Druhý den londýnského veletrhu World Travel Market London 2025 přivítal hlavní zasedání letošního summitu DEAI. Proběhlo také více diskusí o umělé inteligenci, udržitelnosti a marketingu a dotklo se i toho, jak lze humor využít k prodeji cestování.
Časné zasedání v Summit DEAI zdůraznila „únavu z inkluze“ a politický odpor vůči iniciativám v oblasti diverzity.
„Rozhodně dochází k určitému ústupu, který to ztěžuje,“ řekla Joanna Reeveová z cestovní kanceláře Intrepid Travel. Navrhla však, že cestování by nám mohlo dát pocit spojení s jinými kulturami, takže „by bylo méně ‚my a oni‘ a více ‚my‘.“
Edgar Weggelaar z organizace Queer Destinations, která spolupracuje s vládami na strategiích cestovního ruchu pro LGBTQ+ komunitu, prohlásil, že sdělení Trumpovy administrativy namířená proti DEAI „měla dopad“, a poukázal na statistiky FBI, které ukazují nárůst homofobních a rasistických útoků. Domníval se, že to bude mít negativní dopad na americký cestovní ruch, protože „jezdíme na místa, kde se cítíme pohodlně a žádaně“.
Pokud jde o ty, kteří chtějí přivítat cestovatele z komunity LGBTQ+, Weggelaar uvedl, že by rád viděl investice i po skončení měsíce hrdosti.
Richard Thompson, zastánce přístupnosti ze skupiny Inclu Group, uvedl, že pandemie urychlila používání technologií, včetně rezervací cest, na úkor těch, kteří je nemohou používat. „Protokoly, které byly zavedeny, a to konkrétně kvůli covidu, byly zachovány a představují další překážku pro osoby se zdravotním postižením,“ řekl.
Výzkum společnosti Inclu, který provedl v 600 luxusních hotelech po celém světě, zjistil, že nabídky polštářů a informace o zařízeních vhodných pro psy jsou častěji podrobnější než informace o přístupnosti. Thompson zdůraznil: „Z lidí se zdravotním postižením děláme hazardní hráče. Sázejí desítky tisíc liber na dovolené, než odjedou z domova, protože nevědí, do čeho se pouštějí.“
Nazval bezbariérové cestování „posledním nevyužitým trhem“ a poukázal na úpravy a marketing potřebné k tomu, aby se člověk dostal za hranice invalidních vozíků, které používá pouze 6 % lidí se zdravotním postižením.
V rámci relace pokrývající "„Obchodní argument pro inkluzi“, uvedla Sadia Ramzan z Muslim Women Travel Group, která uvedla, že i malé změny by mohly mít dopad, například kdyby se muslimští cestovatelé nevítali šumivým vínem, ale nealkoholickým nápojem, což by vedlo k doporučením od úst k ústnímu podání. Pochválila Japonsko za jeho halal certifikaci a možnosti skromnosti v lázních.
Sita Sahu, stratégka pro budoucnost z FUTURE&, uvedla, že destinace, které se neprojevují jako inkluzivní, „přicházejí o peníze“, a cestovním kancelářím sdělila: „V současné době DEAI sídlí v rámci HR a marketingu, ale do roku 2030 vidíme, že bude součástí správy a řízení.“
Na konferenci byly zastoupeny i destinace. Nedávno přijatý zákon o rovnoprávnosti manželství v Thajsku otevřel nové příležitosti pro zemi, která se domnívá, že má jedinou turistickou radu se specializovanou platformou pro LGBTQ+ komunitu.
Mezitím Malta, zavedená turistická destinace přátelská k LGBTQ+ komunitě, s pomocí univerzit provádí mezinárodní studie cestovního ruchu zaměřené na další začleňování,
Islandská ministryně cestovního ruchu Hanna Katrín Friðrikssonová se zmínila o nedávném Dni žen, který byl oslavován 50. výročím...th výroční protest proti nerovnosti, který připomínal přelomovou stávku z roku 1975. Ačkoli se na tuto akci objevily určité negativní reakce, věřila, že z ní lze vyvodit ponaučení pro širší inkluzivitu.
Debaty o umělé inteligenci
Diverzifikace zdrojů příjmů byla tématem úvodního zasedání středečního odpoledního Fórum pro média a influenceryÚčastníci slyšeli, jak je nyní pro tvůrce obsahu běžné mít čtyři až pět zdrojů příjmů, přičemž potřeba diverzifikace je uznávána napříč všemi typy vydavatelů.
Panel se také dotkl využití umělé inteligence. Colin Carter z Weather2Travel uvedl, že obsah s využitím umělé inteligence nemůže nahradit dobře prozkoumané články novinářů z praxe a varoval před dopady této technologie na životní prostředí. Dodal však, že web musel stávající obsah revidovat, aby se zlepšil jeho vzhled ve výsledcích vyhledávání založených na umělé inteligenci.
Mezitím Frederic Aouad ze Stay22 tvůrcům radil: „Optimalizace affiliate odkazů není vášní nikoho… Umělá inteligence to dokáže za vás.“
Umělá inteligence není nepřítelem cestování, jak vyplývá z živé debaty, která završila Technology Summit.
Dva tříčlenné týmy argumentovaly pro a proti umělé inteligenci v cestovním ruchu. Stephen Joyce ze společnosti Protect Group poznamenal, že výlety organizované umělou inteligencí „odstraňují magický lidský chaos z pobytu někde nově“. Zastánci umělé inteligence poukázali na to, že cestovatelé již umělou inteligenci používají a užívají si ji, a to i přes její chyby a omezení.
Zvednutí rukou bylo drtivou většinou ve prospěch technologie. Christian Watts ze seriálu Magpie žertoval, že je to „těžký den pro lidi“, ale dodal, že reakce publika pravděpodobně odrážela „ne to, kde se umělá inteligence nachází dnes, ale kde bude v budoucnu“.
Přehodnocení zdrojových trhů a udržitelnost
Mezi dnešními Geoekonomie Během setkání hovořili Shabib Al Maamari z Visit Oman a Mariano Dima z Civititas o svém probíhajícím partnerství a propagaci sultanátu mezi španělsky a portugalsky mluvícími zákazníky Civitatis.
K tématu „přepracování turistických toků a poptávky“ Al Maamari uvedl: „Identifikovali jsme zdrojový trh, který jsme chtěli, a našli jsme partnera, který nám mohl poradit a pomoci nám najít nejlepší způsob, jak přilákat cestovatele.“
Připustil, že probíhá „agresivní závod o získání nových zdrojových trhů“ a že některé destinace „přehnaně posilují svůj příchozí ruch“ prostřednictvím akvizic a investic do turistických podniků na svých cílových trzích.
As Summit o udržitelnosti Diskuse pokračovaly a panelisté diskutovali o „cool trippingu, pomalém turismu a sofistikovaných cestovatelích“ a shodli se, že udržitelnost je ze strany zákazníků stále více požadována, ale je třeba ji dále integrovat do běžných turistických produktů.
Iain Powell ze společnosti Hurtigruten představil nový koncept „otevřené vesnice“ norské výletní společnosti, který nabízí přístup k komunitním akcím, lodě s hybridním pohonem a „hyperlokální“ potraviny od 70 dodavatelů v přístavech, kam zastavuje.
Tricia Schers z Planeterry uvedla, že její nezisková organizace spolupracuje s více společnostmi, jako je hotelový řetězec Iberostar a mainstreamový operátor easyJet Holidays, a rozvíjí komunitní turistické podniky od transferové služby „Ženy s kolečky“ v Indii až po restauraci Parwa v Peru.
Jane McFadzean ze společnosti Trip.com Group zdůraznila rozdíl mezi tím, co cestovatelé říkají, aby byli udržitelní, a tím, že si skutečně rezervují udržitelnou dovolenou. Řekla, že je potřeba „jasných, důvěryhodných a konzistentních“ označení, která by spotřebitele řídila.
Skupina zaznamenává rostoucí poptávku po ekologičtějších možnostech cestování, jako je vlak a cyklistika. Investovala také do programu Country Retreats v asijsko-pacifickém regionu, který rozvíjí vysoce kvalitní komunitní ubytování.
Marketingové postřehy televizních hvězd
Ve středečním pokračování Marketing Během setkání vystoupily na pódium britské televizní hvězdy, aby se podělily o své tipy ohledně marketingu cestování a dovolených.
Komička Maisie Adam se připojila k marketingové sekci „Comedy Sells“ a poté historička a moderátorka Bettany Hughesová hovořila o tom, jak kultura a historie mohou podpořit hlubší pochopení destinací.
Adam řekl: „Nemusíš se chlubit Machu Picchu; mohl bys být na letišti a povídat si o všedních věcech… Humor je tak zvláštní jazyk… a skvělý nástroj pro navazování kontaktů.“
Panel také diskutoval o marketingovém videu společnosti West Midlands Growth Company, v němž vystupují Tony Iommi z Black Sabbath, turistický průvodce William, který se obléká jako Shakespeare, taxikář, kuchař a baletní tanečník.
Martin Clarke ze společnosti uvedl, že region v loňském roce přivítal rekordní počet návštěvníků, přičemž počet zahraničních cestovatelů vzrostl o 2 %.
Později, v rozhovoru Bettany Hughesové s šéfredaktorem Wanderlustu Georgem Kipourosem, zaznělo, že její televizní pořady v roce 2024 přilákaly 450 milionů diváků po celém světě.
Vysvětlila, že úryvky z některých jejích historických dokumentů se staly virálními, protože lidi fascinovaly artefakty, jako je 2 000 let stará bulharská lahvička na parfém a nádoby s barvou z Pompejí.
V dalších marketingových sezeních se novinář Ash Bhardwaj zabýval 12 faktory, které motivují cestovatele – od zvědavosti a štěstí až po mentorství, náhodu a empatii – a futurista v oblasti jídla Tony Hunter se zaměřil na to, jak generace Alfa (ti, kteří se narodili v letech 2010–2024) již nyní nově definuje cestování jako bránu k peněženkám svých rodičů z generace Y.
Zanechat komentář