězce. Zaměstnanci v zúčastněných lokalitách absolvují školení, aby tento symbol rozpoznali a reagovali na něj trpělivě, jasněji komunikovali nebo používali upravené postupy.
Letecké společnosti následovaly tento příklad. Dopravci včetně KLM, Qantas, TUI, Latinská Amerika, a Ryanair rozpoznat Sunflower a jeho přijetí v celém globálním letectví se nadále zrychluje.
Německá Lufthansa se připojuje k rostoucímu hnutí
Jedním z nejvýznamnějších přírůstků do programu je Skupina Lufthansa, největšího německého konsorcia leteckých společností. Lufthansa zavádí program Sunflower u všech svých dopravců – včetně Lufthansy, Austrian Airlines, Eurowings a SWISS – což znamená, že cestující cestující přes Frankfurt, Mnichov, Curych nebo Vídeň se mohou spolehnout na personál vyškolený k pomoci cestujícím se skrytým postižením.
Tento krok posiluje rostoucí roli Německa v globální agendě přístupnosti. Letiště Berlín Braniborsko bylo mezi prvními německými letišti, která tento symbol zavedla, a díky účasti společnosti Lufthansa se tento symbol objevuje na některých z nejrušnějších evropských letišť.
Zastánci tvrdí, že takové závazky pomáhají normalizovat neviditelná postižení a snižovat stres spojený s cestováním. „Pro mnoho cestujících, zejména pro ty s úzkostí, autismem nebo chronickým onemocněním, může šňůrka Sunflower proměnit zážitek z cestování z náročného na zvládnutelný,“ řekl jeden evropský konzultant pro osoby se zdravotním postižením, který radí letištím ohledně školicích programů.
Plán budoucnosti
Nové směrnice OSN a Německa byly vypracovány v přístupném formátu Nadace ONCE a bude prezentována na významných akcích zaměřených na přístupnost v Ekvádor a Kuba v nadcházejících dnech. Další propagační aktivity s německými partnery jsou plánovány prostřednictvím 2026 podpořit široké přijetí v celém odvětví cestovního ruchu.
Dohromady – politický tlak ze strany OSN pro cestovní ruch, vedoucí postavení Německa, rychlý vzestup společnosti Sunflower a rostoucí účast velkých leteckých společností – tyto iniciativy naznačují, že se odvětví nachází v transformaci.
Po léta byla přístupnost považována za okrajovou záležitost. Nyní je stále více vnímána jako konkurenční výhoda a morální závazek.
Jak poznamenala paní Urosevic: „Dostupnost není jen osvědčený postup. Je nezbytná pro zajištění toho, aby výhody cestovního ruchu dosáhly každého.“
Zanechat komentář