Dívejte se na svět pečlivě.
Svět v současnosti čelí válce jak v Evropě, tak na Blízkém východě. Kvůli vnímaným slabým Spojeným státům existuje možnost války také v asijském Tichomoří a na Korejském poloostrově. Zločin je velkým problémem v Africe a Latinské Americe a po masakru ze 7. října je jasné, že terorismus je a může se stát velkým problémem na Blízkém východě, v Evropě a Severní Americe. Rostoucí obavy navíc vyvolává obchodování s lidmi a sexem. Otevřená hranice Spojených států s Mexikem nyní znamená, že obchodování s lidmi předbíhá drogy jako poskytovatel zisku číslo jedna pro nelegální kartely.
Buďte připraveni na ekonomickou nestabilitu.
Nyní vidíme akciový trh jako na horské dráze a ve spojení s rostoucími náklady na palivo. Poptávka po cestovním ruchu je často spojena s vnímáním a národní náladou, a pokud cena potravin a pohonných hmot poroste, pak očekávejte pokračující inflaci a snižování nepodstatných výdaje, jako je cestování. Nuda a předtuchy jsou nebezpečné znaky pro cestovní ruch, protože když se veřejnost začne bát, veřejnost přestane utrácet disponibilní příjem.
Nikdo neví, co se stane v Rusku a probíhající ukrajinsko-ruské válce.
Prezidentu Putinovi se daří ovlivnit svět cestovního ruchu. Ukrajinské války se mohou změnit v omezené opotřebovací války nízkého stupně nebo se mohou otočit o 90 stupňů a přiblížit se válce v plném rozsahu. Existuje také potenciál státního převratu v Rusku a pokud by k němu došlo, osoby, které následují, by byly ochotny přistoupit na kompromis nebo by mohly být tvrdší než Putin.
Na frontě cestovního ruchu
Očekávejte, že veřejnost bude médiím důvěřovat méně než dosud.
Média přešla od pravdivého zpravodajství k politické propagandě. Publikace cestovního ruchu, které již mají nízkou úroveň důvěryhodnosti, budou v očích veřejnosti nadále ztrácet důvěryhodnost.
Nic nefunguje, pokud se návštěvníci bojí a nejsou v bezpečí.
Šíření teroristických skupin po celém světě je velkou hrozbou pro cestovní ruch. Cestovní ruch se musí naučit vytvářet nejen jistotu a bezpečí, ale také „jistotu“ – interakci mezi nimi. To znamená, že lokality bez programů TOPPs (turistická policie) budou trpět a nakonec upadnou. Soukromá bezpečnost a veřejná bezpečnost se budou muset naučit komunikovat a dobře spolupracovat nejen mezi sebou, ale i s médii a obchodníky. Staré a zastaralé pořekadlo, že bezpečnost děsí návštěvníky, je stále více nahrazováno pořekadlem, že nedostatek zabezpečení vyvolává mezi návštěvníky strach. Počítačová kriminalita bude i nadále představovat další velkou výzvu, které cestovní ruch čelí. Cestovní ruch se nemůže jen přeskakovat od pandemií a zdravotní krize k další, musí vytvořit globální plán na ochranu návštěvníků ve stále rostoucím propojeném světě.
Bezpečnost a zabezpečení cestovního ruchu budou i nadále hlavními prioritami.
Počítačová kriminalita bude i nadále představovat další velkou výzvu, které cestovní ruch čelí. Cestovní ruch se nemůže jen přeskakovat od pandemie a zdravotní krize k další, musí vytvořit globální plán na ochranu návštěvníků ve stále rostoucím propojeném světě.
Přestože je nezaměstnanost v USA a Evropě nízká, tato čísla nemusí nutně odrážet silnou ekonomiku, ale spíše to, že miliony lidí přestaly hledat práce.
V tomto světě falešných zotavení se nízká nezaměstnanost nepromítá do ochoty ze strany veřejnosti více cestovat. Je ironií, že v době, kdy jsou ve Spojených státech i v Evropě tisíce pracovních míst ve světě cestování a cestovního ruchu, existuje příliš mnoho míst, kde je nedostatek kvalifikované pracovní síly. Cestovní ruch potřebuje lidi, kteří jsou inspirovaní a dobře vyškolení.
Navzdory nedostatku zaměstnanců vidíme nízké platy a problémy s náborem a udržením, zejména u personálu v první linii.
Mnoho online pracovníků a pracovníků v první linii pobírá nízké platy, má nízkou úroveň loajality k práci a mění zaměstnání velmi rychle. Tato vysoká míra fluktuace ztěžuje trénink a často pokaždé, když člověk odejde, informace se ztratí. Aby to bylo ještě náročnější, jsou to často osoby, se kterými návštěvníci přicházejí do kontaktu. Tento model vysoké fluktuace, nízkých mezd a nízké úrovně pracovní loajality má tendenci zaručovat nízkou spokojenost s prací a nízkou úroveň spokojenosti zákazníků. Tato situace vyústila v nedostatek kvalifikované pracovní síly v cestovním ruchu, který je jedním z největších, ne-li největším generátorem zaměstnanosti na světě. Má-li být cestovní ruch udržitelným produktem, musí proměnit práci na částečný úvazek v kariéru, aniž by se ztrácel na trhu. Pokud průmysl cestovního ruchu doufá v další růst, bude potřebovat vyškolený personál a ochotnou a nadšenou pracovní sílu na všech úrovních od manažerské přes kvalifikované pracovníky až po polokvalifikované pracovníky.
Zvýší se počet soudních sporů.
Protože veřejnost je unavená z nesplněných slibů a frustrovaná politickou situací, můžeme docela dobře vidět stále vyšší tendenci žalovat o náhradu škody nebo nedostatečné plnění, zejména ve vysoce sporných společnostech, jako jsou Spojené státy. K soudním sporům dojde kvůli nedostatečným standardům v tomto odvětví, ochotě podstupovat nepřiměřená rizika, otázkám zdraví a bezpečnosti a kriminalitě. Odborníkům v oblasti cestovního ruchu by se mělo doporučit, aby vyhledali právní a bezpečnostní poradenství v oblasti cestovního ruchu, aby se tyto problémy minimalizovaly. Nejlepší krizový management je dobrý risk management.
Veřejnost bude požadovat ukončení nedostatečné vybavenosti a zpoplatnění základních věcí.
Na příliš mnoha místech po celém světě chybí jednoduché vybavení. Od čisté a pitné vody v hotelech až po dobře udržované veřejné toalety. V příliš mnoha lokalitách je nalezení jednoduchých veřejných služeb neustálým problémem. Značení je pro zahraničního turistu často nesrozumitelné, parkování mění výlet v noční můru a ač se zdá těžké uvěřit, existuje příliš mnoho hotelů „dobré“ kvality, které si účtují internetové služby. Na mnoha místech je hotelová telefonní služba na pokoji nehorázně drahá i pro místní hovory. Aerolinky vytvořily několik poplatků, které jim vydělaly peníze na úkor důvěry veřejnosti. Pokud neskončí nedostatek vybavení a/nebo předražování základních služeb, budeme svědky další eroze loajality zákazníků v odvětví pohostinství.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
