Umělá inteligence přináší revoluci v cestovním ruchu v různých aspektech, jak bylo zdůrazněno během prezentací na Berlínské úmluvě ITB v roce 2025.
Navzdory tomuto pokroku se 60 procent klientely Lufthansy stále rozhoduje pro tradiční způsoby rezervace prostřednictvím vyhledávací funkce webové stránky; tento trend se však vyvíjí. Dr. Olaf Backofen ze společnosti Lufthansa poznamenal: „Celý ekosystém cestování skutečně prochází proměnou.“ Podle Backofen skupina leteckých společností již efektivně využívá AI k vytváření newsletterů a dalšího obsahu. Kromě toho provádějí A/B test na webových stránkách své dceřiné společnosti Swiss, který klade důraz na „konverzační rezervaci“, aby lépe porozuměl preferencím zákazníků. Společnost spolupracuje se společností swifty, poskytovatelem specializujícím se na rezervační řešení řízená umělou inteligencí.
Skupina Lufthansa si uvědomila významné výhody prostřednictvím správy zákaznických stížností za pomoci umělé inteligence. Tyto stížnosti, které jsou často nestrukturované a prezentované v různých jazycích, jsou organizovány a zpracovávány systémem umělé inteligence vyvinutým ve spolupráci se společností Microsoft. V důsledku toho vzrostla produktivita zaměstnanců odpovědných za řešení těchto stížností o 75 procent.
Umělá inteligence se stala nedílnou součástí každodenního provozu v TUI.
Společnost TUI úspěšně integrovala umělou inteligenci do svého obchodního rámce. Organizace vytvořila pro své zaměstnance asistenta umělé inteligence, který zahrnuje 1,500 1,200 různých agentů, kteří fungují na základě velkých jazykových modelů a zároveň zajišťují důvěrnost dat. Ve XNUMX XNUMX cestovních kancelářích společnosti jsou tito asistenti AI využíváni při telefonických interakcích se servisními agenty, což umožňuje rychlejší reakce na dotazy.
Pokud jde o přímé zapojení zákazníků, jak poznamenal André Exner ze skupiny TUI na ITB Convention, AI se již používá. Ve Spojeném království mají nyní všichni uživatelé firemní aplikace na pomoc při dovolené možnost vyhledávat a rezervovat buď tradičními metodami, nebo prostřednictvím chatbota.
Očekává se, že výkon AI se každých šest měsíců zdvojnásobí.
Michael Guimet, senior produktový manažer společnosti Microsoft Copilot, zdůraznil výhody umělé inteligence při zlepšování obchodních procesů. Zaměstnanci společnosti Air India začlenili Microsoft Copilot a jeho rozšíření do svého softwaru Teams, což jim umožnilo rychle analyzovat rozsáhlé soubory dat a odvodit poznatky. Guimet předpokládá, že dojde k dalším významným a rychlým pokrokům, protože se předpokládá, že výkon modelů AI se zdvojnásobí přibližně každých šest měsíců.
