Byly zveřejněny výsledky nedávné studie zaměřené na identifikaci nejlepších leteckých společností se sídlem v USA pro cestování, přičemž vedoucí pozici si zajistila společnost Alaska Airlines.
Analytici vyhodnocovali zpětnou vazbu zákazníků na letecké společnosti prostřednictvím Airtrax, přičemž k formulaci indexu použili komplexní soubor 16 kritérií. Každému kritériu byla přiřazena specifická váha odrážející jeho význam. Po přidělení těchto vah bylo vypočteno kumulativní skóre pro kritéria, jehož výsledkem bylo celkové indexové skóre ze 100 pro každou leteckou společnost, které sloužilo jako základ pro konečné hodnocení.
Alaska Airlines zaujímá první místo s konečným skóre 87.82 a získalo průměrné hodnocení zákazníků 4.40 z 5. Obzvláště pozoruhodné byly služby palubního personálu letecké společnosti, které získaly od zákazníků hodnocení 3.02 z 5.
Zpětná vazba od zákazníků také zdůrazňuje, že Alaska Airlines nabízí nejpohodlnější sedadla v celé zemi, která získala hodnocení 2.80 z 5.
Na druhém místě je Delta Air Liness konečným skóre 86.85. Zákazníci poskytli letecké společnosti průměrné hodnocení 3.90 z 5. Letová zábava společnosti Delta získala chvályhodné hodnocení 2.93 z 5, což je nejvyšší v zemi.
Hawaiian Airlines zaujímá třetí místo s konečným skóre 86.08 a působivým průměrným zákaznickým hodnocením 4.46, což je nejvyšší ze všech leteckých společností. Zejména Hawaiian Airlines předčí Alaska Airlines ve službách palubního personálu a dosahuje hodnocení 3.03 z 5, což je nejvyšší v zemi.
Na čtvrté pozici je Southwest Airlines, která získala průměrné zákaznické hodnocení 4.18 z 5. Letecká společnost vyniká v poměru cena/výkon, dosáhla pozoruhodného skóre 2.57 z 5, což je nejvyšší v zemi, zatímco její služby palubního personálu jsou vynikající. hodnoceno na 2.97 z 5. To vyvrcholilo celkovým skóre 82.93 pro leteckou společnost.
Těsně na pátém místě je JetBlue Airways, která má průměrné zákaznické hodnocení 3.33 z 5. Letecká zábava na palubě je hodnocena známkou 2.73, což ji označuje jako druhou nejlepší v zemi, což má za následek celkové skóre 65.26.
United Air Lines zaujímá šestou pozici s celkovým skóre 49.94. Průměrné zákaznické hodnocení letecké společnosti je 2.81 z 5, s průměrným hodnocením ve většině kategorií. Jeho služba palubních průvodčích má nejvyšší hodnocení s 2.40 z 5, zatímco služby WiFi a konektivity dostávají nejnižší hodnocení s 1.80 z 5.
Na sedmém místě je Sun Country Airlines, která, přestože má konečné skóre 48.44 podobné United Air Lines, vykazuje širší rozsah zpětné vazby od zákazníků ohledně jejích služeb. Například služba palubních průvodčích je hodnocena na 2.52 z 5, zatímco skóre WiFi a konektivity je výrazně nižší na 1.47.
Sun Country Airlines nicméně dosahuje vyššího průměrného zákaznického hodnocení než United Air Lines se skóre 3.05 z 5.
Allegiant Air je na osmém místě a drží třetí nejnižší hodnocení v oblasti palubní zábavy a WiFi a konektivity v zemi se skóre 1.24 z 5 a 1.23 z 5, v tomto pořadí. Přesto je služba palubních průvodčích hodnocena 2.28 z 5, což přispívá k celkovému zákaznickému hodnocení 2.68 z 5. To vyvrcholí konečným skóre 36.04.
American Airlines zaujímá devátou pozici a dosahuje konečného skóre 35.54. Letecká společnost má průměrné zákaznické hodnocení 2.39 z 5, přičemž nejvyšší skóre 2.22 je připisováno službám palubního personálu. Naopak jeho pozemní služba získala nejnižší hodnocení, a to 1.68 z 5.
Na desátém místě je Spirit Airlines, která má průměrné zákaznické hodnocení 1.82 z 5 a konečné skóre 16.08. Zaujímá druhé nejnižší místo v palubní zábavě se skóre 1.14 z 5, zatímco jeho WiFi a konektivita získaly nejnižší hodnocení 1.12 z 5.
Leteckou společností, kterou zákazníci považují za nejméně výhodnou, je Frontier Airlines. S průměrným zákaznickým hodnocením pouhých 1.77 z 5 je na posledním místě v pozemních službách a jídle a pití se skóre 1.36 a 1.37 z 5, v tomto pořadí. Kromě toho sdílí nejnižší hodnocení za palubní zábavu se skóre 1.84 z 5. Jeho konečné skóre je pouhých 4.53.
Republic Airline, Envoy Air, Endeavour Air, PSA Airlines, Mesa Airlines, CommuteAir LLC, Air Wisconsin Airlines, GoJet Airlines LLC a Eastern Airlines nebyly umístěny na AirTrax, a proto byly ze studie vyloučeny. Navíc SkyWest Airlines a Horizon Air měly méně než 100 recenzí, což vedlo k jejich vyloučení z výzkumu.
