Během tří podnětných setkání diskutovali odborníci z oboru, konzultanti pro přístupnost a lidé s osobními zkušenostmi s postižením o tom, co znamená bezbariérové cestování v roce 2024.
Na základě zasedání konaných mezi dubnem a červnem 2024 sestavila Španělská turistická kancelář tuto zprávu o zjištěních v oblasti přístupnosti, která zdůrazňuje klíčové výzvy a diskusní body týkající se přístupného cestování a nastíňuje plán směrem k inkluzivnějšímu odvětví cestovního ruchu.
Setkání moderoval Angus Drummond, britský konzultant pro přístupnost a generální ředitel společnosti Limitless Travel, s dalším přispěním Ade Adepitana, ambasadora… pro „Španělsko pro všechny“ a IMPULSA IGUALDAD, španělskou neziskovou organizaci zaměřenou na zastupování jednotlivců s postižením a požadavky na přístupnost, včetně standardizace turistických postupů.
Ředitel španělské turistické kanceláře (Spojené království) Manuel Butler uvedl...
„S hrdostí se s vámi podělíme o zprávu o zjištěních v oblasti přístupnosti, kterou vypracovala Španělská turistická kancelář, jakožto vyvrcholení naší práce v oblasti přístupnosti za posledních šest měsíců. Naším cílem je, aby tato zpráva sloužila jako výchozí bod pro destinace nebo soukromé cestovní kanceláře, které chtějí zahájit…“ jejich cesta za přístupností.
„Ve Španělské turistické kanceláři věříme, že každý má právo cestovat, a jsme odhodláni snižovat diskriminaci a zlepšovat přístupnost v našem cestovním ruchu. Kupní síla osob se zdravotním postižením ve Spojeném království se odhaduje na 274 miliard liber a naším cílem je získat hlubší pochopení a uspokojit potřeby této důležité demografické skupiny spotřebitelů.
„Rád bych využil této příležitosti a poděkoval Angusovi Drummondovi, Ade Adepitanovi, týmu společnosti Impulsa Igualdad a všem členům našeho poradního sboru, kteří přispěli k vytvoření této zprávy. Těšíme se na pokračování této iniciativy s cílem navázat další dialog mezi Španělskem a Spojeným královstvím o bezbariérovém cestování a prohloubit naše porozumění problémům, kterým mohou cestující s potřebami v oblasti bezbariérovosti čelit, a příležitostem ke zlepšení.“
Mezi klíčové pilíře zprávy patří:
1. Definování přístupnosti a zajištění inkluzivity
Je zásadní, abychom při hovoření o přístupnosti nezohledňovali uživatele invalidních vozíků
2. Zaplnění informační mezery
Existuje informační mezera o přístupném cestování jak pro spotřebitele, tak pro firmy.
3. Spolupráce a konzultace
Bezbariérové cestování je složité téma a destinace a organizace by neměly mít pocit, že se musejí přizpůsobovat samy; klíčová je spolupráce.
4. Data
Úpravy přístupnosti by měly být založeny na datech, podpořeny poznatky lidí s osobními zkušenostmi s postižením a měly by mít integrované zpětnovazební smyčky.
5. Přizpůsobení zákaznické cesty
Celá zákaznická cesta by měla být přizpůsobena tak, aby vyhovovala potřebám spotřebitelů s ohledem na přístupnost, od procesu vyhledávání a rezervace až po ukončení služby.
Zpráva uzavírá první kapitolu kampaně „Španělsko pro všechny“, jejímž cílem je lépe porozumět potřebám britských rekreantů s ohledem na požadavky na přístupnost. Kampaň je podpořena trvalým závazkem ke zlepšení přístupnosti, odstranění diskriminace a posílení rozmanitosti v odvětví cestovního ruchu.
Součástí kampaně byl i spotřebitelský průzkum, jehož cílem bylo lépe pochopit postavení Španělska jakožto dostupné destinace pro britské cestovatele.
Členové poradního panelu:
- Amanda Norey, Výkonná konzultantka pro nábor zaměstnanců, Gail Kenny
- Angie Hills, vedoucí oddělení destinací, ABTA
- Angus Drummond, Zakladatel, Limitless Travel a konzultant pro přístupnost (moderátor)
- Atlyn Forde, CEO, Komunikujte inkluzivně
- Ben Kirby, generální ředitel, Enable Holidays
- Carol Rose, vedoucí oddělení udržitelnosti, ABTA
- Harry Wales, Zakladatel, Travelosophers
- Jesús Ruiz, Vedoucí oddělení udržitelnosti a dopadu, Španělská turistická kancelář (Spojené království)
- Jonathan Fletcher, generální ředitel společnosti Wheelie Good Travel
- Kate McWilliamsová, generální ředitel, LOTUS
- Manuel Butler, ředitel, Španělská turistická kancelář (Spojené království)
- Marina Snellenberg, Manažer pro osoby s omezenou pohyblivostí a přístupnost, TUI
- Miguel Carrasco, ředitel cestovního ruchu, Impulsa Igualdad / Tur4All (Španělsko) a provozní ředitel v TUR4all Travel
- Monica Molina, Senior konzultant pro udržitelnost, Sustainability Solutions (Barcelona)
- Paula Hansenová, výkonný ředitel, World Accessible Holidays
- Sassy Wyatt, Konzultantka pro přístupnost a cestování, Blind Girl Adventures
- Stelena Angelová, technik, Impulsa Igualdad / Tur4All (Španělsko)
- Susan Deer, ředitel pro vztahy s průmyslem, ABTA
Zanechat komentář