Ministr Bartlett v projevu k členským státům a vysokým představitelům cestovního ruchu v OAS vycházel z rámce dokumentu Destination Reputational Resilience (Odolnost pověsti destinací), jehož autorem je profesor Lloyd Waller, aby nastínil strukturovaný a praktický přístup, který pomůže destinacím připravit se na digitální hrozby, zvládat je a zotavit se z nich. Od kybernetických útoků a dezinformací až po falešné zprávy, narušení soukromí a selhání digitálních systémů, tato iniciativa vybavuje zúčastněné strany v cestovním ruchu praktickými strategiemi na ochranu důvěryhodnosti, obnovení důvěry a zodpovědné využívání inovací.
„V dnešním hyperpropojeném světě může být reputace destinace posílena nebo vážně poškozena během několika minut. Odolnost reputace destinace poskytuje strategický plán, který ministři, tvůrci politik a vedoucí pracovníci v cestovním ruchu potřebují k předvídání digitálních šoků, efektivnímu řízení krizí a obnovení důvěry pomocí transparentnosti a důkazů. Odolnost již není volitelná – je určující konkurenční výhodou moderního cestovního ruchu.“
Ministr zdůraznil, že s rostoucí digitalizací cestovního ruchu – prostřednictvím online rezervačních platforem, ekosystémů digitálního marketingu, nástrojů umělé inteligence a integrovaných datových systémů – musí destinace přijmout komplexní strategie odolnosti, které sahají nad rámec fyzických a klimatických narušení a zahrnují kybernetická rizika a rizika poškození reputace.
Kniha poskytuje destinacím návod, jak se připravit na digitální narušení dříve, než k nim dojde; jak strategicky řídit digitální krize v reálném čase; jak chránit a bránit důvěryhodnost destinací pod tlakem; jak obnovit důvěru prostřednictvím komunikace založené na důkazech; a jak zodpovědně integrovat generativní umělou inteligenci jako součást reakce na krize a řízení reputace.
Ministr Bartlett poznamenal, že pro ekonomiky závislé na cestovním ruchu, jako je Jamajka, patří reputace k nejcennějším národním aktivům. „Cestovní ruch funguje na důvěře. Návštěvníci si vybírají destinace nejen pro jejich krásu a zážitky, ale také pro důvěru v bezpečnost, spolehlivost a autenticitu. Ochrana této důvěry musí nyní zahrnovat i digitální ostražitost,“ řekl.
„Publikace je určena ministrům cestovního ruchu, organizacím pro správu destinací (DMO), vedoucím pracovníkům v cestovním ruchu, výzkumníkům a lídrům v oboru, kteří se snaží posílit rámce správy a řízení v rychle se vyvíjejícím digitálním prostředí,“ uvedl profesor Lloyd Waller, globální ředitel Centra pro odolnost a krizové řízení globálního cestovního ruchu.
Zahájení je v pravý čas, jelikož ministr zapojuje členské státy a multilaterální partnery v OAS do intenzivního čtyřdenního programu, jehož cílem je dostat ostrov do popředí diplomatických, akademických a turistických obchodních sítí amerického hlavního města. Návštěva přichází v klíčovém okamžiku, kdy se Jamajka dále zotavuje z hurikánu Melissa a zároveň se snaží udržet dynamiku na svém největším zdrojovém trhu, ve Spojených státech.
Dále to posiluje vedoucí roli Jamajky v prosazování globálních diskusí o odolnosti cestovního ruchu, inovacích a udržitelném managementu destinací. Ministr Bartlett vyzval regionální a mezinárodní zúčastněné strany, aby rámec knihy začlenily do národních politik cestovního ruchu a systémů krizového řízení.
„Při pohledu na budoucnost globálního cestování budou prosperovat destinace, které předvídají narušení, reagují integritou a zodpovědně inovují. Oficiálním zahájením této iniciativy v OAS vyzýváme vlády a vedoucí pracovníky v oblasti cestovního ruchu na celé polokouli, aby do národní politiky začlenili odolnost reputace,“ uzavřel ministr.
Zanechat komentář