Jak efektivní je váš marketing cestovního ruchu?

To byl také rok, kdy se mnoho společností zapojilo do politiky a ocitlo se s negativními marketingovými výsledky. Konec léta je také vhodnou dobou, abyste zhodnotili své marketingové úsilí a položili si otázky jako: 

• Jak úspěšné bylo vaše marketingové úsilí?

• Co jste měli udělat jinak?

• Jakým úspěchům nebo výzvám jste čelili, které jste mohli ovlivnit, a co bylo mimo vaši kontrolu? 

• Jak jste řešili problémy, které byly mimo vaši kontrolu?

Profesionálové v oblasti cestovního ruchu a cestování často tvrdí, že ústní podání je jejich nejlepší formou marketingu. Tento předpoklad však často vede k přesvědčení, že dobrý marketing je mimo kontrolu profesionálů. Nic nemůže být dále od pravdy. Místo toho to, co děláme a jak to děláme, ovlivňuje celý náš marketing, včetně ústního sdělení.

Abychom vám pomohli zhodnotit vaše silné a slabé stránky marketingu, Tourism & More vám předkládá následující otázky a dotazy:

– Proveďte přesný výzkum. Je nezbytné, abyste věděli, co si vaši zákazníci skutečně myslí, spíše než to, co chtějí, abyste slyšeli. Nikdy nevnímejte stížnosti jako negativum, ale spíše jako příležitost ke zlepšení. Pamatujte, že osoba, která si stěžuje, pravděpodobně tuto stížnost sdělí mnohem více lidem než vám.

– Zeptejte se, co odlišuje váš produkt cestovního ruchu od produktu všech ostatních? Cestovní ruch je o unikátu. Pokud nabízíte stejnou dovolenou na pláži jako deset dalších destinací, proč by si turista nebo návštěvník měl vybrat právě vaši lokalitu? Jak můžete zdůraznit (na trhu volného času) jedinečné aspekty vaší lokality? Co máte, co vám nikdo jiný nenabídne? Jedinečnost může spočívat v čemkoli, od speciální turistické policie po jedinečnou atrakci. Neříkejte, že to, co odlišuje vaši lokalitu, je kvalita našich lidí. Většina návštěvníků vaše lidi nikdy nepotká a ve většině případů z toho důvodu nepřijdou. Vytvořte si „příběh“ o své komunitě a najděte, jaké skryté „poklady“ ji dělají jedinečnou.

– Nabízeli jste kvalitní produkt cestovního ruchu? Nic neprodává produkt tak dobře jako kvalita. Zatímco kvalita nezaručuje úspěch, nedostatek kvality zajistí neúspěch. V cestovním ruchu kvalita znamená cenu, zákaznický servis, atraktivitu akce/produktu dodaného v bezpečném prostředí.

– Bylo pro lidi snadné dozvědět se o vašem produktu cestovního ruchu? Propagátoři cestovního ruchu a cestování jsou často tak uchváceni designem, že je obtížné ho používat a postrádá vstřícnost k zákazníkům. Krásná, ale nefunkční webová stránka může způsobit, že se výrobce cítí dobře, ale pokud z ní budou zákazníci zmateni nebo jsou velmi složité, nemusí si myslet, že tato zkušenost stojí za to. Většina lidí chce znát dostupnost produktu, kolik bude stát a co produkt nabízí. Zbytek je chmýří.

– Je váš web uživatelsky přívětivý? Webové stránky často poskytují tolik informací, že to lidé jednoduše vzdají. Webové stránky nemusí být krásné, ale musí být informativní, snadno ovladatelné a snadno čitelné. Je tvůj? Požádejte někoho mimo váš kruh, aby kritizoval váš web. Ti nejlepší se často řídí pravidlem: Pravidlo KISS: Keep It Simple Stupid!

– Dávejte pozor na nadměrné používání umělé inteligence (AI). Cestovní ruch je o pohostinnosti a osobních vztazích. Příliš mnoho lidí v cestovním ruchu nahradilo osobní kontakt dotykem stroje. Osobní loajalita a věrnost značce je založena na interakcích mezi lidmi, nikoli na počítačích nebo telefonních stromech.

– Identifikujte lidi, kteří dobře zapadají do vašeho vedlejšího trhu. Ne každý člověk nebo trh je pro vás ten pravý, ale jakmile určíte mezeru na trhu, pokuste se nalákat lidi, kteří ovlivňují rozhodování ostatních o cestování, aby navštívili vaše místo nebo využili vašich služeb. Klasickou metodou, jak ovlivnit osoby s rozhodovací pravomocí, byly zájezdy FAM (přimět cestovní kanceláře k návštěvě). V dnešním světě už mnoho lidí nevyužívá cestovní kanceláře, a tak je třeba objevit další osoby s rozhodovací pravomocí. Velmi užitečným nástrojem v marketingové kampani může být například pořádání press tripů nebo přimět mediálního pracovníka, aby napsal příběh nebo vám poskytl pozitivní televizní nebo rozhlasové pokrytí.

– Identifikujte potenciální nové návštěvníky, kteří jsou zapojeni do sítí. V tomto světě jsou někteří lidé, kteří mají velký vliv na přátele, rodinu a kolegy. Tím, že se o svých návštěvnících něco dozvíte, můžete brzy zjistit, kdo je zapojen do hlavních sítí ústního podání a kdo ne. Lidé, kteří ovlivňují ostatní lidi nebo kteří jsou součástí sítí, jsou nejlepší inzerenti, které můžete najít.

– Jak poctivé je vaše marketingové úsilí? Pro turistický průmysl není nic destruktivnějšího než slibování toho, o čem víte, že nemůžete splnit. Většina lidí dokáže odpustit lokalizaci pro většinu věcí, ale jedinou velkou výjimkou z tohoto pravidla je, když je čas návštěvníka promarněn. Neinzerujte jedinečné nákupní zážitky, pokud žádné nemáte. Netlačte na nákupy starožitností, pokud návštěvník nebude mít jak poslat starožitnosti domů, a nemluvte o vašem úžasném klimatu, pokud zapomenete zmínit, že vlhkost je vždy vysoká.

– Ujistěte se, že vaše komunita nebo podnikání v cestovním ruchu je inovativní a pravidelně nabízí něco nového. I naše nejvěrnější zákazníky náš produkt často omrzí. Vytvářejte nové pocity, nabízejte nové balíčky zájezdů, ukažte, že bojujete jak o podnikání svých věrných zákazníků, tak o hledání nových zákazníků. Marketing znamená nikdy neusnout na vavřínech a vždy najít způsob, jak znovu objevit svůj produkt.