Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Plavby Luxus Novinky Cestovní ruch Přeprava Spojené státy americké

Spokojenost hostů společnosti Holland America Line dosahuje vůbec nejlepších výsledků

0a1-79
0a1-79

V opětovném potvrzení závazku Holland America Line vůči zážitkům hostů byla výletní linka nedávno oceněna cenou Luminary Award od Clarabridge, Inc. na 10. výroční akci Clarabridge Customer Connections. Clarabridge je předním poskytovatelem řešení Customer Experience Management a Holland America Line využívá její software k analýze průzkumů spokojenosti hostů.

Společnost Clarabridge vybrala vítěze ocenění, kteří se svými programy zákaznických zkušeností prokazují vynikající inovace, vedení a měřitelné výsledky. Holland America Line dostává ročně téměř 300,000 XNUMX průzkumů od hostů a technologie Clarabridge pomáhá společnosti analyzovat písemné komentáře doprovázející tyto průzkumy.

„Na každé plavbě se snažíme překonat očekávání a možnost snadno analyzovat průzkumy spokojenosti hostů pomocí softwaru Clarabridge nám umožňuje reagovat a soustředit se na služby, které mají v konečném důsledku největší dopad na naši zkušenost hostů,“ řekl prezident Orlando Ashford. Holland America Line. „Jsem hrdý na to, že mohu říci, že skóre spokojenosti a sentiment Holland America Line nedávno vzrostly na novou úroveň, přičemž naše průměrné čisté skóre promotéra v celé flotile bylo vůbec nejvyšší v dubnu 2018, o 10 bodů více než ve stejném období loňského roku.
"Tyto výsledky znovu potvrzují, že inovace a nové programy, které jsme zavedli, silně rezonují s našimi hosty a zvyšují jejich zážitek z plavby," dodal Ashford.

Související zprávy

O autorovi

Hlavní redaktor přiřazení

Hlavním redaktorem úkolu je Oleg Siziakov

Sdílet s...