Mezinárodní sdružení leteckých dopravců (IATA) zveřejnilo revidovaný Příručka osvědčených postupů pro reakci na mimořádné události, která poprvé obsahuje podrobné pokyny k rodinné pomoci.
Rodinná pomoc je již dlouho požadavkem auditu provozní bezpečnosti IATA (IOSA). Od roku 2022 jsou požadavky na rodinnou pomoc standardně zahrnuty v příloze 9 (Usnadnění) Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO), zatímco dokument ICAO 9973 stanoví jasné povinnosti pro letecké společnosti, letiště a pozemní odbavovací společnosti a proměňuje mezinárodní standardy v péči o dotčené rodiny.
Kapitola o rodinné pomoci v revidované příručce poskytuje pokyny a praktické nástroje, které pomohou provozovatelům splnit požadavky IOSA i ICAO.
Rodiny na prvním místě v případě letecké katastrofy
„Nehody jsou vzácné. Ale když k nim dojde, jsou postiženi lidé – nejen ti na palubě, ale i ti, kteří čekají na zemi. Ti, kterých se to týká, se musí cítit podporovaní, informovaní a respektovaní. Tato nová kapitola pomůže leteckému průmyslu splnit tato očekávání včas a efektivně, jak je dokumentováno ve standardech ICAO a IOSA,“ uvedl Nick Careen, senior viceprezident IATA pro provoz, bezpečnost a ochranu.
Kromě manuálu IATA zavádí nové kurzy školení pro pomoc rodinám. IATA také do svých kurzů začlenila simulační cvičení. Kurzy plánování nouzových situací (ERP) pro letecké společnosti, letiště a poskytovatelé pozemních odbavovacích služeb, což zaměstnancům v první linii poskytuje praktické zkušenosti s poskytováním útěchy a poradenství rodinám v nouzových situacích.
Klíčové požadavky pokynů ICAO začleněných do manuálu ERP a školení IATA jsou:
• Včas informujte rodiny před zveřejněním jmen cestujících
• Vybavit letecké týmy tak, aby mohly zodpovídat otázky a poskytovat informace postiženým rodinám
• Zřídit centrum rodinné pomoci, které bude poskytovat základní služby
• Vypracovat postupy pro nakládání s osobními věcmi
• Zajišťovat průběžný kontakt, vyřizovat pojistné události, plánovat vzpomínkové akce a schůzky se zaměstnanci v následujících dnech.
Zanechat komentář