Mladí cestovatelé upřednostňují zasílání zpráv při rezervaci cestování po pandemii

• 66% by chtělo mít v telefonních kontaktech svoji leteckou společnost, hotel nebo cestovní společnost, mezi 81 až 18 lety by vyskočilo na 23%
• 58% by chtělo mít přímou linku do své letecké společnosti, hotelu nebo cestovní společnosti na sociálních médiích, přičemž 18 až 23 přistává na 68%
• 66% by si přálo možnost zaslat zprávu, když přejdou na web své letecké společnosti, hotelu nebo cestovní společnosti, přičemž mezi 76 až 18 lety dosáhne 23%.

Průzkum mezi 2,000 73 Američany zjistil, že téměř tři čtvrtiny spotřebitelů (18%) upřednostňují zasílání zpráv před hovory při rezervaci u letecké společnosti, hotelu nebo jiné cestovní rezervace. U 23–90letých dosahuje tento počet neuvěřitelných 2021%. Podle průzkumu z dubna XNUMX jsou možnosti zasílání zpráv - včetně SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, a webové stránky a aplikace značek - jsou považovány za pohodlný a preferovaný způsob, jak mohou cestující komunikovat se svými oblíbenými značkami cestování. 

Téměř tolik (71%) je spokojených s tím, že jejich letecká společnost, hotel nebo cestovní společnost osloví a pošle jim textovou zprávu přímo, zejména pokud jsou v nabídce nabídky nebo upgrady. Toto číslo se zvyšuje na 80% u osob ve věku 18 až 23 let, což podtrhuje výhodu pro značky, které nabízejí zasílání zpráv této vyhledávané demografické skupině a poskytují typ služeb, které pomohou budoucímu odvětví cestovního ruchu. Mezi další zjištění vyplývající z průzkumu patří:

• 66% by chtělo mít v telefonních kontaktech svoji leteckou společnost, hotel nebo cestovní společnost, mezi 81 až 18 lety by vyskočilo na 23%
• 58% by chtělo mít přímou linku do své letecké společnosti, hotelu nebo cestovní společnosti na sociálních médiích, přičemž 18 až 23 přistává na 68%
• 66% by si přálo možnost zaslat zprávu, když přejdou na web své letecké společnosti, hotelu nebo cestovní společnosti, přičemž mezi 76 až 18 lety dosáhne 23%.

Delta je na špičce v zasílání zpráv cestujícím tím, že jim umožňuje zahájit konverzace s Delta přímo z Apple Business Chat, SMS, aplikace Fly Delta, odklonu IVR a dokonce i QR kódů na letištích. Tyto konverzace umožňují zákazníkům rychle a snadno komunikovat s leteckou společností. Delta také využívá sílu konverzační AI k podpoře svých agentů a pomoci více zákazníkům rychleji než kdy jindy, stejně jako své platební schopnosti ve zprávách, které zákazníkům pomáhají rezervovat cestování a nakupovat, aniž by opustili rozhovor.

Delta v roce 2.45 uspořádala 2020 milionu konverzací na Conversational Cloud, přičemž 925,000 37 konverzací pomohlo AI. Z těchto konverzací řízených AI bylo 92% plně zpracováno kombinací značkových robotů a konverzační AI. Skóre spokojenosti zákazníků u těchto zkušeností bylo extrémně vysoké (XNUMX CSAT). Společnost Delta také plánuje využívat službu Conversational Cloud ke komunikaci se zákazníky přes Facebook Messenger a Twitter DM.

Vzhledem k tomu, že 90% mladých Američanů uvádí, že dávají přednost komunikaci s cestovními společnostmi, je jasné, že budoucnosti cestování budou dominovat značky, které přijímají a rozšiřují zkušenosti se zasíláním zpráv pro prodej, marketing a péči o zákazníky.