Aplikace nových technologií, jako jsou Big Data a internet věcí, již nyní vede k novému využití a aplikacím, které způsobí převrat v službách v odvětví cestovního ruchu a reakci na nové požadavky zákazníků. Z tohoto důvodu nová aliance klade zvláštní důraz na společné řešení výzev a příležitostí, které tato technologická změna přináší, a zpočátku nabývá konkrétní podoby ve čtyřech konkrétních směrech činnosti.
Telefónica a Světová organizace cestovního ruchu (UNWTO) oznámili dohodu o spolupráci při rozvoji a implementaci digitálního podnikání a vzdělávacích iniciativ, které umožní odvětví cestovního ruchu zvýšit jeho konkurenceschopnost a posílit jeho dlouhodobou udržitelnost. Tato dohoda přichází v době hlubokých technologických změn, které mají dopad na všechna průmyslová odvětví, kde je zásadní závazek k inovaci a transformaci.
Zaprvé jsou obě strany odhodlány podporovat inovace a digitální podnikání v odvětví cestovního ruchu prostřednictvím vytváření inovačních fór, spolupráce v rámci otevřených inovačních programů s třetími stranami a modelů spolupráce veřejného a soukromého sektoru zaměřených na otevřenou inovaci. Cílem těchto iniciativ je vytvořit vhodný prostor pro rozvoj inovativních nápadů a dosah pro všechny zúčastněné subjekty.
Nové technologie budou mít rostoucí roli v možnostech modernizace a růstu odvětví cestovního ruchu, a proto oba subjekty zahájí iniciativy zaměřené mimo jiné na používání internetu věcí (IoT), umělé inteligence a velkých dat. Mnoho řešení IoT, například Maloobchod, pomáhá budovat věrnost zákazníků digitalizací prostorů, které vytvářejí jedinečný zážitek návštěvníků. Nebo řešení mobility, která turistům umožňují užívat si pronájem automobilů nebo sdílení automobilů zcela bezpečným způsobem. Prostřednictvím senzorů, které tvoří různé služby IoT, se generuje obrovské množství znalostí o chování cestujících, což nám umožňuje nabídnout jim v daném okamžiku to, co zvláště potřebují.
Na druhou stranu analýza Big Data umožňuje pochopit vzorce chování, aby bylo možné lépe řešit některé výzvy, kterým čelí cestovní ruch v Latinské Americe a Evropě, a vyvodit příslušné závěry, které ovlivňují rozhodování a veřejné politiky. LUCA - jednotka Big Data a AI společnosti Telefónica - již spolupracuje s národními a místními organizacemi cestovního ruchu v osmi zemích Latinské Ameriky a Evropy prostřednictvím více než 40 projektů.
Dalším důležitým bodem této dohody je zaměřit se na digitální vzdělávání a školení, něco zásadního v novém technologickém světě, ve kterém se radikálně mění pracovní místa a dovednosti, což ovlivňuje zaměstnatelnost a udržitelnost podniků. V tomto smyslu budou oba subjekty spolupracovat prostřednictvím vzdělávacích platforem spravovaných společností Telefónica Educación Digital, jako je Miríadax, na propagaci místních a mezinárodních kurzů digitálních technologií a dovedností aplikovaných v cestovním ruchu a zaměřených na různé subjekty v tomto odvětví.
A konečně, Telefónica poskytne svou podporu společnosti UNWTO při vývoji specifické digitální agendy pro odvětví cestovního ruchu, která se řídí souborem velmi konkrétních cílů: dát nové technologie do služeb udržitelného růstu, podporovat inovace a podporovat inkluzivní hospodářský a sociální rozvoj.
Rámcovou dohodu mezi těmito dvěma organizacemi podepsal v Madridu náměstek generálního tajemníka Světové organizace cestovního ruchu Jaime Cabal a ředitel komunikace, korporátních záležitostí, značky a udržitelnosti společnosti Telefónica SA Eduardo Navarro.
Během podpisu Cabal uvedl, že „inovace a digitální transformace patří mezi priority Světové organizace cestovního ruchu s cílem poskytnout další podnět pro cestovní ruch jako spojence udržitelného rozvoje.“ Dodal: „Společně se společností Telefónica můžeme pomoci našim více než 160 členským státům budovat jejich inovační ekosystémy cestovního ruchu a vytvářet digitální nástroje, které usnadňují efektivnější rozhodování díky využití Big Data, umělé inteligence a mnoha dalších pokroků.“
Eduardo Navarro za sebe zdůraznil: „Tato rámcová dohoda je velmi důležitá, protože technologie přitahují budoucnost cestování a cestovního ruchu. Virtuální a rozšířená realita, Big Data, kognitivní inteligence a internet věcí budou základní součástí turistických zkušeností a Telefónica je velmi důležitým hráčem v poskytování těchto služeb. Optické sítě nasazené společností Telefónica budou také rozhodující pro uskutečnění této skutečnosti, která bude mít dopad na zkušenosti uživatelů a na služby poskytované různými aktéry v tomto odvětví. “
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- On the other hand, the analysis of Big Data makes it possible to understand patterns of behavior to better address some of the challenges facing tourism in Latin America and Europe, and to draw relevant conclusions that influence decision-making and public policies.
- Telefónica a Světová organizace cestovního ruchu (UNWTO) have announced an agreement to collaborate in the development and implementation of digital entrepreneurship and training initiatives that allow the tourism sector to increase its competitiveness and strengthen its long-term sustainability.
- Virtual and augmented reality, Big Data, cognitive intelligence and the Internet of Things will be a fundamental part of the tourist experience and Telefónica is a very important player in the provision of these services.
