Frankfurt – Frankfurtská letecká společnost Lufthansa City Center International (LCCI) oznámila strategické partnerství se společností Acai Travel, poskytovatelem automatizovaných služeb řízených umělou inteligencí, který se specializuje na cestovní operace. Partnerství má za cíl modernizovat a zefektivnit služby cestovních kanceláří v celé její globální síti.
Díky této dohodě se Acai Travel stává preferovaným technologickým partnerem v ekosystému Lufthansa City Center International a členským agenturám poskytuje přístup k nástrojům založeným na umělé inteligenci, které dokáží automatizovat složité úkoly v oblasti správy cest.
Podle LCCI je cílem partnerství pomoci agenturám zlepšit efektivitu, snížit provozní tlak a zlepšit zákaznický servis ve stále náročnějším cestovním prostředí.
Agenti s umělou inteligencí pro cestovní operace
Platforma Acai Travel je postavena na autonomních cestovních agentech s umělou inteligencí, kteří pracují přímo v rámci globálních distribučních systémů (GDS) a platforem pro zákaznickou zkušenost. Technologie může fungovat v „režimu kopilota“, kdy cestovní poradci dohlížejí na úkoly s pomocí umělé inteligence, nebo v plně automatizovaném režimu „autopilota“.
Platforma je navržena tak, aby zvládala širokou škálu funkcí v oblasti cestovních služeb, včetně:
- Vyhledávání dostupnosti letů
- Doporučení itineráře
- Změny rezervací a zrušení rezervací
- Změny plánu
- Řízení narušení
Společnost LCCI uvedla, že systém pomůže agenturám výrazně zkrátit dobu vyřizování zásilek a minimalizovat provozní chyby a zároveň umožní cestovním profesionálům více se soustředit na personalizované poradenství a vztahy se zákazníky.
Společnost také poznamenala, že tato technologie může snížit požadavky na školení a usnadnit agenturám nasazení konzultantů bez rozsáhlých znalostí GDS.
Komentáře vedení
Heiko Brix, výkonný ředitel společnosti Lufthansa City Center International, popsal partnerství jako součást dlouhodobé inovační strategie organizace.
„Toto partnerství odráží naši strategickou ambici aktivně integrovat inovativní a praktická řešení, která našim členům v oblasti nízkonákladových leteckých dopravců přinášejí měřitelnou hodnotu,“ uvedl Brix. „Acai Travel vynikala svou schopností zjednodušit složité pracovní postupy, zvýšit efektivitu a pomoci našim agenturám rychleji a efektivněji reagovat na potřeby zákazníků v dnešním vysoce dynamickém cestovním prostředí.“
Siiri Palisaar, vrchní ředitelka pro řízení prodeje ve společnosti LCCI, zdůraznila důležitost důvěryhodných technologických partnerství v rámci globální franšízové sítě organizace.
„Naši roli franšízora vnímáme jako skutečného sparring partnera pro naše agentury v klíčových technologických a provozních tématech,“ uvedl Palisaar. „Neustálým rozšiřováním našeho ekosystému důvěryhodných a pečlivě prověřených partnerů zajišťujeme našim agenturám přístup k nejlepším nástrojům ve své třídě, které řeší reálné výzvy ve stále složitějším cestovním prostředí.“
Ron Glickman, zakládající ředitel prodeje a marketingu společnosti Acai Travel, uvedl, že toto partnerství demonstruje rostoucí význam automatizace s využitím umělé inteligence v globálních cestovních operacích.
„Lufthansa City Center International představuje přesně ten typ globální agenturní sítě, kde automatizace společnosti Acai přináší největší dopad,“ uvedl Glickman a dodal, že se společnost těší na přímou spolupráci s agenturami během nadcházejícího summitu nízkonákladových dopravců ve Vilniusu.
Summit nízkonákladových společností 2026 ve Vilniusu
V rámci této spolupráce se společnost Acai Travel zúčastní jako sponzor a technologický partner summitu nízkonákladových leteckých dopravců (LCC Summit 2026), který se bude konat v červnu ve Vilniusu. Očekává se, že se akce zúčastní zástupci přibližně 150 agentur Lufthansa City Center z celého světa.
Summit poskytne společnosti Acai Travel příležitost představit svá automatizační řešení založená na umělé inteligenci přímo vedoucím agentur a cestovním profesionálům z celé mezinárodní sítě nízkonákladových leteckých společností.
O letišti Lufthansa City Center
Lufthansa City Center je jednou z největších nezávislých franšízových organizací na světě v sektoru cestovních kanceláří a provozuje přibližně 600 kanceláří ve 110 zemích.
Organizace vykázala v obchodním roce 2025 celkový obrat 7.78 miliardy EUR a působí jak v oblasti volnočasových cest, tak i firemních zájezdů. Jen v Německu síť zahrnuje 280 cestovních kanceláří řízených majiteli, které zaměstnávají přibližně 1 800 zaměstnanců. Mezinárodně zaměstnávají nízkonákladové letecké společnosti přibližně 6 500 profesionálů v oblasti cestovního ruchu.
Společnost LCCI má sídlo ve Frankfurtu nad Mohanem v Německu a dohlíží na mezinárodní franšízovou síť.
Rostoucí role umělé inteligence v cestování
Toto partnerství zdůrazňuje zrychlující se zavádění umělé inteligence v globálním cestovním ruchu, zejména v oblastech zahrnujících zákaznický servis, řešení narušení provozu a provozní podporu.
Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře čelí rostoucí poptávce po službách a problémům s personálním obsazením, jsou automatizační nástroje založené na umělé inteligenci stále častěji vnímány jako způsob, jak zlepšit dobu odezvy a zároveň zachovat personalizovaný zákaznický servis.
Pro Lufthansa City Center International odráží spolupráce se společností Acai Travel širší strategii integrace škálovatelných technologických řešení, která podporují provozní efektivitu i dlouhodobou konkurenceschopnost v celé její celosvětové síti agentur.
Zanechat komentář