Letecké společnosti vyzvaly k vrácení peněz a prodloužení lhůt pro vouchery pro lety zrušené pandemií

• Consumer Reports & PIRG naléhavě vyzývají letecké společnosti, aby poskytly plné náhrady za lety zrušené během pandemie, protože přístup k datům vypršení platnosti voucheru
• Skupiny vyzývají letecké společnosti, aby prodloužily datum vypršení platnosti voucheru alespoň do konce roku 2022
• V dopise skupin spotřebitelů se uvádí, že stížnosti americké ministerstvu dopravy na vrácení peněz za letecké společnosti v uplynulém roce dramaticky poskočily

S blížícím se jednoročním výročím celonárodního uzamčení COVID-19 zaslaly společnosti Consumer Reports a US PIRG dopis deseti vnitrostátním leteckým společnostem, v nichž je vyzývají, aby poskytly plné náhrady spotřebitelům, jejichž lety byly zrušeny nebo zasaženy pandemií. Skupiny spotřebitelů přinejmenším vyzývají letecké společnosti, aby prodloužily datum vypršení platnosti poukazů, které vydaly na zrušené lety, do konce roku 2022 nebo déle.

"Milionům Američanů, kteří si v dobré víře rezervovali lety v roce 2020, bylo zabráněno v letu kvůli zablokování vlády a bezpečnostním problémům způsobeným globální pandemií jednou za století," řekl William J. McGee, letecký poradce Consumer Reports. "Letecký průmysl získal velmi štědrou podporu od daňových poplatníků, zatímco přísně vyzbrojil své zákazníky a zachází s jejich těžce vydělanými dolary jako bezúročné půjčky." Je čas poskytnout spotřebitelům dlouhodobé náhrady, které si právem zaslouží. “

V dopise skupin spotřebitelů se uvádí, že stížnosti americké ministerstvu dopravy na vrácení peněz za letecké společnosti v uplynulém roce dramaticky poskočily. V roce 2019 podali spotřebitelé na DOT celkem 1,574 stížností na vrácení peněz. V loňském roce se tento počet zvýšil 57krát na 89,518 XNUMX stížností na vrácení peněz.

Consumer Reports byl kontaktován mnoha zákazníky frustrovaný, že nemohli dostat náhradu během uzamčení a kteří se obávají, že nemusí být schopni cestovat, než vyprší platnost poukazů. Analýza společnosti TripAction, společnosti pro správu cestovního ruchu pro podniky, zjistila, že 55 procent poukazů na nevyužité lístky vyprší v roce 2021 a 45 procent vyprší v roce 2022.

Mnohým cestujícím bylo zabráněno v letu kvůli vládním omezením, upozorněním na veřejné zdraví nebo vážným zdravotním stavům, kvůli nimž bylo létání během pandemie nebezpečné. Příliš mnoho cest, které si rezervovali, se nikdy nestane, kvůli zrušení (nikoli odložení) konferencí, kongresů, svateb, promocí a rodinných setkání.

Zatímco cestující na letech zrušených leteckými společnostmi mají podle federálních zákonů nárok na plnou náhradu, kongresová analýza zjistila, že někteří dopravci nabízeli vouchery jako výchozí možnost a vyžadovali, aby cestující podnikli další kroky k vrácení peněz. Mnoho leteckých společností počkalo na poslední minutu na zrušení plánovaných letů, což přimělo dotčené cestující zrušit letenky a propadnout jejich zákonnému nároku na vrácení peněz.

"Je urážlivé a nespravedlivé, že letecké společnosti nenabídly refundace všem zákazníkům postiženým pandemií," uvedla Teresa Murray, ředitelka Consumer Watchdog pro US PIRG. "Spotřebitelé určitě nemohli předvídat globální krizi, která se stane jednou za život." Náš výzkum ukázal, že cestující, jejichž plány byly zrušeny, se musí brodit politikami vracení peněz, které pravděpodobně napsal tým právníků. Čelí tomu, aby zjistili rozdíl mezi letovým kreditem nebo kreditem na cestu nebo cestovním poukazem a podobnými nabídkami, které letecké společnosti nabízejí, aby se vyhnuly tomu, aby lidem dávali do kapsy snadno srozumitelnou hotovost. “

Revize spotřebitelských zpráv o zásadách poukazů na letecké společnosti zjistila devět různých zásad mezi deseti různými leteckými společnostmi. Mnoho z těchto zásad je těžké najít na webových stránkách leteckých společností a popis jejich zásad leteckými společnostmi může být docela matoucí a někdy protichůdný, založený na protichůdných pravidlech pro různá data rezervace, cesty a zrušení.

Dopis skupin spotřebitelů byl zaslán generálním ředitelům následujících pravidelných leteckých společností: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines a United Airlines.