Kliknutím sem zobrazíte své bannery na této stránce a zaplatíte pouze za úspěch

Nejnovější cestovní zprávy Země | Kraj Novinky Technika Cestovní ruch Travel Wire News Trending Spojené státy americké Různé novinky

Nejlepší cestovní weby a aplikace zařazené do nových studií JD Power

Nejlepší cestovní weby a aplikace zařazené do nových studií JD Power
Nejlepší cestovní weby a aplikace zařazené do nových studií JD Power

Výsledky JD Power Studie spokojenosti s cestováním po USA z roku 2019 a JD Power Dnes byla zveřejněna studie spokojenosti s cestováním z USA 2019.

Tyto studie měří spokojenost s cestovními aplikacemi a webovými stránkami ve čtyřech segmentech: letecké společnosti, hotely, online cestovní kanceláře nebo OTA a půjčovny automobilů.

Obě studie zkoumají klíčové proměnné, které ovlivňují výběr, spokojenost a loajalitu zákazníků na základě pěti faktorů: jasnost poskytovaných informací; snadná navigace; celkový vzhled, rychlost načítání obrazovek / stránek; a rozsah služeb / činností.

Zprávy nejsou dobré: všechny aplikace a weby v oblasti cestovního ruchu - dokonce i ty, které provozují digitální domorodci - mají v spokojenosti zákazníků podstatně nižší skóre než aplikace a weby v bankovnictví, kreditních kartách a pojišťovnictví a weby mají dokonce horší skóre než aplikace. Vzhledem k tomu, kolik cestování je zajišťováno online, je to pro různé firmy velký problém. Někteří však na to přicházejí a poskytují konzistentní zážitek napříč různými platformami.

Následuje klíčová zjištění obou studií:

o Cestovní aplikace v spokojenosti daleko zaostávají za finančními aplikacemi zákazníků: Aplikace leteckých společností, online cestovních kanceláří (OTA), hotelů a půjčoven automobilů, pokud jde o celkovou spokojenost zákazníků, sledují aplikace kreditních karet s nejvyššími skóre. Celková spokojenost s cestovními aplikacemi je nejnižší u leteckých společností, které dosahují skóre 854 (na 1,000 872bodové stupnici). To je v porovnání s průměrným skóre XNUMX pro celkovou spokojenost zákazníků s kreditními kartami

o Výkon webových stránek Travel dále zaostává: Podobně jako u spokojenosti s mobilními aplikacemi je celková spokojenost s webovými stránkami hotelů, leteckých společností, půjčoven automobilů a OTA podstatně nižší než u webových stránek o kreditních kartách, bankovnictví a pojišťovnictví. Jako příklad lze uvést průměrné celkové skóre spokojenosti s webovými stránkami o půjčování automobilů, což je nejnižší ze všech kategorií cestovního ruchu. To je ve srovnání se skóre 827 u webů o kreditních kartách

o Rychlost a jednoduchost: Spokojenost zákazníků s cestovními webovými stránkami se podstatně zvyšuje, když zákazníci tvrdí, že proces rezervace byl rychlejší, než se očekávalo. Mnoho cestovních webů stále obsahuje vícestupňové procesy a méně než 20% zákazníků hlásí rychlejší než očekávanou rezervaci

o Užitečnost oznámení se značně liší: Užitečná upozornění poskytovaná cestovní aplikací mohou k celkové spokojenosti přidat až 92 bodů, ale výzva přichází s provedením těchto oznámení. Například zahrnutí stručného doprovodného textu, například „klepnutím zobrazíte palubní vstupenku“, může být mnohem efektivnější než pouhé zaslání elektronického palubního lístku bez popisného textu

o Digitální lídři poskytují konzistentní zážitky z webu a aplikací: Zatímco digitální nativní značky OTA mají tendenci poskytovat nejuspokojivější zážitky z webových stránek a značky půjčoven automobilů mají tendenci dosahovat lepších výsledků v mobilních aplikacích, některé nejvýkonnější letecké společnosti, hotely a půjčovny automobilů prolomily kód na digitální platformě spokojenosti napříč platformami a přináší silné uživatelské zkušenosti a vysokou úroveň spokojenosti zákazníků napříč webovými i aplikačními kanály.

Cestovní hodnocení aplikací

–JetBlue zaujímá nejvyšší místo v celkové spokojenosti mezi leteckými aplikacemi se skóre 872. FlyDelta (865) je na druhém místě a Southwest (864) na třetím místě.

–IHG zaujímá nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi hotelovými aplikacemi se skóre 870. Hilton Honors (866) je na druhém místě a World of Hyatt (865) na třetím místě.

–Orbitz zaujímá nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi aplikacemi OTA se skóre 870. Travelocity (867) je na druhém místě a Expedia (856) na třetím místě.

–Avis zaujímá nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi aplikacemi pro půjčování automobilů se skóre 873. Na druhém místě je národní (863) a na třetím místě Enterprise Car Rental (859).

Hodnocení webových stránek o cestování

–Southwest Airlines zaujímá nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi webovými stránkami leteckých společností se skóre 849. Alaska Airlines (831) je na druhém místě a JetBlue Airways (829) na třetím místě.

–Choice Hotels se řadí na nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi webovými stránkami hotelů se skóre 841. Best Western Hotels & Resorts (840) a Hyatt Hotels (840) se umístily na druhém místě.

–Booking.com se řadí na nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi OTA weby se skóre 847. Priceline (846) a Travelocity (846) se umístily na druhém místě za sebou.

–National se řadí na nejvyšší místo v celkové spokojenosti zákazníků mezi webovými stránkami o půjčování automobilů se skóre 841. Enterprise (836) je na druhém místě a Budget (827) na třetím místě.

Informace o nejlepší stavitelé webových stránek.

Související zprávy

O autorovi

Hlavní redaktor přiřazení

Hlavním redaktorem úkolu je Oleg Siziakov

Sdílet s...