Miliony lidí na celém světě trpí nemocemi a nemocemi, chudobou a osamělostí. Existuje mnoho způsobů, jak můžeme všichni bojovat s těmito sociálními negativy. Pro ty, kteří si mohou dovolit cestovat, může cestování a turistika přidat, byť jen na pár dní nebo týdnů, kouzlo zpět do našich životů.
Cestování není vždy dostupné. Klimatičtí aktivisté způsobili, že ceny leteckých společností a jiné formy dopravy se staly pro masy nedostupnými. Hotely zdražily natolik, že mnoho ze střední třídy si v nich už nemůže dovolit bydlet a restaurace se staly nedostupnými zejména pro rodiny. Cestovní ruch je také ohrožen skutečností, že podniky začaly hledat alternativní způsoby komunikace a často zjišťují, že internetová setkání jsou nejen méně nákladná, ale stejně nebo dokonce efektivnější. Všechny výše uvedené důvody jsou platné, ale z pohledu cestování a turistiky se jedná o pasivní události, nad kterými má průmysl často malou kontrolu.
Má-li cestovní ruch v těchto těžkých časech uspět, musí udělat víc, než se jen vnímat jako oběť ekonomiky nebo zla jiných lidí. Musí také zkoumat sama sebe, aby zjistila, kde se může zlepšit.
Snad největší hrozbou pro odvětví volného času (a v menší míře i pro odvětví služebních cest) je skutečnost, že cestování ztratilo hodně ze své romantiky a kouzla. Cestovní a turistický průmysl ve svém spěchu za efektivitou a kvantitativní analýzou možná zapomněl, že každý cestovatel představuje svět sám pro sebe a osobní kvalita musí vždy převažovat nad kvantitou. Aby turistika uspěla v těžkých časech, nesmíme zapomínat, že naši klienti hledají kouzlo a krásné vzpomínky, které nepocházejí ze strojů, ale z tepla lidských bytostí a úsměvů.
Když chybí okouzlení, je také méně důvodů chtít cestovat a účastnit se turistických zážitků. Pokud například každé nákupní centrum vypadá stejně nebo pokud stejné menu existuje v každém hotelovém řetězci, proč jednoduše nezůstat doma? Proč by se někdo chtěl vystavovat nebezpečím a potížím s cestováním, když kouzlo cesty zničí hrubý a arogantní personál v první linii?
Chcete-li pomoci vašemu místu nebo atrakci vrátit trochu romantiky a okouzlení zpět do vašeho odvětví, nabízí Tourism Tidbits následující návrhy.
Zdůrazněte jedinečnost ve vaší komunitě
Nesnažte se být vším pro všechny lidi. Reprezentovat něco, co je výjimečné. Zeptejte se sami sebe: Čím je vaše komunita nebo atrakce odlišná a jedinečná od vašich konkurentů? Jak vaše komunita oslavuje svou individualitu? Kdybyste byli návštěvníkem své komunity, vzpomněli byste si na ni pár dní poté, co jste odešli, nebo by to bylo jen další místo na mapě? Například nenabízejte pouze venkovní zážitek, ale individualizujte tento zážitek, ozvláštněte své turistické stezky nebo vyviňte něco zvláštního na svých plážích nebo zážitcích u řeky. Pokud je na druhou stranu vaše komunita nebo destinace výtvorem představivosti, pak nechte představivost, aby se mohla volně pohybovat a neustále vytvářejte nové zážitky.
Vytvořte okouzlení prostřednictvím vývoje produktu
Méně inzerujte a více dávejte. Vždy překračujte očekávání a nikdy nepřehánějte svůj případ. Nejlepší forma marketingu je dobrý produkt a dobrá služba. Poskytněte to, co slíbíte, za rozumné ceny. Veřejnost chápe, že sezónní lokality si musí roční mzdu vydělat za několik měsíců. Vyšší ceny mohou být přijatelné, ale měření nikdy není.
Okouzlení pochází od lidí, kteří slouží veřejnosti
Pokud vaši zaměstnanci nenávidí turisty, pak zpráva, kterou dávají, ničí pocit výjimečnosti. Manažeři se často více zajímají o své vlastní ego výlety než o zkušenosti rekreanta. Zaměstnanec, který je jedinečný, zábavný nebo díky němuž se lidé cítí výjimečně, má hodnotu tisíců dolarů v reklamě. Každý manažer cestovního ruchu a hotelový GM by měl vykonávat každou práci ve svém oboru alespoň jednou ročně. Manažeři cestovního ruchu často tlačí na konečný výsledek tak tvrdě, že zapomínají na lidskost svých zaměstnanců. Buďte s návštěvníky a podívejte se na svět jejich očima.
Zhodnoťte oblasti své turistické zkušenosti, které ničí okouzlení
Jsou lidé například vystaveni:
• čáry, které jsou příliš dlouhé
• nedostatek úkrytu před počasím, sluncem, větrem, chladem atd.
• hrubý servisní personál
• personál, který neposlouchá ani se nestará
• dopravní zácpy a problémy na letišti
• nedostatek odpovídajícího parkování
• nikdo, kdo je ochoten vyslechnout nebo vlastnit stížnost
Pokud ano, jedná se o některé z prvků, které transformují pozitivní zážitek z cestování na negativní.
Podívejte se na způsoby, jak můžete znovu vytvořit kouzlo
Za tímto účelem spolupracujte se specialisty v oblastech, jako je osvětlení, terénní úpravy, koordinace barev, dekorace exteriérů a interiérů, vzhled ulic a městská témata, parkoviště a vnitřní dopravní služby. Utilitární zařízení, jako jsou sanfranciské trolejbusy, mohou být okouzlujícími vozidly, pokud vylepšují prostředí a dodávají určitému místu něco zvláštního.
Slaďte festivaly a další akce s atmosférou místa
Festivalům se často daří nejlépe, když jsou integrovány v rámci komunity, spíše než když se konají mimo město. Městské festivaly, které jsou součástí komunitního žánru, nejen přidávají na kouzlu, ale mohou být spíše boomem pro místní podniky než důvodem k úniku peněz z komunity.
Vytvořte bezpečnou atmosféru
Pokud se lidé bojí, může dojít k malému okouzlení. K vytvoření takové atmosféry musí být místní bezpečnostní profesionálové součástí plánování od začátku. Turistická bezpečnost je víc než jen to, že se na místě potlouká policie nebo bezpečnostní profesionálové. Bezpečnost cestovního ruchu vyžaduje psychologickou a sociologickou analýzu; použití hardwaru, zajímavých a jedinečných uniforem a pečlivé plánování, které integruje bezpečnostního profesionála do zážitku očarování. Komunity orientované na okouzlení si uvědomují, že každý v komunitě má svou roli při vytváření pozitivního turistického zážitku, který vytváří jedinečné a zvláštní prostředí nejen pro návštěvníka, ale také pro ty, kteří v komunitě žijí.
Buďte trochu výstřední
Pokud ostatní komunity budují golfová hřiště, postavte něco jiného. Představte si svou komunitu nebo cíl jako jinou zemi. Lidé nechtějí stejné jídlo, jazyk a styly, jaké mají doma. Prodejte nejen zážitek, ale i paměť tím, že se odlišíte od ostatních destinací.
Nikdy nezapomeňte, že si netroufáme brát naše zákazníky jako samozřejmost. Návštěvník nemusí jet na dovolenou ani cestovat do naší destinace. Když začneme brát lidi jako samozřejmost, pak nakonec zničíme naše největší aktivum – totiž naši pověst.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
